2.高效率的“打工人”VS機器里的“幽靈”

對于數字化，相信大多數人都保持著積極的態度，因為我們都很清楚，企業的數字化不僅能提高廣大員工的工作效率和質量，減少重復性和低效的工作，讓員工有更多的時間和精力專注于創新和價值創造；還可以帶來更多的靈活性和便利性，讓員工可以根據自己的喜好和需求選擇工作時間和地點，實現工作和生活的平衡。

但是，數字化同樣也可能導致員工的工作與生活之間界限模糊，難以擺脫數字設備和網絡平臺的干擾，難以拒絕來自領導和同事的工作要求，難以保護自己的個人空間。

捆綁生活和工作的即時通信

知乎上有個熱度很高的問題：“為什么國外不把郵件當微信一樣發？”

多數回答都表示，微信這類即時通信軟件直接把人的生活和工作綁定在了一起，教師需要24小時在線回復家長、學生的問題，普通職員也要秒回來自領導的消息，所以“看似提高了工作效率，其實把人的自由度大大降低了”。國外當然也有WhatsAPP等即時通信軟件，但是大家在工作溝通上仍然會盡量使用郵件，以此來對工作和生活進行劃分。

一個高贊回答對此做了一個比喻，形象地把工作中使用微信和郵件的區別描述得通俗易懂，甚至把深藏其中的利益得失揭示得一清二楚：“用微信和下屬溝通，有點像皇帝和奴才的關系，隨叫隨到、不分場合、立馬回應；用郵件溝通，有點像皇帝和大臣的關系，更正式、更有儀式感且對上位者的限制更多。”

當然，網友對于工作時間之外還要受到來自上司、同事的打擾，固然有一定的不滿，但大家還是達成了一個共識，那就是微信、QQ只是軟件，這些軟件本身并非導致勞動者焦慮的罪魁禍首。

從客觀上來講，郵件交流確實有很多不便之處。但不可否認的是，微信等即時通信軟件之所以能夠從我們的日常聯絡工具轉變為工作交流工具，很大程度上也是出于工作對接的需要。電子郵件、面對面交流等傳統聯絡方式，雖然保證了公務處理的可行性，但是工作效率及效果和即時通信軟件相比都大打折扣。

并且，當下這些應用即時通信技術的軟件，它們對于企業辦公的作用并不限于即時性的信息反饋這一個功能，還在于多種消息類型支持、即時文件傳輸、實時狀態查看、群組溝通協作及移動性等諸多便利功能。

多種消息類型支持：即時通信軟件支持多種類型的消息溝通方式，如文本、語音、視頻等，滿足多樣化的溝通場景需求。員工可以根據實際情況選擇最合適的溝通方式，提高溝通效率。

即時文件傳輸：即時通信軟件通常支持文件傳輸功能，員工可以在軟件內快速發送和接收文件。這避免了傳統郵件附件傳輸的麻煩，提高了文件傳輸的效率。

實時狀態查看：即時通信軟件支持實時查看消息傳達的狀態，員工可以直觀地了解消息是否已被接收和閱讀，便于及時確認工作進展。這種狀態查看功能有助于提升發送者的體驗，讓信息傳遞者更直觀地感覺到“我的信息是否得到反饋”，使工作對接更加及時和有效。

群組溝通協作：即時通信軟件支持建立群組進行多人溝通協作，可以根據企業內部的部門、項目等建立相應的群組，方便成員在群內對問題進行共同討論和解決。這種群組協作方式使得團隊成員可以更方便地展開跨部門或跨項目的合作，提高工作效率。

移動性：由于即時通信軟件支持移動終端如手機、平板電腦等設備的接入，員工可以隨時隨地進行辦公，不受時間和地點的限制。這使得員工可以更靈活地安排工作時間和地點，提高工作效率和個人滿意度。

其實，現在幾家互聯網大廠都相繼發布了專供企業辦公的即時通信軟件，如企業微信、飛書、釘釘等，這些軟件比微信這類生活即時通信軟件更符合辦公的場景需求，并且可以在一定程度上解決前面提到的因為“工私不分”而導致的員工自由度降低和私人生活碎片化問題。

職場人生存空間的一次次“潰敗”

常言道“一山更有一山高”，身為上班族，好像總有過不完的坎，生存空間也在各種先進技術的夾攻下一次次“潰敗”：前面是模糊上下班界限、霸占私人空間的即時通信，后面還有更離譜的“上網監控軟件”和“廁所計時器”。

2022年，有網友發文稱，其所在公司發通知，讓人事部門下班后挨個檢查員工手機使用時長，并表示上班使用手機時長將關系到員工能不能繼續留在公司；還有的公司給員工使用智能坐墊，用以監測心跳、呼吸等身體狀況，從而確認員工是否在工位上，并通過智能坐墊監測到的數據詢問員工“工作時間為何不在工位”；以及在網上討論得沸沸揚揚的“員工離職監測系統”，該系統可以監控員工的上網行為，通過統計員工瀏覽招聘網站、投簡歷等行為的次數，以判斷員工是否有離職意愿。

相關報道雖然在網絡上引起了熱議，也有許多網友對此并不買賬，但根據《中華人民共和國網絡安全法》的規定，網絡監控應當在必要的范圍內進行。所以企業是有權利監控公司電腦的，企業對員工上班時間內的電腦操作進行管理也是可以的。只是公司對員工進行網絡監控的合法前提是，要在事前告知員工，因為其畢竟屬于通信隱私。

如今，“員工監控”已然成為一門生意。越來越多的公司通過購買和安裝這些電腦監控軟件，了解員工在做什么，限制員工行為，還能精確地統計出員工每個月在每個軟件或網站上消耗的時間，監控員工包括聊天及上網記錄和文件拷貝在內的一舉一動。

公司就監控員工給出回應，表示主要出于三方面考慮。

（1）防止員工濫用電腦：一些員工可能會在工作時間玩游戲、瀏覽社交媒體等，導致工作效率低下，電腦監控軟件可以及時發現這些行為；

（2）保護公司機密信息：電腦監控軟件可以監控員工的文件操作和外部設備連接，防止公司的重要信息被泄露或外部存儲設備被帶走；

（3）保障網絡安全：通過實時監控員工使用網絡的行為，及時發現異常行為并采取相關措施。如員工在訪問某個網站時，下載未經授權的文件，會帶來網絡安全隱患。使用網絡監控系統，能夠及時幫助企業發現這些異常行為，從而保障企業的網絡安全。

如果說，出于以上這三個原因安裝上網監控軟件還能讓員工表示理解，那么接下來的這件見證了職場人生存空間又一次被擠壓的事件，就真的非常讓人崩潰。

2023年4月，一個題為“大廠為了防廁所摸魚有多拼”的詞條登上微博熱搜。話題下的熱門微博中，幾張顯示多個互聯網大廠在廁所里設置的“防摸魚”措施的圖片，引起了網友熱議。

其中一張圖片顯示，某互聯網公司在廁所坑位裝計時器，以控制員工上廁所時間。在這張圖片中，廁所每一個蹲位的上方都安裝了一塊顯示屏，可以顯示“蹲位內是否有人”“目前如廁時長”。這一行為引來眾多網友吐槽：

“監獄也不至于這樣吧？”

“打工人是真的難。”

“窒息……”

當然這張圖實際上早在2020年就被爆出來過，該互聯網公司還特地在微博做了回應，表示安裝計時器是為了測試每天衛生間使用次數和時間，便于判斷需要增加的移動廁所坑位數量，本質上是為了解決辦公樓里“人多坑少”的矛盾。但不得不說，這種內外施壓的方式屬實有點太不地道了，雖然這張圖片只是一場烏龍，但誰也不能保證，這種嚴密、標準化的工作制度，不會用在職場人的身上。

困在機器和算法里的不只有外賣員

這世界的職場人千千萬萬，涉及千行百業，他們各自的工作場所、工作形式大不相同，要想去概括所有是非常不現實的。所以在這里，筆者打算講一類工作。

這些年，隨著自動化、數字化的發展，ChatGPT等AI技術的迅速興起和應用，社交媒體上關于“AI大規模替代人類工作”“未來最具競爭力的工作在哪里”等問題層出不窮，屢屢讓普通人焦慮萬分。但其實，很多看似自動化的工作背后，往往都需要人工的配合。比如我們當下最為熟悉的網約車司機、外賣員、快遞員等，他們都是隱身于數字化浪潮背后的崗位，是機器里的“幽靈”。

2019年，人類學家瑪麗·格雷和計算機科學家西達爾特·蘇里共同發表了《銷聲匿跡：數字化工作的真正未來》一書。該書揭示了在AI和數字經濟背后，隱藏著人類勞動力的事實。這支看不見的線上就業大軍正不斷擴張，它既不存在于現有的法律中，也未得到固有文化的承認，而算法“無意識的殘酷”又給他們帶來了諸多傷害。

真正驅動手機應用程序、網站和AI系統運行的竟是人類勞動力，但我們很難發現——事實上，這些勞動力往往是被故意隱藏起來的。這是個不透明的雇傭世界，我們稱之為“幽靈工作”（Ghost Work）。

想想你最近一次在網上搜索。也許是一個熱門新聞話題、喜愛球隊的最新消息，或是新鮮出爐的名人八卦。你有沒有想過，為什么搜索引擎返回的圖片和鏈接既不包含少兒不宜的成人內容，也不是完全隨機的結果？或者想想你最近一次瀏覽Facebook、Instagram或Twitter。這些網站都有“無暴力圖片”和“無仇恨言論”措施，這些措施是如何執行的？

在互聯網上，所有人都暢所欲言，只要有機會，人們就會說出各種各樣的話。那為什么我們看到的內容是凈化過的呢？答案是，人類和軟件的協同工作為你和我這樣的用戶提供著看似自動化的服務。[1]

仔細想來，AI在推進自動化產業升級，取代越來越多的非技術性崗位的同時，也衍生了依靠人力勞動，將其作為自動化技術不可或缺部分的新工作。只是這些工作崗位上的勞動者普遍處于一個被隱匿的“幽靈狀態”，消失于公眾視野中，經受著缺少保障的生活處境。

按照書里的說法，他們是互聯網時代的“數字化零工”，他們從事的這些簡單、重復性高的非技術性工作不僅全面推動了AI革命的進程，也“哺育”了現今數字化經濟的發展。而這一切都是由“自動化最后一英里悖論”所決定的：

在AI學習的過程中，不斷需要人工去訓練和糾錯，當它實現某項功能時必然會產生更多的新任務、新應用，需要人類去解決。這些任務不斷推進自動化的邊界，以至于自動化的終點線始終在變而永遠無法達至。簡而言之，自動化的最大悖論在于“使人類免于勞動的愿望總是給人類帶來新的任務”，數字化零工恰是為了適應我們“不勞動”所產生的勞動需求而存在的。

目前，許多被迫失業和下崗的人無奈之下擠進了人滿為患的網約車和外賣行業，開啟了他們的“數字化零工”生活，但是隨之而來的新問題和新困境卻不容忽視。

比如，這些互聯網平臺把勞動者定義為自己的“用戶”，以“用戶服務條款”取代具約束力的“勞動合同”，使勞動者在法律上既不受雇于平臺也不受雇于企業。也就是說，勞動者不受勞動法與社會福利體系保護，若發生勞資糾紛，缺少維權申訴的渠道，只能由勞動者自負。

再如，外賣平臺配送系統的“最優算法”并沒有把天氣、封路、騎手突發身體狀況等意外因素考慮進去，定出不合理的超短配送時間，致使騎手們疲于奔命。如今，隨著涌入的勞動者越來越多，騎手的酬金單價越來越低，導致騎手們不僅承擔著超負荷的勞動量，完成任務后還有可能因為系統出錯而拿不到酬金。

以上這些赤裸裸的現實都指向了一個核心問題，那就是要有適配的勞動保障及企業監管法規來對這些勞動者的權益進行保障。如今，實現數字化轉型是我國實現產業升級的重要目標，社會的經濟結構也正在經歷急速變化。為了迎接未來就業市場的變革與沖擊，構建與生產力適配的和諧勞動關系，避免勞動者的權益與尊嚴“銷聲匿跡”，還需要社會各層面以長遠發展為目標，以及每個個體持續努力，共同前進。