前言

我們每個人，每一天，無論工作還是生活，都在解決各種各樣的問題。領導對工作成果不滿意，我們要根據對方的反饋改進；客戶對方案提出了新要求，我們要在原有設計的基礎上增補；團隊的業務發展遇到了瓶頸，我們要集合大家的力量一起想辦法；家人在生活中遇到了麻煩，我們同樣要想盡一切辦法去解決。每到逢年過節，大家總是相互祝?！爸T事順遂”，其實這里的“順”，指的就是在工作和生活中，所有的問題都可以得到圓滿解決。

雖然我們的心愿是相同的，但解決問題的能力卻天差地別。這本書的內容，就是把高效解決問題的方法論分享給大家，幫助每一位讀者朋友把人生之路走得更順。

作為全書的開篇，我想非常有必要在這里首先簡明扼要地回答三個最關鍵的問題：第一，解決問題方法論是什么，也就是這本書講了什么？第二，解決問題方法論適合誰用，也就是這本書給誰看？第三，章節和內容編排的邏輯是什么，也就是這本書該怎么看？

1.解決問題方法論是什么——這本書講了什么

解決問題方法論是一套由七個步驟組成的工作方法，使用起來能夠提升我們的工作效率，要么在相同的結果下消耗更少的資源，要么在相同的資源投入下產出更好的成果。這七個步驟分別是定義問題、拆解問題、優先級排序、制訂計劃、展開分析、總結提煉和匯報建議，我們常常用下面這張圖（見圖0-1）來展示這七個步驟。

之所以這七個步驟不是直線前進的，而是繞了一圈又回到了定義問題，是因為在實際應用的過程中，我們往往需要走過幾個循環才能徹底解決問題，而且有的時候恐怕還會有新的問題不斷涌現。比如，我們很幸運地接到了一筆規模很大的訂單，工廠的現有產能沒辦法保證按期供貨，那么我們就需要完善車間的排班，工人們也需要加班加點。所以一開始我們面臨的問題是：如何通過優化生產排期來最大限度地提高產能。經過一段時間詳細研究和測算，最終我們發現產能可以提高一倍，但是距離訂單要求還有5%的缺口。這時候我們就遇到了一個新的問題：如何找到一家可靠的供應商幫我們補齊缺口，并且最終讓買家滿意。

區別于其他與麥肯錫工作方法相關的書，本書將純粹從方法論教學的視角切入，幫助讀者朋友們掌握一套高效的工作方法，而很少涉及麥肯錫是怎么做咨詢項目的。說白了，這本書講的是方法，而不是公司。如果有的朋友關心的是后者，那么很抱歉，這本書恐怕不是好的選擇。

但如果你關心的是前者，那么相信這本書的內容不會令你失望。因為在這七個步驟里面，每一個都包含了相應的工具和訣竅，既容易理解，又方便應用。而且在這本書里，大家不會看到像《伊索寓言》一樣古老的故事，也不會看到發生在遙遠的大洋彼岸某個辦公室里的案例。取而代之的是大量貼近現實的商業場景、應用在生活中的各種案例，甚至還有不少影視作品中的劇情和橋段。引用這些影視作品，目的是大家在閑暇時親自觀看，可以完全沉浸在劇情中，去感受當事人面臨的困境，然后舉一反三地把方法論內化到自己的行為里，有一些“云沉浸”的味道。所以在我的設想中，閱讀這本書的過程是系統地建立全新思維框架的過程，而各位在事后的“云沉浸”觀看影視作品則是反思和強化的過程，兩者相互結合，方能“修成正果”。這種方式有趣有料，既很靈活也不老套，希望大家能夠喜歡。

如果用一句話來描述這本書里面寫了什么，那就是：一套高效工作的方法，時令新鮮素材，百年秘制配方，絕世好味。歡迎諸君品嘗！

2.解決問題方法論適合誰用——這本書給誰看

雖然解決問題方法論一開始出自咨詢行業，但是經過近百年的發展，已經成了一套在工作和生活中普遍適用的方法論。所以，這本書無論對于什么行業、什么層級，都是廣泛適用的。區別于其他一些書，本書既不講述如何成為一名咨詢顧問，也不涉及在頂尖的咨詢公司里如何生存與發展，而是講述一名普普通通的成年人如何在工作中拿到更好的結果，收獲更美好的人生。

看到這里有的朋友可能會問：一套由咨詢公司萃取出來的工作方法，真的能在我的工作場景中適用嗎？

當然可以，而且非?？梢?。

事實上如果我們展開解決問題的七個步驟就可以發現，其中包含的工具和訣竅，本質上就是一種更好的工作習慣。在工作中我們也經常會看到一些人，他們之前完全沒有接觸過解決問題方法論，做事的方式和這套方法卻不謀而合。我自己其實也是在加入麥肯錫之后才發現，原來有很多人和我看問題、做事情的方式非常相似。這時我才意識到，原來正是解決問題的能力讓我從容完成了從理工科博士到石油天然氣交易員，以及從戰略咨詢顧問再到商學院創始人的角色跨越。我沒有害怕過從零開始，也沒有抗拒過新的挑戰，我對自己充滿了信心。

如果你的工作成果總是遭到質疑，建議你閱讀這本書。

如果你面對新的任務總是找不到工作思路，建議你閱讀這本書。

如果你的時間和精力完全不夠用，總是忙得昏天黑地，建議你閱讀這本書。

如果你面對海量的數據和信息經常沒有頭緒，建議你閱讀這本書。

如果你看到身邊有比你更優秀的人，想要見賢思齊，建議你閱讀這本書。

如果你感受到了自己職業發展的瓶頸，建議你閱讀這本書。

如果你想要在人生的道路上站得更高，走得更遠，我會建議你用心閱讀這本書。因為你很快就會發現，提升解決問題的能力實際上就等同于推高自己職業發展的天花板。

3.章節和內容編排的邏輯是什么——這本書怎么看

為了讓廣大的讀者朋友們更好地吸收和應用這套方法論，本書在章節和內容的編排上有兩點特別的考量，需要進行說明。

首先，這本書包含了大量的案例分析，我在書里也給各位留下了一些用來填寫的空白之處。希望大家能夠充分利用這些練習的機會，先自己獨立思考，然后再拿著填寫的結果對照后面的解析，這樣才會有更多收獲。各位把這本書當教材也好，當練習冊也罷，總之千萬不要太過愛惜，多涂多寫，多折多畫，搞得越破舊，就越對得起自己付出的時間。不少地方還暗藏了一些陷阱，希望大家把問題全部留下，把成長全部帶走。為了讓更多朋友能夠從書中受益，本書選取的案例非常容易理解，讀者即使不具備任何行業經驗也能讀懂，所需的信息都已經包含在了案例當中，大家盡可以按照自己了解的常識來充分發揮。而且這些案例全部以幫助大家吸收方法論為核心目的，如有雷同，實屬巧合，還請各位切勿對號入座。

其次，盡管解決問題方法論一共包含七個步驟，這些步驟有著先后順序，但是在撰寫全書的過程中，我特意把每個步驟都獨立了出來，形成七章，就像拳法里的七個招式一樣，任何一個都可以單獨拿出來應敵。每一個步驟的工具、竅門、案例、練習和心得體會統統都放在了一章里，所以每讀完一章，對應的步驟就完成了從初識到拔高的全過程，方便大家的閱讀和實踐。

這樣做，也許在有些人看來似乎把知識體系給割裂了，但好處是大家可以按需調用，非常靈活。確實，在實際應用的時候，并不是所有問題都需要完整的七個步驟，可能一個步驟或者兩個步驟就足夠了。如果我非要強調體系的完整性，好像不用上全部七個步驟就不能解決問題，就會給人捆住手腳的感覺，很不利索。

如果用一段電影劇情來比喻本書的編排邏輯，那么周星馳主演的《武狀元蘇乞兒》尤為貼切。在這部電影的最后，蘇乞兒雖然拿到了降龍十八掌的武功秘籍，可里面卻只有十七掌，死活找不到最后一掌。這時惡人趙無極已經發動了叛亂，蘇乞兒只能硬著頭皮倉促應戰。雖然降龍十八掌威力無窮，但是僅憑前十七掌的功力，蘇乞兒還是敗下陣來。就在他絕望之際，一陣狂風吹過，掉落在地上的武功秘籍一頁一頁翻動起來。這時候他才意識到，原來把前面十七掌連起來就是第十八掌，于是一招便殺了這個罪大惡極的敵人。

怎么樣，大家明白了嗎？

寫到這里，忽然又想起了多年之前的一樁趣事。那時候麥肯錫商學院剛剛起步，有一日我和團隊同事們聚餐，酒過三巡之后氣氛正濃，一群人就如何宣傳解決問題方法論腦洞大開。記得那時候我突然靈光一現，想邀請《甄嬛傳》里面的皇后做一個火爆全網的“臣妾做不到啊”的哭訴表情，接著鏡頭一轉，旁邊伶俐的小宮女拿著一本寶典——《麥肯錫七步成事》，眼睛一眨一眨地說道：“娘娘，有了這個寶貝，您什么都能做得到！”

多年前的一些酒后瘋語，夜半時分不妨博君一笑。

2025年2月，北京