1．21世紀(jì)人才最重要

21世紀(jì)什么最重要？我覺得是人才。對阿里巴巴來講，權(quán)、錢都無法和人才相比。

今天銀行利息是一個百分點，如果把這個錢投在員工身上，讓他們得到培訓(xùn)，那么員工創(chuàng)造的財富遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止兩個百分點。

只要是人才我們都要。我們2004年在廣告上沒有花錢，但在培訓(xùn)上花了幾百萬元，我們覺得這將會給公司帶來最大的回報。

阿里巴巴現(xiàn)在有了120萬會員，而且連續(xù)兩次被哈佛評為“全球最佳案例”，連續(xù)兩次被《福布斯》評為“最佳B2B網(wǎng)站”。

在網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)領(lǐng)域，我們會員數(shù)躍居全世界第一位。沒有我們優(yōu)秀的員工，根本沒法做到這些。

我們公司是每半年進(jìn)行一次評估。評下來，如果你就是最后一名，雖然你的工作很努力，也很出色，但非常對不起，你得離開。在兩個人和兩百人之間，我只能選擇對兩個人殘酷。

如何把每一個人的才華真正地發(fā)揮作用？我們這就像拉車，如果有的人往這兒拉，有的人往那兒拉，互相之間自己給自己先亂掉了。我在公司里的作用就像水泥，把許多優(yōu)秀的人才黏合起來，使他們力氣往一個地方使。

一個優(yōu)秀的CEO也必須是個優(yōu)秀的管理者。要多注重細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)管理你的團(tuán)隊，你的團(tuán)隊才會有機會發(fā)展。隨著你的企業(yè)越做越大，講話也要越來越實在，越來越細(xì)。真正優(yōu)秀的CEO和大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，他們講東西都很細(xì)。小企業(yè)有大的胸懷，大企業(yè)要講細(xì)節(jié)的東西。

一個不能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的人，是很難走向成功的。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)都滿意的也未必能走向成功。

女性創(chuàng)業(yè)是一個挑戰(zhàn)，而女性創(chuàng)業(yè)最大的挑戰(zhàn)和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。

能夠當(dāng)一個好員工的人未必是好老板，但要想當(dāng)一個好老板他首先應(yīng)是一個好員工。不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，但是一個當(dāng)不好士兵的將軍一定不是好將軍。

我們還要有很大的胸懷和開放的心態(tài)。各種各樣的人才，各種各樣的性格和脾氣都有，這才是一個優(yōu)秀的、文化燦爛的公司。

如果公司里面所有的人都是一樣的話就麻煩了。就像動物園里都是不一樣的動物才有人看。如果都是一樣的就是養(yǎng)殖場，全是牛全是馬，我們不需要養(yǎng)殖場。

五年來我什么書也沒看，就看了一點金庸。我們公司招聘過程中有一個特別有意思的，只要對方對金庸的書感興趣，八成的人都給錄取了。我是外練一層皮，內(nèi)練一口氣。皮就是厚臉皮，別人怎樣罵你，你也要厚著臉皮不理會。氣就是理。

2．必須要認(rèn)同我們的文化

員工是公司最好的財富，有共同價值觀和企業(yè)文化的員工是最大的財富。

進(jìn)入我們這公司以后，必須要認(rèn)同我們的文化，認(rèn)同我們的理想。我們所有的人都是平凡的人，平凡的人在一起做件不平凡的事。

在整個文化形成這樣的時候，很難挖人。其實就像在一個空氣很新鮮的土地上生存的人，你突然把他放在一個污濁空氣里面，工資再高，他過兩天還跑回來。所以我常說，天下不可能有人可以挖走我的團(tuán)隊。

我們新來的員工業(yè)績不好，沒關(guān)系；如果違背我們的價值觀去欺騙客戶，好，你就一句話都不要講了。不要你說，我也要死了。

我們?nèi)珖鞯氐墓緣ι蠜]有一個貼著價值觀的。東西貼在墻上就完了，做不好了。

作為CEO和創(chuàng)始人本身最大的職責(zé)就是企業(yè)文化的推廣者，就是首席文化官，也是任何創(chuàng)業(yè)者和CEO首要任務(wù)之一。制訂企業(yè)文化目標(biāo)、共同的使命和價值觀很容易，最難的地方在于點點滴滴的實施。任何一個企業(yè)的文化必須和它所處的行業(yè)和公司的特點相吻合。

“鐵打的營盤流水的兵”。員工必須堅持理想、使命感、價值觀，一代代地傳承下去。像DNA一樣。這個公司的人可以老去，但是這個企業(yè)的文化必須繼承下來，一代代傳下去。

很多人一離開一個公司就開始罵這個公司，這樣不好，那樣不好。我建議學(xué)弟學(xué)妹們，如果發(fā)生什么事情離開一個公司時，不要抱怨，抱怨只會讓你更不受人尊重，這是沒有職業(yè)道德修養(yǎng)的一種體現(xiàn)。

美國有個GE公司和西門子公司競爭很激烈。兩者競爭激烈到GE出來的員工認(rèn)為“我再爛，我也不去西門子”；同樣，西門子出來的人也是如此。這是因為從GE出來的人如果進(jìn)了西門子，當(dāng)西門子這邊的人問起你在CE那邊是怎么做的時候，你說了，對不起GE那些曾經(jīng)和你一起拼搏的兄弟和老板；你不說，又對不起現(xiàn)在的新同事。所以這些員工才堅決不去競爭對手那里。我們一直強調(diào)的職業(yè)道德，就是這個。

我們一起創(chuàng)建的是團(tuán)隊的文化，而不是抱怨的文化。

員工可以說不拿工資，但是你必須給他們考慮到工資收入。

利益是你作為CEO要給員工的第一要素。

有些年輕人經(jīng)常是一上班就一個勁兒地抱怨：真沒意思，待在這里工作真沒意思。我就奇怪了，既然沒意思，為什么不辭職呢？這就是沒有敬業(yè)精神。

對于銷售人員，我們平時考核是這樣的：業(yè)績很好，價值觀特別差，也就是他業(yè)績特別好，每年銷售可以賣得特別高，但是他根本不講究團(tuán)隊精神，不講究質(zhì)量服務(wù)，這些人我們叫“野狗”，“殺！”“殺”他是很痛的，但是你還得“殺”掉他，因為這些人沒有用，他對團(tuán)隊造成的傷害是非常大的。還有些人價值觀很好，業(yè)績很差，這些人特別好，特別熱情，特別善良，特別友好，但是他業(yè)績永遠(yuǎn)不好，那叫“小白兔”，也要“殺”。業(yè)績好，價值觀也好的員工才是我們要的。

我們的一位高管進(jìn)阿里巴巴后問我：“阿里巴巴有價值觀沒有？”我說有啊。他問：“寫下來沒有？”我說沒寫過。他說把它寫下來，想想從1995年開始是什么讓我們這些人活下來。我們總結(jié)了九條：群策群力，教學(xué)相長，質(zhì)量，簡易，激情，開放，創(chuàng)新，專注，服務(wù)與尊重（即“獨孤九劍”）。沒有這九條，我們活不下來，所以這九個價值觀是阿里巴巴最值錢的東西。

強烈的價值觀是企業(yè)文化的核心。阿里巴巴公司秉承和傳遞著六大價值觀：客戶第一——關(guān)注客戶的關(guān)注點，為客戶提供建議和資訊，幫助客戶成長；團(tuán)隊合作——共享共擔(dān)，以小我完成大我；擁抱變化——突破自我，迎接變化，判斷未來；誠信——誠實正直，信守承諾；敬業(yè)——永不言棄，樂觀向上；激情——以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情。這六大價值觀被稱為阿里巴巴的“六脈神劍”。

阿里巴巴最精髓的一樣?xùn)|西是“擁抱變化”。在所有我們的價值觀中間，擁抱變化和永不放棄是最重要的精髓。

很多企業(yè)說歸說，做歸做。阿里巴巴也說，但我們有一個鐵的紀(jì)律，就是如果違背這一條，不管他是誰，他都得離開這個公司。我們在這個里面開除過好幾個。那時候我們一個月的營業(yè)額最多也就十幾萬元，我記得我們開除過一個人，雖然他那個月營業(yè)額八萬塊錢，還是得開除他，沒有辦法。我們說你業(yè)績可以不好，但是違背價值觀是一定要開掉的，不管他是誰，而且這是一個天條。

3．形成團(tuán)隊自身競爭機制

今后在工作中，一定要記住這個，團(tuán)隊中如果自己力量太強，大樹底下難長草。真正的領(lǐng)導(dǎo)是通過別人拿結(jié)果，而不是自己沖在最前面。

一個人怎么能干，也強不過一幫很能干的人。少林派很成功，不是因為某一個人很利害，而是因為整個門派很利害。

什么是團(tuán)隊呢？團(tuán)隊就是不要讓另外一個人失敗，不要讓團(tuán)隊任何一個人失敗。

什么都想自己干，這個世界上的事你干不完。

我作為阿里巴巴的CEO，感覺是Sofar，notsogood，sook！

（感覺還可以）但十幾二十年后，我不可能一直把CEO當(dāng)下去，因為后面的年輕人會超越我。

我只是一個4×100米接力賽的第一棒選手，當(dāng)我跑完第一棒時，是第一名；但你不能保證第二棒還是第一名，如果逞強，就把團(tuán)隊給害了。所以，我在跑第一棒時就盡力把自己的工作做好。

造就一個優(yōu)秀的企業(yè)，并不是要打敗所有的對手，而是形成自身獨特的競爭力優(yōu)勢，建立自己的團(tuán)隊、機制、文化。我可能再干5年、10年，但最終肯定要離開。離開之前，我會把阿里巴巴、淘寶獨特的競爭優(yōu)勢、企業(yè)成長機制建立起來。到時候，有沒有馬云已不重要。

在公司內(nèi)部找到能夠超過你自己的人，這就是你發(fā)現(xiàn)人才的辦法。

阿里巴巴不會向任何人許諾，因為升官發(fā)財、股票這些東西都是你自己努力的結(jié)果；但是我會承諾你在我們公司一定會很倒霉，很冤枉，干得很好領(lǐng)導(dǎo)還是不喜歡你，這些東西我都能承諾。但是你經(jīng)歷這些后你出去一定滿懷信心，可以自己創(chuàng)業(yè)，可以在任何一家公司做好。

我們家保姆，我給她1200元，杭州市場價800元。她做得很開心，因為她覺得得到了尊重。而那些高層他們月薪四五萬元，即使你給他加一萬元、兩萬元，他也不會感到什么。但是你對廣大員工增加一些，那么士氣會大增。

制訂目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)的一門藝術(shù)，或者是一門科學(xué)。目標(biāo)定得太低了，對手會超過你；目標(biāo)定得太高，大家都完成不了。

一定要清楚，沒有一個明確的目標(biāo)，你下面那批人都會成為沒頭的蒼蠅，轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，沒有結(jié)果。

我們一定能成功。就算阿里巴巴失敗了，只要這幫人在，想做什么一定能成功！我們可以輸?shù)粢粋€產(chǎn)品，一個項目，但不會輸?shù)粢粋€團(tuán)隊！

網(wǎng)絡(luò)公司將來要判斷三個：第一，它的team；第二，它有technology；第三，它的concept，擁有這些東西，才是存在的必要。

做首席執(zhí)行官是個艱難的工作。我希望盡快有人能替代我。

我的職責(zé)是招募新人，讓他們能夠成為我的繼任者。讓公司能繼續(xù)運營95年，那是我的工作。

我自己從來就不承認(rèn)是什么知識英雄，因為阿里巴巴今天的成就是很多朋友的功勞，不是我一個人的；我只做了5％的工作，朋友們做了許多艱辛和默默無聞的工作。他們把我推上前臺，我只是他們的代言人，我只是出來練練。

4．創(chuàng)業(yè)要找最合適的人

創(chuàng)業(yè)時期不要找明星團(tuán)隊，不要把一些成功者聚在一起，尤其是那種35歲、40歲就已經(jīng)有錢了、成功了的人。

已經(jīng)成功過在一起創(chuàng)業(yè)很難。創(chuàng)業(yè)初期要尋找那些沒有成功、渴望成功、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊；等到事業(yè)達(dá)到一定程度的時候，再請一些人才。

創(chuàng)業(yè)要找最合適的人，不一定要找最成功的人。

把你太太當(dāng)合作伙伴，不要把她當(dāng)太太看。

一般的學(xué)生都被Google和微軟給招走了，我們選的都是不一般的學(xué)生。

商業(yè)合作必須有三大前提：一是雙方必須有可以合作的利益，二是必須有可以合作的意愿，三是雙方必須有共享共榮的打算，此三者缺一不可。

我是個非常幸運的人。在我身陷困境的時候，總能遇到好人。這一切都是人際關(guān)系，是友誼，是合作伙伴關(guān)系。我很開心，因為我有一個優(yōu)秀的財務(wù)總監(jiān)蔡崇信和LiChee。我們在一起合作已經(jīng)很多年了。沒有他們就沒有阿里巴巴；而沒有我的話，還會有另一個阿里巴巴。

這幫人是跟我從杭州到北京的。到了北京，我們在前14個月里干得那么出色，到第15個月的時候，方向不一樣了，很痛苦，我決定回家。他們一開始很震驚。我給他們3個選擇權(quán)：第一，你們?nèi)パ呕ⅲ彝扑]，雅虎一定會錄取你們的，而且工資會很高；第二，去新浪、搜狐，我推薦，工資也會很高；第三，跟我回家，只能分100塊錢人民幣，你們住的地方離我5分鐘以內(nèi)，你們自己租房子，沒辦法打出租車，沒辦法上下班，而且必須在我家里上班。你們自己作決定。我給你們3天時間考慮。這些人出去，3分鐘后又回來了，說：“馬云，我們一起回家吧。”

阿里巴巴可以沒有馬云，但不能沒有這個團(tuán)隊。8年來，各種各樣的壓力很多很多，但是每次團(tuán)隊都給了我很大的勇氣，很多鼓勵。

就好比把飛機的引擎裝在了拖拉機上，最終還是飛不起來一樣，我們在初期確實犯了這樣的錯。那些職業(yè)經(jīng)理人管理水平確實很高，但是不合適。公司當(dāng)時的發(fā)展水平還容不下這樣的人。

我覺得項目和人不應(yīng)該是矛盾的，優(yōu)秀的項目必須有合適的人，優(yōu)秀的人也必須要合適項目，然后再加上合適的時間才能成功。所以我選的時候一定從這個人和這個項目，以及是不是合適的時間，來看問題。有的時候這個項目很好，人不行；有的時候項目不成熟。

曾經(jīng)有人問過我問題，問我喜歡一個能干的人還是聽話的人。我說是的，他必須又能干又聽話，因為聽話本身就是能干的表現(xiàn)。

阿里巴巴創(chuàng)業(yè)的時候，18個人，在杭州湖畔花園，盡量地吵，盡量地鬧。有時候吵架也是一種緣分，鬧更是一種緣分。我們是一個team，大家互相開放，互相溝通。這是很大的緣分。

5．逆境的時候真正的領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)力在順境的時候，每個人都能出來，只有在逆境的時候才是真正的領(lǐng)導(dǎo)力。

權(quán)威是你把權(quán)給別人的時候，你才能有真正的權(quán)力。你懂得傾聽，懂得尊重，承擔(dān)責(zé)任的時候，別人一定會聽你，你才會有權(quán)威。

要善于聽您不喜歡的人的意見。

CEO最重要的任務(wù)就是制定戰(zhàn)略。制定戰(zhàn)略有兩個核心的東西，一個是人，另一個是財，人是最關(guān)鍵的。在整個創(chuàng)業(yè)過程中團(tuán)隊最重要，有了團(tuán)隊就可能管好錢、規(guī)劃好產(chǎn)品；只抓了錢，財聚人散，問題就大了。所以，CEO的藝術(shù)就在于在人、財、物三者之間尋求平衡。

不發(fā)工資不是魅力，是領(lǐng)導(dǎo)者的恥辱。你每次要判斷怎么樣讓你的員工永遠(yuǎn)發(fā)得起工資。我曾經(jīng)有一次發(fā)不出工資，差七天。盡管我的員工說還可以熬兩年，但是我盡量不讓這個事情發(fā)生。

一個領(lǐng)導(dǎo)者和一個經(jīng)理人的區(qū)別就在于，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者善于看到別人的長處，經(jīng)理人往往看到別人的短處。永遠(yuǎn)要相信你邊上的人比你聰明。

一個相信邊上的人比自己聰明的人，才是真正的智者；相信自己比別人聰明，麻煩就會來。

成功都是團(tuán)隊做出來的。如果別人把你當(dāng)英雄的時候，你千萬不能把自己當(dāng)英雄。如果自己把自己當(dāng)英雄，必然要走下坡路。

從競爭對手那邊挖來的人，如果讓他說原來公司的機密，他就對自己的舊主“不忠”；如果不說，他就對現(xiàn)在的新公司“不孝”；即使不讓他說原來公司的機密，他在工作中也會無意識地用到，這樣他就“不義”了。“挖人”不符合阿里巴巴的價值觀，我們不希望挖過來的員工變成“不忠、不義、不孝”的人。

我們從CEO開始到所有的員工都是普通的。我們并不聰明，但是我們比人家執(zhí)著。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你越謙虛，越尊重別人，你的同事就越能感到你欣賞的目光。

克林頓最有魅力的一招，是你講話時眼睛盯著你，不管你是誰，他眼睛都lookatyou，andlistentoyou（看著你，傾聽你）。