“啊？”

齊海聽見羅兵這么說(shuō)，著實(shí)有些意外。

他只知道羅兵【想教給宿主一些意識(shí)】，但卻不知道究竟是什么意識(shí)，此刻聽見羅兵剛剛給客戶的一番解釋居然是純粹瞎編的，當(dāng)然有些吃驚。

作為客戶經(jīng)理，有些時(shí)候確實(shí)需要找些借口，編點(diǎn)東西來(lái)糊弄難對(duì)付的客戶，不排除有些人確實(shí)是為了坑客戶，但對(duì)齊海而言，那畢竟是為了防止沖突，何況剛剛談話時(shí)，他也看見羅兵內(nèi)心沒有要坑熊飛的意思。

“兵哥，你那些都是瞎編的啊？為什么呢？”齊海給羅兵遞過(guò)一支煙，同時(shí)將打火機(jī)點(diǎn)燃，雙手奉到羅兵嘴邊。

對(duì)于齊海謙虛發(fā)問(wèn)的低姿態(tài)，羅兵很是欣賞，他接過(guò)煙點(diǎn)上，抽了一口，意味深長(zhǎng)道：“小齊呀，你們?cè)诮o客戶辦業(yè)務(wù)，比如辦卡、轉(zhuǎn)賬、買理財(cái)基金之類的時(shí)候，有時(shí)候也要上傳材料，等授權(quán)了才能辦對(duì)不對(duì)？”

“對(duì)。”齊海答道。

有些關(guān)鍵業(yè)務(wù)，比如大額現(xiàn)金存取、大額轉(zhuǎn)賬、涉及賬戶安全變動(dòng)之類的業(yè)務(wù)，需要按審核要求將對(duì)應(yīng)的材料用設(shè)備拍給后臺(tái)審核員看，等后臺(tái)通過(guò)授權(quán)后，才能完成這筆業(yè)務(wù)。

這樣既可以規(guī)避操作人員粗心犯下大錯(cuò)，也可以有效防止一些人刻意干出一些違法違規(guī)行為。

羅兵又問(wèn)道：“但是你們要求的材料是不能多也不能少，多了會(huì)被退回，少了可以補(bǔ)充但是會(huì)扣分，對(duì)不對(duì)？”

齊海點(diǎn)點(diǎn)頭，他一直覺得這個(gè)規(guī)定并不合理，但是說(shuō)不出為什么。

“信貸業(yè)務(wù)就不同了，我們少了材料也是直接退回補(bǔ)充，但是材料多了的話，會(huì)被夸調(diào)查詳實(shí)，功夫做得細(xì)！”羅兵愜意的吐著煙圈，微微一笑。

齊海露出有所悟道的表情，并不說(shuō)話。

他看著羅兵又抽了一口煙，就知道羅兵肯定還沒說(shuō)完。

“但是這只是一方面，材料更多，的確可以提高通過(guò)率，畢竟這樣能夠?qū)⒖蛻舻那闆r更全面的給審批人員展示出來(lái)，更方便他們做判斷。”羅兵果然在又一個(gè)眼圈后，繼續(xù)開口，“更重要的另一方面在于，我們做信貸的，業(yè)務(wù)出錯(cuò)面臨的后果可要大得多了，必須要學(xué)會(huì)運(yùn)用規(guī)定里的條款來(lái)保護(hù)自己。”

“什么工具？”齊海及時(shí)問(wèn)道。

羅兵眨了眨眼，意味深長(zhǎng)的看著齊海：“所有銀行人的究極自保工具啊——盡職免責(zé)！”

盡職免責(zé)！

這四個(gè)字一出，簡(jiǎn)直就是黑夜中的明燈，靜室中的爆鳴，令齊海一下就明白了過(guò)來(lái)。

齊海也不是什么傻子，這四個(gè)字對(duì)于他雖然不是日夜相伴，但也是常常伴隨在工作中的真言。

“我明白了。”齊海沒有多言，只是淡淡表示了一下。

羅兵見齊海反應(yīng)如此，也知曉自己該傳達(dá)的已經(jīng)傳達(dá)到位，對(duì)齊海投去贊賞的眼神。

信貸不同于其他業(yè)務(wù)，一旦辦理完成，拿出去的就是真金白銀，一旦客戶沒法償還，造成的就是最直接的金錢損失，此外還會(huì)涉及大量后續(xù)催收、清收、處置甚至后續(xù)發(fā)包之類的工作，費(fèi)時(shí)費(fèi)力不說(shuō)，還只能減少損失，而不是創(chuàng)造收益。

放貸的那個(gè)人作為第一責(zé)任人，如果被追責(zé)，那就輕則挨罵扣工資，重則被扣一頂承擔(dān)不起的帽子，承受難以計(jì)量的后果。

因此，對(duì)于熊飛這筆看似簡(jiǎn)單的理財(cái)質(zhì)押貸款，羅兵才故意要求他提供如此多的材料，為的就是盡可能多的將熊飛這個(gè)客戶的各項(xiàng)信息提供到系統(tǒng)之中，做出自己全心全意調(diào)查，對(duì)客戶每一處信息都進(jìn)行了核實(shí)的姿態(tài)。

“你明白了就行，不過(guò)你這個(gè)客戶這次申請(qǐng)的理財(cái)質(zhì)押，基本沒有什么風(fēng)險(xiǎn)，畢竟他如果還不上了我們可以直接從他理財(cái)賬戶里劃走，但是為了讓你有個(gè)初步的意識(shí)，我還是按最高要求做一遍。”羅兵將煙摁在煙灰缸里滅掉，拍了拍手，準(zhǔn)備起身，“那等會(huì)你來(lái)用電腦，我教你需要提前打印那些簽字材料后，先就這樣，明天一早我們直接去客戶那里？”

齊海當(dāng)然不可能拒絕，連連點(diǎn)頭，坐到羅兵那邊。

在羅兵的耐心指點(diǎn)下，齊海遵照著指示將各種申請(qǐng)書、授權(quán)書打印出來(lái)，并在需要由他填寫的地方填上對(duì)應(yīng)內(nèi)容。

等一切完畢，齊海看了看時(shí)間，距離下班還早，但他十分識(shí)趣，跟羅兵表示感謝之后，揮手告別。

個(gè)人信貸中心從他來(lái)時(shí)就沒有幾個(gè)人在，包括譚世清這個(gè)負(fù)責(zé)人都能午覺睡過(guò)頭，顯然一眾職工都是已經(jīng)懶散慣了的做派。齊海如果這時(shí)候非要跟羅兵來(lái)一句“還沒到下班時(shí)間”之類的言論，只怕不但不會(huì)得到“堅(jiān)守工作時(shí)間”的好評(píng)，反而會(huì)被認(rèn)為是個(gè)“不懂變通的傻小子”也說(shuō)不定。

今天下午已經(jīng)有了十足的收獲。

對(duì)于齊海而言，那些什么辦理流程、簽字材料之類的都是次要的，最重要的，無(wú)疑就是“盡職免責(zé)”這一點(diǎn)，他必須要學(xué)會(huì)，并且時(shí)刻牢記在心中。

同一件事情，只要你做不到免責(zé)，那別人就有做文章的余地。

而一個(gè)錯(cuò)誤，從哪個(gè)角度切入，做什么文章，得到的結(jié)果大有不同。

能在自己的信貸生涯起步前就學(xué)到這一點(diǎn)，對(duì)于有著不少潛在敵人的齊海而言，至關(guān)重要。

第二天上午，齊海分別與羅兵、熊飛電話聯(lián)系好后，早早來(lái)到熊飛的店門口前，等待他們兩位的出現(xiàn)。

熊飛不必多說(shuō)，大早上的就得來(lái)開門做生意，而羅兵也幾乎是卡著熊飛開門的時(shí)間趕到，在行人還未填滿街道時(shí)，便已經(jīng)開始催促熊飛將昨天說(shuō)好的材料拿出，確認(rèn)了一遍過(guò)后，用手機(jī)拍照留存了。

“記住，所有的材料你都得看見原件后，才能復(fù)印或者拍照，而且和客戶合影、給場(chǎng)地拍照等影像證明的時(shí)候一定要盡量把原件拍進(jìn)來(lái)，這樣才不會(huì)有人說(shuō)你隨便找了個(gè)照片或者復(fù)印件就糊弄過(guò)去了，這也叫調(diào)查不詳實(shí)的！”

羅兵一邊熟練的教熊飛在各種申請(qǐng)材料上簽字，一邊提醒齊海需要注意的點(diǎn)。

“拍照的時(shí)候，必須要兩個(gè)工作人員和客戶一起出鏡，你雖然還不是我們部門的人，但是譚總說(shuō)沒關(guān)系，我們跟客戶合影拍照的時(shí)候一定要室外一張，室內(nèi)一張，最好是能看見門牌號(hào)、店的招牌、以及周圍一些重要參照物，這些都可以證明你是實(shí)際上到了客戶經(jīng)營(yíng)地的！最好是拍照的時(shí)候給照片加上定位和時(shí)間水印，確保萬(wàn)無(wú)一失。”

“資金流水這些最好是現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)銀行或者對(duì)應(yīng)的收款軟件調(diào)取，這樣有在線的記錄不說(shuō)，還可以防止有些客戶去合成P圖，搞一堆假的流水出來(lái)，你別不信，這種人多得很我跟你講。”

“.........”

羅兵事無(wú)巨細(xì)，每進(jìn)行到下一步，都跟齊海毫無(wú)保留的講了許多經(jīng)驗(yàn)和心得。

別說(shuō)齊海聽著對(duì)這些教誨十分感激，就連熊飛都在一旁忍不住調(diào)侃起二人：“小心教會(huì)徒弟，餓死師傅！”