在開(kāi)始談“責(zé)任思維”之前，讓我們先來(lái)聽(tīng)一個(gè)有關(guān)“責(zé)任”的小故事——

瑪麗小姐是瑞士一家知名國(guó)際大酒店的工作人員，她的工作是訂單管理。

在一個(gè)普通的不能再普通的工作日，因?yàn)樘鞖庠颍蛻舯容^少，瑪麗小姐也就比較清閑。她把前一天的幾份訂單存底并重新裝訂成冊(cè)，然后又回復(fù)完兩份傳真后就打算下樓去吃早餐。

這時(shí)，她猶豫了幾分鐘，但最后還是起身離開(kāi)了接待室。20分鐘后，瑪麗小姐回來(lái)繼續(xù)工...