推薦序三

2024年8月末的一天，寶珀中國區[1]副總裁（即品牌經理[2]）兼斯沃琪集團（Swatch Group）中國管理委員會成員廖信嘉先生將本書的電子版發給了我，我立即將其下載到手機里，在此后兩天里，我將所有的碎片和閑暇時間都用在了這本書上，可以說我對此書是欲罷不能。

讀畢，我長舒了一口氣，是的，這就是我一直等待的那本書，一本來自中國實戰家的奢侈品行業“教科書”！

15年前，我從金融領域跨界到奢侈品領域，多年來一直在如饑似渴地搜尋海內外形形色色的參考書籍。其中比較容易找到的大多是講述奢侈品發展歷史、解讀相關社會文化現象、呈現精美的手工藝和設計大師的杰作，還有一些文藝色彩濃厚的品牌故事和創始人傳記，以奢侈品企業經營管理為主題的著述則屈指可數，其中貨真價實的更是寥寥無幾。

然而，就是這寥寥無幾的幾本出自歐洲專家教授的專著，在我看來，也大多只講了“結果”，也就是“奢侈品牌是什么”，由哪些“元素”和“原則”構成。書中引述的概念和理論大多來自并非專注于奢侈品領域的經濟學家、社會學家和符號學家，真正來自奢侈品企業管理者的一手心得只占了很少篇幅，并且也非常碎片化。引用的品牌實操案例通常過于“粗線條”，涉及中國內地市場的部分更是如蜻蜓點水、浮光掠影。

也就是說，關于“過程”，我們依然知之甚少——那些位居消費金字塔頂端、籠罩著光環的魔力品牌究竟如何隨時間的流逝慢慢生長出那些“元素”；而那些“原則”又如何在真實的商業實踐中沉淀成形，再被反復驗證和不斷優化？

然而，奢侈品牌之所以成為奢侈品牌，真正的秘訣恰恰深藏在這些包含了無數細節的“過程”之中。正如本書提到的，作為古老的瑞士高級腕表品牌，寶珀最為人稱道的，就在于它執拗地在“看不見的地方”堅持高級的工藝標準。其常規款手表的每個零件都達到了五級打磨裝飾水準——盡管許多零件永遠不可能被顧客看到、摸到。

要學習奢侈品牌，就必須了解品牌發展的真實過程，沉浸式地體會打造品牌的種種細節。只有通過這些細節，那些理論書籍中的元素和原則才能被生動地詮釋，并得到實踐的檢驗和修正。

本人的拙作《買下蒂芙尼》就嘗試通過對海量基礎史料的挖掘和整理，再現一個國際奢侈品牌從零到一、走過一百八十多年風雨的原始細節，并據此解讀相關“元素”和“原則”的成因，以及對當下的借鑒意義。然而，奢侈品牌在中國內地市場成長的真實“過程”，仍然尚待探索，直到本書橫空出世。

在我看來，這本書不僅是對作者個人從業經歷的全面回顧，更是一本寶貴的奢侈品管理學教科書，不僅為奢侈品銷售和推廣領域的從業者，也為所有希望向奢侈品牌取經的有志之士，提供了值得信賴的參考和行動指南。

本書基于作者二十多年的奢侈品從業經驗，提供了來自親身實踐的一整套極具操作性的管理原則，涉及在中國內地市場條件下奢侈品牌的渠道建設、內容建設與傳播、團隊建設與人才發展等一系列關鍵“過程”。

1　一個瑞士高級腕表品牌，用二十多年時間，在中國內地市場構建優質渠道網絡的過程。

2　一個擁有近300年歷史的傳奇品牌，在中國消費者心目中傳播和樹立正面形象的過程。

3　一個海外奢侈品牌與中國的歷史和現在建立深層聯系的過程。

4　一支從零開始的中國本土團隊，從青澀到成熟的歷練過程。

5　一位闖入奢侈腕表行業的中國職業經理人，從新人到領導者的修行過程。

凡是對奢侈品界有所了解的人都會明白，這樣一本書的出爐是多么不易。

奢侈品牌日常的管理工作非常煩瑣，充滿了細節。一把手不僅要背負艱巨的業績指標，必須毫不松懈地巡查督導全國各地門店的銷售工作；要以極高的標準和精細度策劃和落實品牌的內容建設和傳播工作；在手把手培養和指導本地團隊的同時，還要與總部密切溝通，千方百計地推動有利于本土市場的管理層決策的制定落實。

作為一個奢侈品牌的現任管理者，本書的作者相信，只有從牙縫中擠出時間，才能完成這本書的寫作。

奢侈品牌都非常在意自己的形象管理，任何面向公眾的文字都需要精心打磨，力求周全。這本書雖然是非常個人化的，但也包含大量與作者所服務的品牌密切相關的內容，對表述的尺度和分寸，作者勢必要反復斟酌?？杀M管如此，本書依然做到了極度的真實和坦誠，本書的作者完成了一個“幾乎不可能完成的任務”。

作者在過去的近1/4世紀里，親歷了中國內地的奢侈品行業從小到大、跨越式發展的全過程，一路打過交道的人物形形色色：從享譽全球奢侈品界的大boss到青澀稚嫩的基層員工，從粗獷的東北大哥到儒雅的文人墨客，從光彩照人的明星名人到長期博弈的商場伙伴，從忐忑不安的入門新客到忠誠不二的VVIP……究竟如何才能在這些反差極大的“過程”中做到以真實和坦誠的態度應付裕如并廣結善緣？

書中這段話給出了清晰的答案。

一個優秀的管理人員肯定是個勇敢的人，在面對性格類型、脾氣秉性、生活態度、價值觀各不相同的人時，無論自己喜歡與否，適應與否，都敢于接觸，敢于溝通，敢于說出自己的想法。勇敢的品質能使一個人不斷獲取經驗。如果勇敢的人還具備學習、實踐、總結、復盤的能力，他的領導力必定可以不斷提升，使他最終成為合格的團隊領導者。

我們經常聽到“領導力”這個詞，對于本土企業來說，領導力最重要的體現，就是主動構想愿景、設定目標。但作為一家國際企業的中國區負責人，領導力的含義則要微妙得多。因為本土的愿景和目標通常來自總部，做一個亦步亦趨的執行者，往往是業內默認的安全路徑，特別是在光環籠罩下虛實交錯的奢侈品界。

但廖信嘉先生的職業生涯處處閃耀著真正的領導力的光芒，正如他所言：他是奢侈品行業中少數的幸運兒之一，能夠與品牌共同成長，與飛速變化的時代和市場共同成長。這種幸運，還體現在寶珀所屬的瑞士奢侈品巨頭斯沃琪集團秉承的長期主義信條上，以及其穩定而連續的家族式頂層結構上——從40年前在瑞士鐘表業最危急的時刻力挽狂瀾的尼古拉斯·海耶克（Nicolas G.Hayek）到他的兒子、當今斯沃琪集團的掌門人尼克·海耶克（Nick Hayek），再到他的孫子、從2002年起執掌寶珀至今的馬克·海耶克（Marc A.Hayek，以下簡稱為海耶克）。

從企業管理到品牌建設，再到公益事業，如今為人們津津樂道的“長期主義”早已滲透到寶珀、斯沃琪集團和海耶克家族的血液里。這種長期主義，也讓執掌寶珀中國業務的廖信嘉先生能夠在與品牌共同成長的過程中，用自己的誠懇和努力贏得更多的信任和授權，使他得以充分釋放自己的潛能，成為寶珀中國真正意義上的“領導者”——不僅帶領品牌在銷售業績上邁上一個又一個臺階，更難能可貴的是，在他的領導下，寶珀中國大膽構想并實現了一系列能夠銘刻進這個全球高級奢侈品牌DNA的大事件：從成為故宮博物院收藏的第一只當代腕表到中華年歷表的誕生，從寶珀理想國文學獎的設立到構建一個極具文化含金量的本土品牌大使矩陣……

不要忘了，與這些極富創造力和想象力的大事件平行的，是一個高級奢侈品牌在枯燥、嚴格的運營標準下日復一日的重復勞動。一位領導者如何能兼顧品牌管理的兩極并長期保持最佳狀態？可能唯有如廖信嘉先生所言，“將工作視為修行的道場”，培養敏銳的覺知，看清自己，看清他人，看清世界。

對于每一位即將或已經投身奢侈品行業的年輕人來說，要想不在奢侈品牌的光環中迷失自我，以一顆平常心踏上征程，在工作中真正找到人生的意義并成為更好的自己，建議你們盡快讀一讀這本書并將其放在手邊，在遇到困惑與挫折時，隨時重溫里面的忠告和原則。

余燕

華麗志、橙灣教育創始人/首席執行官