第二節(jié) 客戶服務(wù)崗位學(xué)習(xí)地圖示意圖

（1）橫坐標(biāo)——參考工作年限：目的是讓員工了解其職業(yè)生涯發(fā)展崗位晉升的參考年限。

（2）縱坐標(biāo)——崗級(jí)區(qū)間：目的是讓員工了解其職業(yè)生涯發(fā)展各崗位對(duì)應(yīng)的崗級(jí)區(qū)間。

（3）學(xué)習(xí)包——培訓(xùn)課程：目的是讓員工了解其職業(yè)生涯發(fā)展各階段崗位的培訓(xùn)課程，方便開展員工培訓(xùn)與員工自學(xué)。學(xué)習(xí)包由若干課程組成，每門課程以崗位關(guān)鍵作業(yè)項(xiàng)目為主線，依據(jù)崗位勝任能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)規(guī)范開發(fā)制作。