都說運氣是成功的一部分，我還沒成功，顯然是還差點運氣，哈哈哈，我對自己的能力一直自信，或許是盲目或許是底氣。在這個充滿了客服、催收、電銷公司的城市，我，在五年前從一名驕傲的人民教師轉頭進了客服行業，在這五年里，做過大廠客服，做過房屋中介客服，現在在一家中大型網貸工作做客服。當然一開始進公司還是做接電話的，每天幾十上百的電話，后來實在不想再面對那些“煩人”客訴，于是趁著支持團隊招人，我轉組去了支持團隊。去之前都說支持團隊是整個客服部最輕松的部門，每天沒啥事兒到點就下班，結果來了這個組才直到，那只是片面之詞，真正的累真正的苦都在深處呢。

先介紹一下我的幾個同事，之前組里有十一二個人，現在縮減到五六個人，也就是說，我們五六個人要支持整個客服部四五百人甚至更多人的工作。

小余，比我小一歲，結了婚現在懷著小孩兒，我們部門有一個專門為孕媽媽成立的組，但是需要接電話，小余不想接電話所以，懷孕這事兒一直沒上報，當然，等肚子外顯了該去還是得去。說她這個人吧，是這個部門的老員工了，以前組里為了績效的那明爭暗斗她都切切實實的經歷過，能存活到現在，她也是有些手段在身上的，現在組里的績效，月月她拿第一，說實話，我之前一直認為她真是有業務本事在身上，結果，當時的組長把我提到副組長的位置，讓我去暗中查她，我才知道，原來她是把以前的那些弄虛作假的手段保持下來了。但是我從來沒查明白過她是怎么操作的，當時的組長就甩給我一張截圖，那是她找到的小余作假的證據。但這事兒在我看來最后也不了了之，口頭提醒有什么用呢，畢竟是老員工，一個新員工至少得三個月才能完全成熟，不可能因為這事兒直接把她弄走。所以一直到現在，小余依舊績效月月第一。

小木，人如其名，真的很木，腦袋木，我知道這樣說她不太好，但我跟她相處的這差不多一年半的時間，我真的有時候想看看她腦袋里裝的什么。我跟她工位挨著，算是鄰居，每天只要她上班，我都能時不時聽她唉聲嘆氣抱怨工作，我知道工作很累很煩，但是想想，一大早，還在吃早飯，真正的工作還沒開始就感受到旁邊嘆氣抱怨的負面情緒，我多少是有點不太喜歡她的。而且，每次問業務上的事情，她來問我之后我給她說了，說了她要不就是不信，要不就是不聽轉頭按她自己的想法去做，或者就是我告訴她答案之后，她告訴我，她已經按照她的想法去做了，我真的會無語住，純耽誤我時間。并且她非常小心眼，斤斤計較，她有困難，我們幫她，我們有困難，她得看情況幫我們，如果那件事情對她是沒有好處的，她寧愿去廁所待半小時，也不會幫我們，所以現在，我們也不幫她做事情了，她有問題，也直接叫她問領導了。這只能是自作自受吧。

小覃，這位，我是從最開始就不喜歡她，她太糾結了，一個怎么做都是對的業務，她要糾結一個小時，明明不管怎么做都可以，她一定要搞個非黑即白。當然，這也算是認真負責的一種體現，但是，我是真的很煩她的糾結，最開始我都是避免和她接觸，現在好了，組里人太少了，每天只能跟她聊天逗逗她玩了。她幾乎天天氣，三天一小氣五天一大氣，前兩天我把她氣到了，連續三天她都沉默寡言，但是現在已經把她哄好了。沒辦法，組里表面的關系還是得打好。

還有另外兩個人，都是今年才來的新人，這相處時間也不長，也不熟，我也還沒去了解她們的各方面呢，一個叫小光，一個小靜，我就不再詳細介紹了。

說說我們組長，從其他團隊調過來的，過來快一年，現在連我們組的業務都還沒完全熟悉，就是說，這業務能力很難讓人信服。再說其他方面也是不忍直視的，我們找他請假，每次都拖著不上報，跟他報告風險案件，他也不上報，然后出了事兒，我們背鍋。實慘。還有他的一大亮點——冷暴力。每次團隊內有什么事情，找他，他就是不回信息，如果當面找他，他就會回答你“我能怎么辦呢？”要不就是“你想我怎么辦？”。當棘手的業務問題遇到冷暴力的領導，我也不知道該怎么合適處理，所以我采取了最魯莽的方式——懟他，在有其他領導的群里懟，在和他的私聊窗口里懟，在面對面的懟，我真的認為他作為一個男人真的很沒擔當，作為一個領導，非常不負責任。

接下來說說我們整個團隊的敵人——主管。

這個人可不得了，我們稱她為小文，距我們當時的培訓老師老蔣說，小文之前是某運營商外包部的客服，后來轉培訓崗，是老蔣當時帶的徒弟，后來老蔣辭職到這家公司來了，小文呢因為同事關系沒處理好，被那邊的同事聯合踢出局了。不知道是不是在那邊吸取了教訓，來這邊的時候還是從小客服干起，然后轉到了支持團隊，后來運氣也挺好，當時支持團隊的組長離職了，主管中意的員工沒有當領導的想法，小文知道這消息就去跟那個員工打關系，讓她推薦小文當組長。后來小文當組長后就開始些許目中無人了。但是還能忍受，畢竟她能管的事兒不多，然后就看著她天天跟在主管后面，后來主管被調到其他部門，主管位置空了段時間，她又天天跟在經理后面，果不其然，把經理哄得天天開心，主管的位置成她的了，自從她上位后，團隊的人走的越來越多，現在二三十個人的團隊里，只剩五六個老員工了，新員工又沒辦法完全獨立，搞得老員工天天忙上忙下，小文還覺得工作量不飽和，一直攬些其他團隊都不愿意接手的事兒給我們。吐槽她的事兒三天三夜都說不完，就到這里先暫停。后面空了再接著說。

總之，我算是總結了一下，在客服部，天天接電話的崗位才是讓腦子最清閑的，到點上班，到點下班，下班后，不會有工作再來煩你。反而是到了支持團隊，團隊人少事兒多，績效競爭激烈，雖然表面上大家都嘻嘻哈哈開玩笑，但是真干涉到了哪個人的績效，那個人得跳起來罵人。不過這些對我來說沒關系，我卷過了，發現確實卷不動，干脆躺平，發現也躺不平，現在只能順其自然面對一切了。

前幾天我的腦袋中突然閃過一句話“我不是來養老的，我是來掙錢的。”于是乎，我產生了一個新的想法。我要去一線掙錢。也就是我要去接電話。現在是要不我升一級過去，要不就是我降一級過去，不過降一級就得讓我的績效連續墊底，我才能被退回去，這有點費我時間，并且我也不想工資再降了。所以我這個月的保持我的穩定績效，升一級上去然后轉熱線，這樣我的工作還比現在高幾百，然后再升再高，直到升到不能再升我就穩定的待著。上上個月本來有機會，可是當時沒想好，不想去，心理還是抵觸接電話。上個月想通了，我也報上去了，結果我組長硬是錯過了報名時間，等他去問的時候，報名時間早過了，名單都定下來了，這個月我得自己好好把握機會了。

我想了一下我轉客服的幾點好處，首先就是我離開這個團隊，再也不用天天看小文臉色了，也不用聽她那些亂七八糟的發言了；第二就是我能夠轉高新了，不說生活質量，新衣服也能多買一兩件了；第三，客服部的人多，我過去后還能物色物色新朋友呢，萬一談上一個，那不人生大事也解決了！所以怎么想都是非常好的。當然也有不好的，那就是每天都得處理客戶的問題，刁難的客戶肯定也有，但是，他生氣歸生氣，他也不能沿著網線過來打我吧，哈哈哈哈，所以，調整心態多多娛樂，我相信，我是可以勝任并且堅持的。