李雨楠思考后說道：“根據(jù)公司章程，我們的確是可以選舉出新的董事長和總經(jīng)理，但是用這種方式，讓趙總放手一個他親手創(chuàng)辦、終身熱愛的事業(yè)我于心不忍。如果他執(zhí)意不退，他和他的支持者股份比例超過一半，意味著要達到預(yù)期的結(jié)果，就要去動員更多的股東反過來支持你們。不管選舉結(jié)果如何，這都會傷害我們企業(yè)的團結(jié)，跟了他多年的老員工，在感情上還是有些不愿意他離開。趙董事長是一個正直品德高尚的人，所以才能把企業(yè)從初創(chuàng)發(fā)展到這么大的規(guī)模，這也是他的人格魅力的體現(xiàn)。一個德行不高的人，不可能把企業(yè)長久經(jīng)營好，我們要感謝他為企業(yè)做出的貢獻。我們還是等到他自愿退休的時候再說吧！“
其中有人說：“問題是我們可能撐不到幾年就垮了。“
李雨楠說道：“一個企業(yè)發(fā)展慢一點也不是太大問題，但是我們一定要團結(jié)，如果用斗爭的手段去達到目的，企業(yè)可能更容易垮。我們再給他一點時間，等待更合適的時機吧！“
實際上趙石亮算是一個比較開明的人，他有兩個兒子一個女兒。兩個兒子看到父親經(jīng)營工廠很辛苦，又看到社會上有其他來錢快的生意，就不愿意去工廠從基層做起。女兒喜歡藝術(shù)，自然就更不會去到父親的企業(yè)里。兒女們沒興趣，要逼著他們?nèi)ソ?jīng)營工廠肯定無法勝任，再加上他們沒有去管理水平更高的企業(yè)做過，直接進自己的企業(yè)有點像是近親繁殖，他們很難學(xué)到更好的東西，進而把企業(yè)帶上更高的發(fā)展層面。再加上親情關(guān)系，自己的兒女更愿意接受自己的建議，外人再高明的想法他們不見得會仔細傾聽和采納。那要去讓他們帶領(lǐng)一個企業(yè)，在更激烈的競爭當(dāng)中，立于不敗之地是比較難的。再加上這個公司并不是家族企業(yè)，不可能永遠讓家里人控制公司的經(jīng)營。
這幾年趙總也在觀察誰將來可以接替自己，但是不服輸和不言老的他還想力挽狂瀾，帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)輝煌后交班，才會覺得一生沒有遺憾了。因為以前成功過，要輕易退出舞臺，那等于承認(rèn)自己最后結(jié)局是以失敗而告終，這對于一般人來講是難以接受的。
年齡六十好幾的趙總由于勞累，心臟出了問題去醫(yī)院做了手術(shù)，醫(yī)生告訴他要好好休息，不要太操勞。人經(jīng)過一場大病后，就會把醫(yī)生的話當(dāng)作圣旨聽，才知道身體是第一的，身外之物的名和利根本不重要，他決心徹底隱退，他讓李雨楠全面負責(zé)公司的經(jīng)營。李雨楠接受了大家對自己的信任，不過他要求讓趙總保留董事長和總經(jīng)理的頭銜到任期結(jié)束，再依據(jù)公司章程進行選舉，在還有一年左右的時間里他以副總經(jīng)理的身份，代理總經(jīng)理職務(wù)。他建議董事會不只從公司內(nèi)甄選候選人，也要從社會上發(fā)掘合適的人選。
李雨楠在全面負責(zé)企業(yè)經(jīng)營之后，想到要從兩個問題入手推動企業(yè)繼續(xù)往前邁進：第一，怎么進一步提高產(chǎn)品的質(zhì)量和控制生產(chǎn)成本；第二，要開發(fā)新的產(chǎn)品。多數(shù)企業(yè)管理者在召開會議時，會把自己的觀點說一通，再讓大家發(fā)表意見。而李雨楠在會議過程中采用頭腦風(fēng)暴法，先讓參加會議人員提出建議和設(shè)想，不管誰的想法多么離奇，都一律不作評判，之后大家再一一對每條建議進行中性的分析，經(jīng)過仔細斟酌定下初步方案。采用頭腦風(fēng)暴法的好處還在于能調(diào)動大家的積極性，每個人的意見都得到重視，下屬不只是一味被動聽上級指示，在眾多人面前誰都希望表現(xiàn)一下，機會給到了自己，那就要全力以赴。
開發(fā)部的技術(shù)人員和其他部門經(jīng)理一起用頭腦風(fēng)暴法，想出了一些要開發(fā)的產(chǎn)品，比如：家用抽濕機；蔬果紫外線滅菌機--可用在廚房把做沙拉的蔬菜殺菌；微型太陽能抽濕機--產(chǎn)生的水用在沙漠和干旱地方灌溉植物。
經(jīng)過可行性研究，赫圣公司先選擇開發(fā)生產(chǎn)家用抽濕機。怎么去做？技術(shù)部門也用頭腦風(fēng)暴法，認(rèn)大家想點子。有人想到在產(chǎn)品介紹上說明抽濕機可以兼具干衣機的作用：濕氣重的陰雨天把衣服掛在室內(nèi)，關(guān)好門窗，抽濕機在降低濕度的同時，很快把衣服晾干。在設(shè)計和制造上借鑒了別的公司產(chǎn)品的優(yōu)缺點，使得產(chǎn)品外觀精美，噪音小，節(jié)能，質(zhì)量穩(wěn)定。公司利用現(xiàn)有的電風(fēng)扇銷售渠道，抽濕機的銷售很快取得了不錯的業(yè)績。企業(yè)又花大力氣在電風(fēng)扇的新產(chǎn)品開發(fā)上，把最新的一些科技成果運用到這個看似普通的產(chǎn)品上面，使產(chǎn)品功能及外觀滿足消費者更高的要求。在生產(chǎn)管理上，加強對員工培訓(xùn)，引入清單管理，減少不必要的錯誤發(fā)生。又增設(shè)立一個常識部：這個部的成員主要是不在公司任職的股東，有詩云：“不識廬山真面目，只緣身在此山中。“在一個場所呆久了，人容易對所見的明顯問題視而不見。讓不熟悉現(xiàn)場的人去工廠的各個角落發(fā)現(xiàn)問題，傾聽工人的聲音；到電器商店以顧客身份了解本公司產(chǎn)品和其他公司同類產(chǎn)品。常識部成員從中立者的角度把看到的情況反映給總經(jīng)理辦公室，再由具體管理部門跟進處理。
經(jīng)過幾個月的努力，赫圣公司又開始了新的發(fā)展勢頭。李雨楠并沒有滿足取得的成績，他意識到企業(yè)要在激烈的競爭中長久地立于不敗之地，最重要的是教育：教育公司從上到下所有人要有一顆善良的心；教育每個人知道生命的真正意義不只是為了金錢，還有更高的使命，讓所有人都能迸發(fā)出內(nèi)在的積極性，用熱情做好微不足道的工作。
李雨楠用的方法就是在員工中開展學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化。在員工的培訓(xùn)中把學(xué)習(xí)和領(lǐng)會弟子規(guī)作為重要的內(nèi)容，又讓人把弟子規(guī)一些含義深刻的語句，貼在車間和辦公室的過道里。就餐的時候食堂的大屏幕上播放關(guān)于國學(xué)教育的視頻。學(xué)了就要行動，為了落實孝敬父母，公司就動員所有員工把他們工資的一定比例匯給各自的父母。在特殊的節(jié)日，公司給每個員工父母寄一份禮品。
常言道：“不想當(dāng)將軍的士兵，不可能成為好的士兵。“李雨楠希望大家有成為總經(jīng)理的夢想，要人事部設(shè)計出所有員工個人提升發(fā)展的機制和指引。
公司作為一個實體也要有愛心，赫圣公司開始出資贊助一些搞傳統(tǒng)文化教育的培訓(xùn)機構(gòu)，鼓勵社會上更多的人去學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化。設(shè)立一個救助基金，幫助員工應(yīng)對個人和家庭由于重病或者意外傷害而導(dǎo)致的經(jīng)濟困難，還捐款給社會慈善機構(gòu)。做慈善時絕對不要來宣傳企業(yè)，是真正出自愛心，而不是為提高企業(yè)知名度去做。
一天周日早上，李雨楠收到哈里的信息，問他有沒有空去喝咖啡，李雨楠正好有空。他們約好十點，各自步行到了附近一家咖啡店，咖啡店也才剛開門營業(yè)，他們坐下各自點了一杯咖啡。
哈里開始介紹自己的情況：“我家以前是在阿聯(lián)酋的首都阿布扎比，后來移居迪拜，我中學(xué)畢業(yè)后去到美國讀大學(xué)，大學(xué)畢業(yè)后又去到瑞士，在一個電器制造公司工作了近十年，然后回到迪拜，進了我父親的公司工作，公司主要經(jīng)營家用電器業(yè)務(wù)。迪拜這個地理位置比較好，可以輻射中東其他國家和非洲國家。我自己很早就對中國文化感興趣，在工作閑暇時間學(xué)了中文，后來我們從中國采購越來越多的商品，于是我自己要求來到中國，在海安設(shè)立一個辦事處，呆在這里快十年了，我很喜歡這個城市。李先生，你老家是哪里的？“
李雨楠回答說：“我老家是廣東潮州的，來這里二十來年了，我見證了這座城市的巨大變化。“
哈里說:“潮州是一個有文化底蘊的地方，潮州人愛喝功夫茶，這里也有很多潮州菜館。在這里除了可以吃到廣東菜，還可以吃到中國其他眾多地方的菜肴，中國烹飪真是太豐富了。“
李雨楠說：“中國人說民以食為先，中國有很多種烹飪方式，你最喜歡哪一種？“哈里說：“我一開始喜歡川菜，麻辣的味道好過癮，慢慢地我更喜歡廣東菜，味道不重，能吃到菜的原汁原味，菜里油少、鹽少，更有利人的健康。“
李雨楠說道：“你說得很在理，真的是中國通。“
“我在中國生活時間長了，對中國的文化也有一些了解，我特別相信中國人說的因果報應(yīng)。我跟你說一個在瑞士工作的時候，一個同事告訴我的真實故事。“哈里喝了一口咖啡講述道：
“事情發(fā)生在上世紀(jì)七十年代末的瑞士首都日內(nèi)瓦，那位同事說他們中學(xué)時代大多數(shù)家庭還不富欲，但其中一個同學(xué)家里很有錢，這個同學(xué)也很大方，經(jīng)常請其他同學(xué)喝飲料吃東西，而且拿出來的鈔票都是大面額的。這個同學(xué)的父親是瑞士一家銀行的職員。瑞士的銀行吸引了世界很多國家富人在那里存款，有錢的猶太人在瑞士的銀行存了不少錢，有猶太孤寡老人去世后沒有人去繼承他們的財產(chǎn)，他們存在瑞士銀行的存款很多時候找不到繼承人。有銀行職員發(fā)現(xiàn)了這個發(fā)財機會，于是就偽造文件把那些沒人繼承的存款據(jù)為己有，他這個同學(xué)的父親就此貪污了好幾千萬美元。有其他違法的銀行職員被起訴后進了監(jiān)獄，這個同學(xué)的父親卻逃過了法律的制裁，這似乎看起來非常幸運。他們中學(xué)畢業(yè)之后，其他同學(xué)都陸續(xù)去工作，而這個同學(xué)覺得家里有錢，根本不想去工作。時間長了，他父親看不慣兒子游手好閑，希望兒子能夠自食其力，于是父親下決心不再給兒子錢用。但是這個同學(xué)想到他父親辦公室有幾幅非常名貴的畫，其中有一些是法國印象派莫奈的名畫。有一次趁他父親不在辦公室的時候，就溜了進去，先在兩幅畫上各劃了幾刀破壞它們后，準(zhǔn)備取走一副最值錢的，這時候他的父親進來看到此情景非常生氣，就和兒子吵起架，而這個同學(xué)在拉扯當(dāng)中推了父親一把，父親的頭撞到柜子的邊角，額頭流出血，這時候氣惱的父親從辦公桌的抽屜里拿出了手槍，對著正要逃走的兒子連開兩槍把他打死。雖然這個父親又一次逃過了法律的懲罰，但是這個父親這一輩子肯定會永遠生活在痛苦中。他肯定后悔去貪了那么多不義之財，也后悔沒有像其他同事一樣去蹲監(jiān)獄，要是之前去坐幾年牢也就不會出現(xiàn)親手殺死兒子的情況了。“
李雨楠感嘆道：“善有善報，惡有惡報！很多做了好事的人得到好報的事例，可能也只限一些口頭的記載或者是一些書上的描述，有人會懷疑其中的真實性。但惡有惡報的情況，卻是有很多歷史記錄的。中國朝廷很早就設(shè)了史官一職，記錄皇帝的言行，即使皇帝權(quán)威很大，也很少有去干涉史官的事，所以中國歷史上有關(guān)皇帝的歷史就比較真實可信。可以看出從秦始皇開始，那些兇殘的皇帝、皇后以及其他一些為非作歹的人幾乎都沒有好下場。而近代一百來年里，有了報紙，電視等媒體，就讓我們清楚看到了，世界上那些無故發(fā)動戰(zhàn)爭，侵略他國并進行燒殺掠搶的戰(zhàn)犯，對本國人民進行種族屠殺和殘酷迫害的暴君，幾乎沒有善終的。“
哈里說：“雖然美國和歐洲等國家沒有因果報應(yīng)這樣的說法，但是我們看到他們很多成功的企業(yè)家把大多數(shù)財富捐給慈善機構(gòu)。世界上主要的宗教都是教人們行善的，行善能給自己帶來更大的福報。“
李雨楠說：“是啊，隨著中國的經(jīng)濟發(fā)展，越來越多的企業(yè)家默默地給社會需要的地方捐款，年輕的學(xué)生畢業(yè)之后去到偏遠山區(qū)支教，即使工薪族也有非常多的人資助農(nóng)村貧困家庭的學(xué)生讀書。但我們也看到在中國還有很多需要改進的地方。比如一些人為了謀利，在食品里添加進不合格的材料，有的人生產(chǎn)假藥坑害消費者，即使政府花大力氣去整治，去打擊這些違法行為，似乎不能杜絕這些犯罪的情況。不過現(xiàn)在比前些年好多了。“
哈里說：“我看到中國各方面都在進步，包括中國生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量也越來越高了。李先生我看你也是一個電器公司，你們主要生產(chǎn)什么產(chǎn)品？”
李雨楠回答道：“我們公司生產(chǎn)家用電風(fēng)扇和抽濕機，電風(fēng)扇有很大比例出口到其他國家和地區(qū)。抽濕機我們才在國內(nèi)銷售，也正在開發(fā)其他國家的市場。”
哈里興奮地說：“我們迪拜公司銷售的產(chǎn)品也有抽濕機，主要是歐洲生產(chǎn)的，到目前還沒有從中國進口過這類產(chǎn)品，中東是比較干燥缺水的區(qū)域，一般家庭沒想過需要抽濕機。”
李雨楠眼睛一亮說道：“中東國家缺水，因為有大量石油，很多國家不缺電吧！我們可以把抽濕機賣到這些比較缺水但又電力充足的國家去，在這些國家我們可以宣傳抽濕機除抽濕的功能外，抽濕機還能制水，在廣東這邊潮濕的季節(jié)，一臺抽濕機工作一天能產(chǎn)生十來升水，要是一個家庭有幾臺，每天能解決一部分的生活用水，可以用來洗東西，沖廁所等。”
哈里一聽點頭道：“這是個很好的營銷主意，我們可以試一試。不過你們的產(chǎn)品不能只靠價格低廉來競爭，要有更高的質(zhì)量，才能進入高端市場。”
李雨楠說道：“我也一直向員工強調(diào)提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，雖然我們的品牌已有一定知名度，但也希望產(chǎn)品質(zhì)量能上更高的檔次。你有在瑞士工廠工作的經(jīng)歷，歡迎你有空到我們公司去參觀指導(dǎo)。”
哈里擺擺手道：“談不上指導(dǎo)，相互交流，相互學(xué)習(xí)唄。”
李雨楠笑著說道：“哈！你在中國時間長了，學(xué)會中國式的謙虛了。”
哈里說：“不管在哪里，人都是應(yīng)該謙虛的。”
李雨楠說道：“是啊！謙虛使人進步。”
哈里想嘗試一下李雨楠說的方法，看在中東等國家能不能增加抽濕機的銷量，以前他沒有特別注意中國生產(chǎn)的抽濕機。去李雨楠公司之前，他覺得應(yīng)該到市場了解一下這個產(chǎn)品。他先是在網(wǎng)上搜了一下抽濕機，一看有好些抽濕機的牌子。之后他又抽時間去大的電器超市，具體看一下抽濕機的款式，價格等。他要盡量做到對這個產(chǎn)品有個初步的了解。
過了幾天，哈里打電話給李雨楠說去他公司參觀一下。約好了時間，哈里按李雨楠給的地址，坐車來到了離市區(qū)不遠的赫圣電器公司。李雨楠陪著哈里參觀了整個工廠，工廠有兩棟一層面積很大的廠房，三棟五層樓的廠房，廠區(qū)圍墻內(nèi)兩米寬的范圍是綠化帶，房頂上安裝了光伏發(fā)電的太陽能板。看了車間的生產(chǎn)線，哈里認(rèn)為有些設(shè)備還是比較先進的，車間也很干凈，工人干活非常認(rèn)真。
參觀完車間后，哈里借口說要去一趟洗手間，他進到廁所里仔細觀察一番，看到便池洗刷得很干凈，水池槽上也沒有水質(zhì)，天花板上幾乎看不到什么污漬和蜘蛛網(wǎng)之類的。這時候正好有一位員工也進到洗手間，他就對這個員工說：“你們這個衛(wèi)生間打掃得很干凈啊！“
這位員工回答道：“是啊！我們李總每個禮拜都會清掃一下衛(wèi)生間，他一帶頭，很多員工都在休息時，把自己部門的衛(wèi)生間搞得干干凈凈，大家還清潔其他地方的衛(wèi)生并注意保持環(huán)境整潔。“
哈里說：“是啊，真的做得不錯。“
哈里從衛(wèi)生間出來后，李雨楠把他帶到自己的辦公室，樸素簡單的陳設(shè)，使得可以泡功夫茶的茶幾比較顯眼。他請哈里坐下，問道：“你是喝茶還是喝咖啡，我這里也有咖啡。“
哈里說道：“品嘗一下你的功夫茶吧！“
李雨楠邊沖茶邊說道：“你看了我們這里，有什么需要改進的地方請直說啊！“
哈里說：“總體印象不錯，環(huán)境優(yōu)美，整潔干凈，車間生產(chǎn)也很有序，如果要把產(chǎn)品質(zhì)量做得更好，更具有競爭力，就要對工人進行更多更科學(xué)的培訓(xùn)。”
李雨楠說道：“說得對，我也是這樣認(rèn)為，中國很多產(chǎn)品比較注意低成本，沒有花太多時間來培訓(xùn)工人提升技能。我們希望借鑒國外先進的管理經(jīng)驗，而大多數(shù)的時候，我們只能從書上獲得那些管理知識，有時候并不能全面了解和深入體會他們好的做法和理念。如果你有時間，我真心希望你能給我們提供一些寶貴的建議和指導(dǎo)。“
哈里高興地說：“李先生，我很樂意把我所知道和所理解的跟你們分享。“
李雨楠沉思了一會，謹(jǐn)慎地說道：“哈里，我想向你提一個請求，不知道你是否愿意受聘為我們公司的顧問，瑞士雖然是一個全國人口還沒有廣州多的一個國家，卻能生產(chǎn)出世界上最精密的儀器和手表，人均GDP位于世界前列，肯定值得我們大力學(xué)習(xí)。”
哈里說“謝謝你看重我，不過培訓(xùn)員工會增加成本，而你們的產(chǎn)品質(zhì)量短期內(nèi)也不會大幅提升，產(chǎn)品價格也不能一下提高太多，有可能導(dǎo)致你們的利潤損失，你得做個權(quán)衡。”
李雨楠說道：“我們中國的產(chǎn)品不能永遠靠低價在全球市場上競爭，我們一定要走提高產(chǎn)品質(zhì)量的路來贏得市場，不能只顧短期利益而忽視長遠發(fā)展。我會向董事會解釋我的建議，希望他們支持。”
哈里高興說道：“好，最近我也不是特別忙，而且通過和你們打交道，我能加深和你們的相互了解，我也可以交到更多的中國朋友，我愿意接受你的提議。“
李雨楠握著哈里的手說：“我們初步這么定了。“
停了一會，哈里說道：“培訓(xùn)是一個長期的事，我們今天可以把你們出口中東國家產(chǎn)品的具體問題探討一下。你的想法是強調(diào)抽濕機的制水效果，但現(xiàn)在中國產(chǎn)的抽濕機，還沒哪個品牌有出水?dāng)?shù)據(jù)，所以需要你們要進行一些實驗，在不同濕度和溫度條件下，各款抽濕機在一定時間段能出水多少升，再把這些數(shù)據(jù)加入產(chǎn)品說明書中。”
李雨楠夸道：“在歐美待過的人思維就是嚴(yán)謹(jǐn)。其他還有什么要注意和改進的？“
哈里說道：“產(chǎn)品的安全性很重要，像CE認(rèn)證估計你們都是有的吧！“
李雨楠說道：“這個有。“
哈里想了一下說：“中東國家估計在環(huán)保方面沒有歐洲嚴(yán)格，但如果你們有條件，還是逐步落實ISO14000，或做一下ROHS的認(rèn)證，確定產(chǎn)品里的六種有害物質(zhì)是在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。“
李雨楠說道：“即使只在國內(nèi)銷售的產(chǎn)品，我們也注重環(huán)保。我們早就實施了ISO14000。“
哈里說道：“其他的事我們一步一步看吧！“
李總第二天就安排落實哈里要求的實驗，技術(shù)部門說需要幾周的時間才能完成。之后重新設(shè)計和印刷產(chǎn)品介紹及說明書，又需要一個多月時間。
正好原來就計劃周六召開董事會，李雨楠在會上講了為了在激烈的市場競爭中能繼續(xù)生存和更好發(fā)展，必須使公司的產(chǎn)品更上一個臺階，這就要對員工進行更好的培訓(xùn)，有可能短期會影響公司的經(jīng)濟效益，希望董事會和股東們看得長遠一點。董事們基本同意李雨楠的提議。
有了董事會的同意，李雨楠就正式聘請哈里來公司對工人進行培訓(xùn)。哈里知道要結(jié)合中國的國情，不能完全按瑞士的要求做，因為瑞士的工廠對新進廠的學(xué)徒工一般要進行四年的培訓(xùn)，中國的工廠目前還做不到這樣，否則生產(chǎn)成本太高，產(chǎn)品價格就失去競爭力。以前赫圣公司一般對新招員工進行兩周的培訓(xùn)，哈里要求今后能增加到兩個月。同時要有計劃對原有的工人進行在崗的輪番培訓(xùn)，每天抽出一至兩個小時進行一些基礎(chǔ)動作的訓(xùn)練。
哈里每天下午去赫圣公司工作半天。公司正好新招進二十個工人，上午對他們進行理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)，包括了解公司發(fā)展歷史，弟子規(guī)的學(xué)習(xí)，公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，生產(chǎn)安全和生活安全教育等。下午是在車間進行實操培訓(xùn)，李總安排人事部副經(jīng)理協(xié)助哈里，在征得哈里的同意下，把哈里的教學(xué)過程錄下視頻。
哈里從使用基本手工工具著手，給新員工示范拿工具的手勢，站的姿勢，工作臺上的工具要擺在什么位置，讓他們嚴(yán)格做到，不能馬虎。看似簡單的動作，如果有人達不到要求，他會讓對方做到正確為止。
對于老員工的培訓(xùn)，哈里也是用這樣的方法，他心里清楚老員工不太可能改變原來的習(xí)慣，沒指望他們會改變原來的姿勢和動作，但是也要把正確的方法和原理告訴他們。果然事后有的員工就議論：”這個老外真死板，這些工具我們早就會用，而且用得很熟練了，現(xiàn)在要按他的方法去改，這不是浪費我們的時間嘛！我們原來那樣做的產(chǎn)品質(zhì)量也很好啊！”
下一步哈里就讓工人們學(xué)會認(rèn)識各種常用材料的特性，加工不同金屬、塑料和其他材料要用什么工具，各會出現(xiàn)什么情況。當(dāng)然哈里強調(diào)最多的是工人們在做事時要思考，以及遵守規(guī)范程序。哈里也非常清楚，養(yǎng)成思考的習(xí)慣是很難的，需要比較長的時間。即使難也要去培養(yǎng)好的習(xí)慣。他不斷告訴工人們：在做事的時候有沒有想過用什么方法能夠做得更高效一點？用什么方法能夠做得更好一點？怎么做才是更合理？你和其他人員溝通時是否表達清楚了？你是否問對方理解了你的問題？等等。