課后提升

本章小結

公共關系作為一門獨立完整的學科，有其特定的定義、要素、基本特征和職能。本章介紹公共關系最基本的理論知識，主要包括以下幾點。

（1）公共關系是社會組織為了塑造組織形象，運用傳播手段與有關公眾和諧相處時所采取的一系列政策、行動和手段。

（2）公共關系的構成要素是組織、公眾和傳播。其自身性質、主體目標、客體特征及傳播方式決定了公共關系的基本特征為：①以公眾為對象；②以美譽為目標；③以互惠為原則；④以長遠為方針；⑤以真誠為信條；⑥以溝通為手段。

（3）公共關系與庸俗關系有著本質的區別。

（4）公共關系的職能有：①采集信息，監測環境；②咨詢建議，參與決策；③協調溝通，調節應變；④傳播宣傳，塑造形象。