開家政公司這些年，我琢磨出個理兒：客戶就像自家老人，嘴上說“隨便弄弄“，其實心里都有本明白賬。今天說幾個接地氣的法子，都是這些年真金白銀換來的經(jīng)驗。

第一招：提前多問三句話

別光記著客戶要打掃幾室?guī)讖d。現(xiàn)在接單時我們必問：①家里有老人小孩嗎？②最頭疼哪個角落的衛(wèi)生？③以前請保潔遇過啥鬧心事？就這三句，能避開八成麻煩。好比上周給梅溪湖新小區(qū)做開荒，客戶隨口說家里有貓，我們特意帶了寵物消毒劑，結果發(fā)現(xiàn)客戶養(yǎng)的是無毛貓怕著涼，立馬換成溫水擦地——這細節(jié)不問根本想不到。

第二招：眼睛比耳朵好使

工人上門別急著干活，先掃兩眼屋子。冰箱貼滿便簽紙的，多半在意細節(jié)；陽臺堆著舊紙箱的，可能舍不得扔東西。上個月在桐梓坡一戶人家，看見玄關擺著五雙同款拖鞋，馬上讓工人打掃時別動鞋柜——后來才知道那是客戶收集的限量版。

第三招：備個“錯題本“

每個客戶都有專屬檔案，不記面積價格，專記特殊要求。王姐家擦玻璃要用舊報紙，李叔家木地板怕水汽，這些零零碎碎比合同管用。我們有位干了八年的阿姨，本子上記著三百多戶的“禁忌“，去年光靠這個本子留住二十多個老客戶。

第四招：教客戶說真心話

很多人不好意思當面挑毛病。我們現(xiàn)在驗收時主動說：“您盡管提，洗衣機后面沒擦到也不要緊。“結果真有個大姐說油煙機濾網(wǎng)有個卡扣沒裝好——這事兒要不說穿，她可能再也不找我們了。

第五招：看垃圾知冷暖

不是說翻人家隱私，而是觀察客戶處理垃圾的方式。分類細致的可能要環(huán)保服務，總扔外賣盒的估計需要代買菜。開福區(qū)有戶人家總扔貓毛粘滾筒，我們就在服務包里加了寵物梳毛器，現(xiàn)在成了他家必點項目。

這行干久了才明白，客戶要的不是機器人似的服務，而是能懂他半句話的“家里人“。就像我老母親總說“隨便炒個菜“，可你要真隨便了，她筷子都不動一下。說到底，家政服務就是個將心比心的活計。