序

2022年11月，人工智能的發(fā)展迎來了一個重要的轉(zhuǎn)折點。以ChatGPT為代表的大型語言模型的出現(xiàn)，在全球范圍內(nèi)引發(fā)了一場AI風(fēng)暴，國內(nèi)眾多頭部廠商也紛紛推出了自己的大型語言模型，瞬間形成了“百模大戰(zhàn)”的局面。AIGC也在突然之間進(jìn)入了每個人的生活。

AIGC是英文“Artificial Intelligence Generated Content”的縮寫，中文譯為“人工智能生成內(nèi)容”。這是AI與我們每個普通人發(fā)生最直接聯(lián)系的方式，包括與大型語言模型的對話、文本生成，以及通過文字生成圖片、視頻，還有制作PPT、作曲、智能搜索等各種各樣的應(yīng)用。

AIGC的出現(xiàn)與數(shù)十年前Windows操作系統(tǒng)的出現(xiàn)非常相似。在Windows操作系統(tǒng)出現(xiàn)之前，計算機(jī)技術(shù)乃至個人計算機(jī)技術(shù)已經(jīng)歷了漫長的發(fā)展道路，但僅停留在專業(yè)人士的圈子內(nèi)。普通人想要理解那些復(fù)雜又枯燥的操作指令是非常困難的。直到Windows操作系統(tǒng)的出現(xiàn)，使得每個人只需使用鍵盤和鼠標(biāo)就能操作計算機(jī)，完成以往難以實現(xiàn)的任務(wù)，從而使使用計算機(jī)成為職場必備技能，也由此引發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)時代的到來。

回顧AI的發(fā)展，自1956年達(dá)特茅斯會議提出AI概念至今，已過去了近七十年。在這段時間里，AI主要停留在專業(yè)人士的領(lǐng)域，在普通人眼中，AI更多出現(xiàn)在科幻電影中，或僅停留在概念層面。偶爾出現(xiàn)的所謂AI，更多表現(xiàn)為“人工智障”。然而，ChatGPT僅用兩個月時間就在全球范圍內(nèi)達(dá)到了1億個用戶，AIGC的概念迅速進(jìn)入了每個人的生活。“會說話就會用AI”，借助互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)紅們在收割一波“韭菜”的同時，也引發(fā)了人們對AIGC的種種思考。

AIGC是加勒比海盜還是田螺姑娘？

有人擔(dān)心AI將會替代人類的工作，視其為搶奪我們“飯碗”的加勒比海盜。這種擔(dān)憂并非毫無根據(jù)，因為如果我們今天仍將AI視為一種工具，那么這個工具與人類以往創(chuàng)造的工具最大的不同在于它具有自行進(jìn)化的能力。

我們不妨對比一下人類與AI的能力（見圖0-1）。

不難發(fā)現(xiàn)，在很多方面AI已經(jīng)全面超越了人類。面對AI，我們時常感到無力，AI就像一個超級學(xué)霸，它向全人類學(xué)習(xí)知識，不會遺忘，不需要休息，經(jīng)過訓(xùn)練具備超強(qiáng)的邏輯思維能力……重要的是，每個人每一次與AI的互動，都在無形中促進(jìn)了它的成長。

如果沿著這個思路繼續(xù)思考，AI似乎是一個人類無法抗衡的“加勒比海盜”，終將有一天會奪走人類所有的“飯碗”。然而，正如蒸汽機(jī)的出現(xiàn)，它并沒有讓農(nóng)民失業(yè)，而是讓他們離開土地進(jìn)入工廠；讓馬車夫變成了火車司機(jī)。我們相信，人類每一次的技術(shù)進(jìn)步，在“奪走”一些“飯碗”的同時，也會創(chuàng)造出更多的“飯碗”。

所有已經(jīng)開始應(yīng)用AIGC的伙伴，都已經(jīng)體驗到了AIGC帶來的效率和能力提升。這種提升類似于我們小時候聽過的“田螺姑娘”的故事。在越來越多的工作和生活場景中，AIGC正默默且“順從”地扮演著執(zhí)行者的角色。

AIGC結(jié)合實際需求場景的應(yīng)用，已經(jīng)成為眾多AI創(chuàng)業(yè)公司試圖攻克的產(chǎn)品高地。在客服、設(shè)計、文案、編程等領(lǐng)域，AIGC的應(yīng)用已經(jīng)展現(xiàn)了它的魅力，AIGC的出現(xiàn)，為具身機(jī)器人的能力提升帶來了突破性的飛躍。

因此，與其擔(dān)心未來是否會被AI替代，不如我們自己主動擁抱AI，因為——

替代你的不是AI，而是那些會用AI的人。

會說話就會用AI？

這是網(wǎng)紅們宣稱的口號。不得不承認(rèn)，借助短視頻和互聯(lián)網(wǎng)，AIGC的普及速度快得令人震驚。同時，在商業(yè)利益的驅(qū)動下，這一過程也充斥著各種誘導(dǎo)與誤導(dǎo)。這也導(dǎo)致一部分人會認(rèn)為AI無所不能，而另一部分人認(rèn)為AI一無是處，簡直就是個“騙子”。

當(dāng)我們拋開那些令人眼花繚亂的AIGC的神奇表現(xiàn)，認(rèn)真思考AIGC的出現(xiàn)對人的能力提出了哪些新的要求時，就會發(fā)現(xiàn)，AI既不是無所不能，也不是一無是處?！皶f話就會用AI”，這句話沒錯，但只說對了一半，隱含的問題是：會用AI并不是目的，關(guān)鍵是要用AI來做什么。

我們會發(fā)現(xiàn)，向不同的AIGC應(yīng)用提出同樣的問題，它們的表現(xiàn)都是不同的。我們曾經(jīng)嘗試給一些國內(nèi)主流的大模型貼上“性格標(biāo)簽”，如“理工男”“文藝青年”“玩伴”“學(xué)究”等，這是因為每個大模型的訓(xùn)練方法和訓(xùn)練數(shù)據(jù)都是不同的。而用于作圖、做視頻、作曲的AI，更是被戲稱為“煉丹”，因為，我們根本不知道我們給出的提示詞會產(chǎn)出什么樣的成果。

這些大模型，像極了企業(yè)中的校招新員工。這些“畢業(yè)”于各大高校的“學(xué)生們”，學(xué)習(xí)、儲備了大量人類的知識和技能，接受了邏輯思維的訓(xùn)練，或者如作圖、作曲等特殊能力的訓(xùn)練，但這并不代表他們可以自行完成工作。他們?nèi)匀恍枰小邦I(lǐng)導(dǎo)”為他們安排工作，需要有“師傅”教會他們?nèi)绾喂ぷ?。因此，AI的表現(xiàn)，不僅取決于它所接受的訓(xùn)練，更取決于人類對它提出的問題和要求。

因此，AIGC的出現(xiàn)，不僅是一種新的工具應(yīng)用，更是對每個人的工作方式，甚至思維方式的改變。這對每個人的能力也提出了新的要求，在本書中，會有專門的內(nèi)容進(jìn)行闡述。與AI對話，某種程度上，是需要我們學(xué)習(xí)和掌握一種“新的語言”和與新的溝通對象的交流方式。你提出需求的能力，決定了AI輸出的結(jié)果。

AIGC為企業(yè)培訓(xùn)帶來的機(jī)會

有人說：現(xiàn)在做AI的公司中，只有培訓(xùn)賺錢。這就像當(dāng)年Windows普及時，教五筆字型打字的人先賺到了第一桶金的道理一樣。要進(jìn)入AIGC的世界，第一件事，當(dāng)然要先把AIGC用起來，個人如此，企業(yè)更是如此。

AIGC帶來的工作效率提升是令人瞠目結(jié)舌的。我曾經(jīng)參與一個名為“PULOT”的計劃，該計劃的目的是構(gòu)建一家“無人電商”公司。通過分析現(xiàn)有電商公司的每個工作流程節(jié)點，利用AI技術(shù)逐一進(jìn)行替代，直至用AI替代所有崗位的人的工作。其中有一個“店鋪篩選”的環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)原本由兩名具有熟練篩選能力的員工操作，他們每周能完成200個店鋪的篩選。而應(yīng)用AI，我們見證了它只用5分鐘，就完成了1000家店鋪的篩選。

當(dāng)然，并非所有工作都能獲得這樣的提升，也并非所有工作都可以被AI替代。但毫無疑問，AI是幫助企業(yè)提升人效的有效方式。在本書中，將揭示在企業(yè)中，應(yīng)用AIGC提升人效的三大類場景，即：

教你做

通過建立企業(yè)專屬知識庫，AIGC能夠精準(zhǔn)賦能企業(yè)的每一位員工。這一方面能夠加速員工成長，另一方面將大幅度降低工作難度，使企業(yè)可以降低用人標(biāo)準(zhǔn)和加速員工勝任。

幫你做

在一些特定場景下，利用AIGC可以擴(kuò)展人的能力，使原來不可能完成的工作任務(wù)變得可能。這一點在醫(yī)療領(lǐng)域的表現(xiàn)最為突出，醫(yī)療大模型極大程度地緩解了偏遠(yuǎn)地區(qū)和基層醫(yī)生缺乏的狀況。

替你做

利用機(jī)器人流程自動化（Robotic Process Automation，RPA）等技術(shù)，AIGC從替代簡單、重復(fù)性的工作，直到承擔(dān)一些復(fù)雜的工作。這將為企業(yè)人效提升帶來顛覆性的改變。

PULOT計劃所追求的是一種“極致人效”，研發(fā)團(tuán)隊自稱要打造一家“毫無人性”的公司。最新的進(jìn)展，AI已經(jīng)替代了工作流中30%的節(jié)點，同時，也實現(xiàn)了一些流程的優(yōu)化。這為公司帶來的直接經(jīng)濟(jì)價值就是員工人數(shù)的減少。

在參與這個項目的過程中，我發(fā)現(xiàn)，與以往企業(yè)實施信息化、數(shù)字化的過程不同，在企業(yè)引入AIGC的過程中，業(yè)務(wù)專家的隱性經(jīng)驗發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。而我在企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)和經(jīng)驗萃取方面的能力，成為連接業(yè)務(wù)專家與AI技術(shù)團(tuán)隊之間重要的橋梁。

通過提供AIGC相關(guān)的培訓(xùn)，以及在培訓(xùn)中融入AIGC應(yīng)用，培訓(xùn)部門將有機(jī)會成為企業(yè)數(shù)智化進(jìn)程的推動者。

通過梳理企業(yè)中的知識、萃取業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗以及挖掘數(shù)據(jù)與人才發(fā)展之間的關(guān)聯(lián)，培訓(xùn)部門將成為企業(yè)“智慧”的構(gòu)建者，從而徹底改變以往的培訓(xùn)工作模式，重塑培訓(xùn)價值。

在未來的數(shù)智化企業(yè)中，不僅要培養(yǎng)人，還要培養(yǎng)“機(jī)器人”，還要讓人和“機(jī)器人”能夠協(xié)同工作——這是AIGC為培訓(xùn)工作帶來了史無前例的價值創(chuàng)造機(jī)會。

歷史總是驚人地相似。就像當(dāng)年的Windows剛剛出現(xiàn)時一樣，那些率先應(yīng)用個人計算機(jī)、擁抱互聯(lián)網(wǎng)的人，無疑獲得了比其他人更多的時代紅利。今天的AIGC就是我們每個人進(jìn)入新時代的鑰匙，讓我們一起開啟新時代的探索之旅吧。

關(guān)于本書

寫作本書的目的有兩個。第一，基于企業(yè)培訓(xùn)，尤其是內(nèi)部課程開發(fā)和內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的應(yīng)用場景，融入AIGC的應(yīng)用。本書不僅介紹實用的AIGC工具及其使用技巧，更強(qiáng)調(diào)提升使用者的個人能力，以及提高實際工作效率和效果。第二，通過在課程開發(fā)中萃取經(jīng)驗的環(huán)節(jié)，與業(yè)務(wù)專家共同探索AIGC在企業(yè)實際工作中可能落地的應(yīng)用需求，而不僅僅是完成課程的開發(fā)。

相信通過閱讀本書，能夠幫助許多仍在探索甚至尚未起步的伙伴節(jié)省大量時間和精力，避免走彎路和陷入陷阱——這些我們已經(jīng)替大家完成了。根據(jù)本書內(nèi)容開展內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目，可以讓學(xué)員一舉兩得：既完成課程開發(fā)，又學(xué)習(xí)AIGC工具的應(yīng)用。而且，在他們未來的課程開發(fā)中，還能大幅度降低難度，提高效率。

本書的主要讀者對象是將要承擔(dān)企業(yè)內(nèi)部課程開發(fā)和培訓(xùn)的內(nèi)訓(xùn)師，以及企業(yè)的培訓(xùn)管理者和人力資源管理者。同時，對于職業(yè)培訓(xùn)師和職業(yè)院校教師也具有很強(qiáng)的實用價值。

本書第一章將從未來視角描述企業(yè)“人機(jī)協(xié)同”的工作場景，并分析要實現(xiàn)這樣的場景，企業(yè)將面臨哪些變化，以及如何培養(yǎng)應(yīng)對這些變化的人才。

第二章描述了使用AIGC開發(fā)課程時對開發(fā)者的各項能力要求，并提出了AIGC課程開發(fā)者的MAP模型，意味著即將開始探索“新地圖”。

從第三章到第八章，結(jié)合企業(yè)課程開發(fā)中的各個應(yīng)用場景，包括培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)課程設(shè)計、培訓(xùn)資料開發(fā)、教學(xué)互動設(shè)計、培訓(xùn)評估與轉(zhuǎn)化以及培訓(xùn)課程宣發(fā)等。每一章都將包含課程設(shè)計與開發(fā)的經(jīng)典理論和方法（M）、適用的AIGC工具（A）以及如何運(yùn)用AIGC工具的操作要點（P）。這使得不同基礎(chǔ)的課程設(shè)計與開發(fā)人員都能找到有幫助的內(nèi)容。

第九章完整呈現(xiàn)了三個應(yīng)用AIGC在企業(yè)中實施課程開發(fā)項目的案例，并提示了一些需要避開的陷阱。

本書附錄提供了應(yīng)用AIGC升級企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、課程開發(fā)的項目計劃，這些計劃我們已經(jīng)實踐驗證并實施過，讀者可以根據(jù)需要在自己的企業(yè)中快速落地。

本書還配有一套“AIGC內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)全攻略”的在線課程，這是我們在2024年7月與量子教育共同錄制的，共有十個小節(jié)，供讀者在線學(xué)習(xí)。讀者可以掃描二維碼，或者下載“量見云課堂”App，搜索“AIGC內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)全攻略”來獲取這套課程。

如何使用本書

1.如果你是企業(yè)中的培訓(xùn)管理者或人力資源管理者，建議認(rèn)真閱讀第一章的內(nèi)容，這將幫助你拓寬視野，從更高的維度思考和推進(jìn)你的項目。

2.本書中介紹了多個經(jīng)典的教學(xué)設(shè)計模型，以及這些模型在課程設(shè)計與開發(fā)中的應(yīng)用場景，如果你在這方面沒有進(jìn)行過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，請不要忽視這些內(nèi)容。

3.本書中介紹了多種實用的AIGC工具，這些工具的選擇基于可以免費(fèi)或低成本使用的原則，以便你能夠無障礙地開始學(xué)習(xí)。

4.本書中不僅介紹了提示詞的編寫原則，還提供了大量提示詞模板，你只需篩選出所需內(nèi)容，直接應(yīng)用即可。

我衷心期待這本書能夠幫助你實現(xiàn)AIGC應(yīng)用從入門到精通的跨越，同時提升課程開發(fā)的效率和效果。更希望通過本書，找到致力于在企業(yè)中推動AIGC應(yīng)用落地的探索者，共同推進(jìn)AIGC的應(yīng)用創(chuàng)新。