我站在窗邊，看著城市燈火閃爍，思緒還停留在那封遺書上。程澈已經離開辦公室了，但她走之前的眼神我仍記得清楚——她想知道更多，而我也知道，遲早有一天要告訴她。

但我現在必須先處理眼前的事。

手機震動了一下，是小李發來的消息：“林哥，明天會議的資料我已經整理好了，需要再補充什么嗎？”

我回了個“辛苦了”，然后關掉電腦屏幕。藍繩手鏈在昏暗燈光下泛著微弱光澤，像是提醒我什么。

第二天一早，會議室里氣氛比預想中還要凝重。每個人都坐在自己的位置上，沉默地等待我開口。

我掃視一圈，最后落在程澈身上。她點點頭，示意我可以開始。

“昨天我們確認了一件事。”我開門見山，“迅達客服正在對我們進行有組織的輿論攻擊，目的是破壞我們的品牌信譽。”

“他們為什么要這么做？”小葉忍不住問。

“因為我們動了他們的蛋糕。”程澈接話，語氣冷靜，“我們提供的服務模式，讓他們感到威脅。”

“但我們現在沒有資本和他們硬碰硬。”技術組的小王皺眉，“最直接的辦法就是降價，先把客戶留住。”

“不行。”我的語氣比我自己想象得還要堅定，“如果我們開始降價，那就意味著我們承認自己不值這個價格。這不僅會動搖現有客戶的信任，也會讓外界覺得我們只是靠低價生存的公司。”

“可如果不降價，我們怎么應對這些差評？”小李也提出了疑問。

“用價值說話。”我說，“我們不做價格戰，而是做質量戰。我們要讓用戶明白，他們選擇我們，不是因為便宜，而是因為值得。”

會議室陷入短暫的沉默。

“具體怎么做？”小王打破沉默。

“首先，我們要加強客戶服務的情感識別能力。”我翻開準備好的文件，“其次，推出‘用戶情緒追蹤報告’，讓客戶能直觀看到他們品牌的用戶情緒變化趨勢。第三，我們要主動出擊，親自上門拜訪重點客戶，解釋目前的情況，并提供額外服務補償。”

“這聽起來工作量不小。”前臺的小葉擔心地看著我。

“確實不容易。”我點頭，“但我們已經在測試模型，準確率比預期高出百分之五。只要我們再優化一下，就能上線。”

“還有呢？”程澈在一旁補充。

“還有……”我看了她一眼，“我會親自聯系幾位重點客戶，解釋目前的情況，并提供額外服務補償。”

“他們會相信我們嗎？”小葉還是有些擔憂。

“如果我們表現得足夠真誠，他們會的。”我語氣堅定，“而且，我們不是在求他們留下，我們是在證明我們的價值。”

會議室里的氣氛逐漸活躍起來，大家開始討論具體的執行方案。

“我覺得可以給每個高凈值客戶安排專屬客服小組。”程澈提出建議，“這樣不僅能提升響應速度，還能建立更深的情感連接。”

“成本會不會太高？”小王皺眉。

“短期來看是的。”我接過話頭，“但從長遠來看，這種情感綁定帶來的復購率和口碑傳播遠高于普通客戶。我們要做的不是維持現狀，而是創造不可替代性。”

“好。”小李點頭，“那我現在就開始篩選第一批重點客戶名單。”

會議結束后，我走到程澈身邊，低聲問：“你昨晚沒睡好吧？”

她笑了笑，“你怎么看出來的？”

“眼神有點浮。”我頓了頓，“是因為蘇婉說的那句話嗎？”

她的笑容微微收斂，“你不覺得奇怪嗎？她說‘小心你身邊的人’，可我們團隊里都是跟著我們一起打拼過來的同事。”

“也許她另有目的。”我看著窗外，“但現在不是糾結這個的時候。”

“那你打算什么時候拆開那封信？”她問。

我低頭看了看手腕上的藍繩，輕輕摩挲了一下，“等這件事過去之后。”

她沒有再多說什么，只是拍了拍我的肩膀，轉身離開了會議室。

接下來的幾天，我們進入了高強度的工作狀態。每個人都在全力以赴地執行新策略，甚至加班到深夜都成了常態。

程澈帶隊親自去拜訪了幾家重點客戶，用真實案例展示我們的服務優勢，并當場解決遺留問題，贏得對方初步信任。

而我則負責優化情緒識別模型，同時撰寫新的客戶服務升級計劃。

就在一切看似步入正軌時，我的手機又收到了一條陌生號碼的信息：

>“小心你身邊的人。”

這次我沒有像上次那樣立刻告訴程澈，我只是默默地把這條信息截圖保存，然后繼續投入到工作中。

我知道，這場風波背后，一定還有更深層的原因。

那天晚上，我在辦公室加班到很晚。窗外的城市依舊燈火通明，而我卻感覺前所未有的孤獨。

我打開抽屜，取出那封一直沒拆的信。

指尖觸碰到信封的一瞬間，腦海中忽然浮現出一個畫面：陽光透過圖書館的玻璃窗灑進來，一個女生坐在我對面，安靜地記著筆記。

那時我不知道她是沈曼的女兒，也不知道她為什么會出現在那里。

我深吸一口氣，緩緩撕開信封。

里面是一張便簽紙，上面寫著幾行字：

>“林深，如果你看到這封信，請不要責怪任何人。我資助你完成學業，并不是為了回報，而是因為我相信你會成為一個能聽懂人心的人。現在，我想請你幫我做一件事——保護那些正在被忽視的聲音。”

我盯著這段文字，心跳加快。

原來如此。

沈曼一直在默默支持我，甚至在我不知道的情況下，資助我完成了學業。

而我，卻從未真正了解過她。

手機再次震動，打斷了我的思緒。

是蘇婉的消息。

“林深，我剛剛接到一個陌生電話。”她寫道，“對方說……你最近的客戶，可能會出問題。”

我的心猛地一沉。

“什么意思？”

“沒說清楚，但語氣很奇怪。”她頓了頓，“小心點。”

我把這條消息反復看了幾遍，然后抬起頭，望向窗外。