小葉沖進來時，手里還拿著手機，屏幕上是一條剛彈出的消息。她急促地喘著氣，“你們快看這個！陸總的賬號……剛剛又登錄了一次，時間是五分鐘前。”

我和程澈對視一眼，幾乎是同時站了起來。

“這次的IP地址呢？”我快步走到她身后，盯著屏幕。

“還在追蹤。”小葉的手指在鍵盤上飛快敲擊，“不過……我已經鎖定了大概范圍?！?

會議室里安靜得能聽見空調運轉的聲音。

“會不會是我們內部的人？”程澈低聲說。

“不排除這個可能。”小葉皺眉，“但如果是內部人員操作，那就意味著……有人一直在配合陸總?！?

空氣仿佛凝固了。

我靠在桌邊，手指無意識地摩挲著手腕上的藍繩。它已經褪色得很厲害了，原本鮮艷的顏色只剩下淡淡的痕跡，像是被時間沖刷過的記憶。

“我們得做點什么。”我開口，聲音比自己想象中堅定。

程澈點頭，“你打算怎么做？”

我看著她，忽然意識到，這不僅僅是一場關于公司內部秘密的調查，更是一場關于我自己的覺醒。

那天之后，我開始頻繁地在下班后留在辦公室。表面上，我是在處理客戶投訴和工單，但實際上，我打開了私人電腦，在行業論壇、商業報告中搜尋資料。我把目標鎖定在客服外包行業的轉型方向，試圖找出一個突破口。

我一邊整理數據，一邊回憶這些年來的經歷——那些被甲方輕視的瞬間，那些因為身份問題而錯失的機會，還有，林深這個名字，到底意味著什么？

“外包客服的核心痛點是什么？”我在筆記本上寫下這個問題。

答案很快浮現：不被信任、缺乏自主權、無法建立品牌認知。

那如果，有一個平臺，可以讓客服不再只是執行者，而是成為服務的創造者呢？

我開始畫業務模型圖，設想一種全新的模式——基于AI輔助的個性化客服解決方案，結合人工的高情感價值服務，提供定制化客戶體驗。用戶可以通過平臺選擇不同風格的客服團隊，甚至可以指定某個客服專員的服務時段。

這不是簡單的外包升級，而是一種服務模式的重構。

我越想越興奮，手指在鍵盤上快速敲擊，把每一個閃現的靈感都記錄下來。

可當我停下來，看著屏幕上密密麻麻的文字時，一股不安又涌上心頭。

我真的能做到嗎？

我只是一個普通的外包客服，連正式編制都沒有。我要怎么組建團隊？怎么融資？怎么說服別人相信我？

我靠在椅背上，閉上眼，耳邊似乎又響起程澈的話：“你知道嗎？我以前也這樣想過?！?

她選擇了留下來，而不是去國外讀書。她選擇了活成自己想要的樣子，而不是別人期待的模樣。

我也想。

可我有勇氣邁出這一步嗎？

第二天上班時，我故意在茶水間提起一個同行創業的故事。

“你們有沒有聽說，有個前客服主管自己開了家公司，專門做高端客戶服務外包？”

周揚正在倒咖啡，聞言嗤笑一聲，“哦？又一個覺得自己是天才的瘋子吧?！?

小葉卻來了興趣，“真的假的？他現在怎么樣了？”

“據說第一年虧了不少，但現在已經有幾個大客戶了?！蔽艺f，“關鍵是，他做的不是傳統外包，而是定制化的‘人設’服務?！?

“人設？”程澈挑眉，端著杯子站在門口。

“就是根據客戶需求，打造專屬的客服形象?！蔽医忉尩?，“比如有的客戶喜歡溫柔耐心型的客服，有的則偏好干練高效的類型。他們可以根據這些需求，調配合適的團隊?！?

“聽起來有點像演員選角?！毙∪~眼睛一亮，“只不過演的是客服劇本?！?

“差不多?！蔽尹c頭。

程澈走過來，輕輕碰了下我的肩膀，“你在想什么？”

我愣了一下，隨即笑了笑，“沒什么，就是覺得……也許，我們可以試試?！?

她說：“如果你真這么想，我不反對。”

我抬頭看她，她的眼神很認真，帶著某種我熟悉的鼓勵。

我知道，她明白我在說什么。

那天晚上，我回到家，打開電腦，新建了一個文檔，標題寫著：“創業計劃書（草稿）”。

我寫下了第一段話：

>“這是一個關于‘人’的行業。我們不是代碼，不是模板，也不是冰冷的回復機器人。我們是有溫度、有個性、有故事的人。而我想做的，是讓每一個客服，都能以自己的方式，被看見?！?

寫完這句話，我靠在椅背上，長長地吐出一口氣。

我終于明白了，我不是要逃離這份工作，而是要重新定義它。

我要從這里出發，走向更大的世界。

手腕上的藍繩微微晃動，仿佛也在回應我的決定。

第二天，我提前到了公司，發現程澈已經在工位上。

她今天穿了一件深藍色襯衫，袖口露出貓咪暗紋，噴著木質香，整個人看起來格外精神。

“昨晚睡得好嗎？”她頭也不抬地問我。

“嗯?！蔽艺f，“做了個很長的夢。”

“關于什么？”

我看著她，“關于未來?！?

她停下手中的動作，轉頭看我，“那你夢見了什么？”

我走到她身邊，把手搭在她椅背上，“夢見我開了一家屬于自己的公司?！?

她眨了眨眼，“然后呢？”

“然后你在我旁邊，幫我修改方案。”

她笑了，“那還挺浪漫的。”

“不止浪漫?！蔽翌D了頓，“而且，是真的。”

她看著我，眼神漸漸變得柔和，“你是認真的？”

我點頭，“我想試一下。”

她沒有立刻說話，而是伸手握住我的手，輕輕捏了捏。

“那告訴我，”她的聲音輕柔，“你想讓我在這家公司里，扮演什么角色？”

我還沒來得及回答，小葉突然跑了進來，臉色有些慌張。

“你們快來看這個！”