前言

黨的二十大報告指出，“培養造就大批德才兼備的高素質人才，是國家和民族長遠發展大計”。在當今信息化、數字化的時代，電子商務已經成為推動社會經濟發展的重要力量，不斷塑造著新的商業模式和消費習慣，電子商務運營管理的作用也日益凸顯。為適應時代和電子商務領域的變化，培養更多具備電子商務運營管理能力的人才，我們對《電子商務運營管理（慕課版）》進行修訂改版，編寫了《電子商務運營管理（慕課版　第2版）》。

相較于第1版，第2版采用項目任務式結構，刪除了電子商務的安全防范、工業電子商務的運營與管理等內容，更新了案例和陳舊知識點，新增電子商務支付管理、直播電子商務運營管理，以及電子商務在智能客服、智慧旅游等新領域的應用等內容。

本書具有以下特點。

（1）情景貫穿全書。本書以某高校電子商務專業的學生張曉晨學習與體驗電子商務運營管理的相關知識為主線，通過電子商務運營管理中的各種場景引入各項目教學主題，并將情景貫穿全書，旨在讓讀者了解相關知識點在實際工作中的應用，做到理論與實踐相結合。

（2）任務驅動，實踐性強。本書采用項目任務式結構，圍繞張曉晨學習電子商務的相關知識開展各項任務活動，一步步講解電子商務的運營管理活動，將重點放在實際操作上，以增強讀者的實踐能力，且每個任務的末尾都安排了“任務實訓”板塊，以進一步提升讀者的操作能力。

（3）案例豐富。本書每個項目開始均以真實的品牌案例導入，讓讀者可以通過案例對該項目所要講解的重點內容有一個直觀的了解。另外，本書更新了電子商務運營管理的相關案例，案例涵蓋不同行業、不同規模的電子商務企業或品牌，旨在提高讀者對知識的理解與掌握程度。

（4）素養培育。本書不僅在項目首頁設置“素養目標”板塊，還在項目的講解中設置了“素養提升”板塊，強調電子商務從業人員的職業道德和職業操守，有助于培養讀者遵紀守法、誠實守信的良好品格，提升讀者的職業道德素養和文化自信。

（5）知識拓展。本書設置了“專家指導”小欄目，補充與正文有關的內容，使讀者能夠更全面地掌握該領域的知識。此外，本書還對書中的知識點進行了說明、補充和擴展，并結合視頻講解本書的知識要點和相關操作，這些內容讀者可直接掃描二維碼查看和學習。

（6）配套資源豐富。本書提供精美的PPT課件、教學大綱、教學教案和題庫軟件等教輔資源，用書教師可在人郵教育社區（www.ryjiaoyu.com）搜索本書書名進行下載。

本書由北京聯合大學的陳道志任主編，北京國聯視訊信息技術股份有限公司的人力資源總監焦小源任副主編。盡管編者在本書的編寫與出版過程中力求精益求精，但由于水平有限，書中難免存在疏漏和不足之處，懇請廣大讀者批評指正。

編者
2024年12月