我的辦公室里，看著墻上三十張阿姨的工作照——這是陳陽來公司后釘上的“人才星圖“。三年前他還是央企HR，怎么也想不到會窩在家政小作坊里，用多年人力資源的經驗調教阿姨。

一、招聘：篩簡歷不如篩菜籃子

陳陽來后第一件事，就是廢了那些“金牌月嫂““十年經驗“的虛頭巴腦。現在招人必做三件事：

1.試手：說沒用，講沒用，面試上崗，你得實際操作。

2.談吐：基本的邏輯都在談吐里。

3.性格：性格是很重要的因素，必須作為非常重要的考核。

上周面了個四十八歲的劉姨，收拾玩具時順手把缺角的積木單獨放小筐，這細節讓她成了搶手貨——現在專接高端家庭，時薪漲了十五塊。

二、建檔：三十份活簡歷

李峻給每個阿姨建了“生活檔案“，不記證書獎項，專記瑣碎本事：

-王姐切土豆絲粗細能控制在1.5毫米（拿游標卡尺量過）

-張姨記得河西28戶人家的空調濾網更換周期

-陳媽自帶六種方言版《小星星》（哄娃睡覺神器）

這些數據化成匹配系統的“暗碼“，上月給余杭區的新客戶派活，系統自動挑了會唱瀏陽河小調的周姨——那家奶奶正巧是老年合唱團領唱。

三、培訓：把經驗熬成老鹵水

陳陽搞了個“錯題本“，專記服務中的糗事：

-李姐擦紅木家具誤噴酒精（現改用茶水擦拭法）

-趙姨把客戶收藏的舊報紙當廢品賣（學會辨認真跡和垃圾）

每周例會抽半小時復盤，活像當年他在央企開會。現在三十個阿姨人人會背“五不碰“：梳妝臺瓶罐不碰，書房文件堆不碰，冰箱冷凍格不碰，寵物食盆不碰，神龕供桌不碰。

四、留人：小公司的溫情賬

陳陽把央企那套員工關懷改了改：

-記錄每個阿姨孩子的生日（送手寫賀卡比發紅包暖心）

-備著哮喘藥和護腰貼（四十五歲以上阿姨的剛需）

去年大雪天，劉姨騎車摔了腿，李峻把自家理療儀搬公司，現在她成了最忠心的“老臣“。

他經常說：“當年管縣支公司靠制度，現在帶三十人得靠情分。“玻璃窗上晃著三十張笑臉的照片，底下釘著他手寫的標語：“把每家當自家，但不是自己家。“這話聽著土，可就是靠著這點實在勁兒，我們這小公司硬從巨頭壟斷的HZ市場搶來的客戶，靠的是誰？是我們自己。