一、人員流程的設計

企業要在日益激烈的競爭中取勝，要想基業長青，歸根結底要依賴企業自身的能力。而企業的能力來自于組織流程。通過組織流程，企業將各種資源，比如人力資源、財務資源等，轉換成企業的能力。因此，組織流程就成了企業競爭力的決定因素。

組織流程指的是企業內正式或非正式約定俗成的做事方法。企業通過一系列活動創造價值，組織流程就是進行這些活動的方式。例如組織流程必須要做售后服務...