1.1.1　私域流量核心關(guān)鍵詞

市場(chǎng)上對(duì)私域流量的定義五花八門，筆者結(jié)合多年的會(huì)員和社群項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，得出了圖1-1所示的幾個(gè)核心關(guān)鍵詞。

圖1-1　私域流量關(guān)鍵詞

（1）真實(shí)感：私域流量的沉淀與轉(zhuǎn)化的核心是信任。無(wú)論是品牌的粉絲，關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖（KOL）、網(wǎng)紅或藝人的粉絲，公眾號(hào)或內(nèi)容號(hào)的粉絲，還是商家微信、社群里的用戶，他們的轉(zhuǎn)化與交易都是以信任關(guān)系為基礎(chǔ)進(jìn)行的。信任是通過(guò)真實(shí)性來(lái)積累的。

（2）可控觸達(dá)：用戶可以直接與品牌或商家進(jìn)行連接，品牌和商家可以直接觸達(dá)用戶，而且可以自由地選擇與用戶觸達(dá)的頻次和內(nèi)容，并且不用通過(guò)中間平臺(tái)進(jìn)行廣告付費(fèi)就可以觸達(dá)用戶和向用戶展示產(chǎn)品。

（3）反復(fù)觸達(dá)：私域流量沉淀在品牌或商家自己建立和運(yùn)營(yíng)的各種平臺(tái)內(nèi)，品牌或商家?guī)缀蹩梢詻](méi)有限制地重復(fù)進(jìn)行激活、觸達(dá)與轉(zhuǎn)化，不僅不限次數(shù)，而且觸達(dá)更高效，成本更低。

（4）參與感：私域流量體系下，用戶可以順暢地參與品牌溝通，雙方可以實(shí)時(shí)交流、互相影響，降低信息不對(duì)稱的可能性。雙方的直接交流更有助于商家按需進(jìn)行研發(fā)、及時(shí)獲得反饋、優(yōu)化供應(yīng)鏈和優(yōu)化用戶體驗(yàn)等。

（5）精細(xì)化運(yùn)營(yíng)：公域流量就像自來(lái)水公司；私域流量就像在自家院里打井，需要有人經(jīng)常清理井里的樹葉，維護(hù)井繩、水桶等工具。同樣的道理，私域流量不能以短期收割的邏輯運(yùn)營(yíng)，它需要長(zhǎng)期積累用戶的信任、用戶數(shù)據(jù)，對(duì)用戶進(jìn)行持續(xù)經(jīng)營(yíng)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，以深度挖掘用戶的全生命周期價(jià)值（Life Time Value, LTV）和需求為目標(biāo)，完善用戶分層管理與用戶生命周期的設(shè)計(jì)，重構(gòu)品牌和用戶的交互體驗(yàn)，以和用戶交朋友為目標(biāo)運(yùn)營(yíng)用戶。