各階層有不同使命

樹(shù)立服務(wù)的人生觀

階級(jí)的特性在于一方面用強(qiáng)力壓迫他人，一方面掠奪利益給自己。組織階層的劃分用意決不在此。有能力的人不可以驕傲，看不起能力比自己差的人，或者要求更多報(bào)酬以凸顯自己的不凡。有能力的人應(yīng)該盡力為能力不如自己的人服務(wù)，幫助資質(zhì)較差的人。儒家倡導(dǎo)“才也養(yǎng)不才”，正是這種用意。

把人分成先知先覺(jué)、后知后覺(jué)和不知不覺(jué)的目的在于三種人互助，才能平等。若是彼此爭(zhēng)奪，永遠(yuǎn)不可能平等。因?yàn)槿说闹怯薏坏仁鞘聦?shí)，不是人力能改變的，但觀念是可以改變的。只要智力高的人看清楚自己得天獨(dú)厚，比別人享有更多天賦的權(quán)利，當(dāng)然應(yīng)該比別人盡更多的義務(wù)。用智力來(lái)服務(wù)大眾，使人類從不平等到平等，才是大家所樂(lè)見(jiàn)的光明大道。

服務(wù)的人生觀主要有三個(gè)重點(diǎn)。首先，人生以服務(wù)為目的，不以?shī)Z取為目的。只是在不得已的情況下，才以?shī)Z取為方法，這決不能當(dāng)作目的。其次，服務(wù)的方式和分工依照人的天生才智而定。才智高的人責(zé)任更重，服務(wù)的質(zhì)和量都比較大；才智低的人責(zé)任較輕，所服務(wù)的質(zhì)和量都比較小。最后，用這種不平等的服務(wù)方式來(lái)彌補(bǔ)人類天生才智的不平等。

在知識(shí)社會(huì)中，服務(wù)的人生觀更為重要。一個(gè)人有沒(méi)有知識(shí)，要看他能不能為社會(huì)服務(wù)。凡能服務(wù)，有所補(bǔ)益于社會(huì)的，就是有知識(shí)的人。一個(gè)人知識(shí)的多少也要看他為社會(huì)服務(wù)的程度而定。能夠用知識(shí)為社會(huì)服務(wù)，感化很多人，發(fā)揮最大效益，就是有很多知識(shí)。

有了服務(wù)的人生觀，組織階層的劃分不過(guò)是為了垂直分工的方便，不可能變成階級(jí)對(duì)立。

配合三才之道運(yùn)作

組織三階層配合三才之道。高階依天道，一切作為仿效天的樣子，以時(shí)為主要使命，重在預(yù)測(cè)未來(lái)、掌握未來(lái)變化，制訂發(fā)展方向。中堅(jiān)依人道，一切作為按照人的樣子，以和為主要使命，力求和諧互助，彼此協(xié)力合作，合理解決問(wèn)題，完成預(yù)定的工作目標(biāo)?；鶎右赖氐溃磺凶鳛橐罁?jù)地的樣子，以利為主要使命，將所負(fù)責(zé)的工作依照工作規(guī)范在限定時(shí)間內(nèi)完成，以謀取組織最大利益。

高階的使命是站在組織全體的立場(chǎng)來(lái)實(shí)施綜合性策略指揮。中堅(jiān)的使命在將高階策略具體化、明確化，并且做好部門之間的協(xié)調(diào)與溝通，維持組織正常運(yùn)作?；鶎拥氖姑诖_實(shí)做好計(jì)劃、認(rèn)真執(zhí)行、嚴(yán)格控制，并且如期完成作業(yè)。

三階層密切配合

變與不變的配合

天善變，所以高階主管常常變，好像說(shuō)話不算數(shù)。因?yàn)樗南敕ū仨氁驊?yīng)未來(lái)變化。剛下一道命令，馬上變更內(nèi)容，甚至完全取消。

地不變，基層員工必須按照既定工作規(guī)范去做，一點(diǎn)也不改變，品質(zhì)才會(huì)良好而穩(wěn)定。如果基層員工擅自做主，愛(ài)怎么變就怎么變，那么制造出來(lái)的東西，品質(zhì)必然令人擔(dān)心。

人不可以不變，也不可以亂變。中堅(jiān)主管要承受上級(jí)的變，又要適當(dāng)讓基層員工保持不變，所以應(yīng)該及時(shí)調(diào)整自己，以求適時(shí)應(yīng)變而達(dá)到合理地步。

用與被用的配合

高階主管不應(yīng)該事必躬親，必須了解下屬，讓合適的人去做合適的事，這才是“用天下”的氣度。

工廠的產(chǎn)品是基層員工做出來(lái)的，所有對(duì)顧客的服務(wù)都是基層員工直接提供的?；鶎訂T工像地，應(yīng)該無(wú)怨無(wú)尤地生產(chǎn)物品、提供服務(wù)。

中堅(jiān)主管依照人的樣子接受高階的命令，合理指派基層人員工作，輔導(dǎo)他們把工作做好，因此必須處理很多事情，也叫作“治天下”。

情、理、法的配合

天有情，盡力照顧每個(gè)人。高階主管對(duì)組織成員也應(yīng)該盡力照顧，使大家安居樂(lè)業(yè)。但遇到實(shí)在不好好工作的人，在多次勸告、細(xì)心輔導(dǎo)之后，也不得不通過(guò)中堅(jiān)主管讓他離開(kāi)組織，以免害群之馬害了整個(gè)組織。這種嚴(yán)厲的措施，必須經(jīng)過(guò)一段溝通、輔導(dǎo)的過(guò)程，才不致引起大家的反感。

基層人員應(yīng)該效法地的精神，以守法為主。對(duì)于合理的命令當(dāng)然應(yīng)該服從；在上級(jí)過(guò)分不合理的要求下，也可以合理抗拒，以保證自己的利益。

人應(yīng)該合理接受天的照顧和命令，不可以過(guò)分依賴天，也不可以過(guò)分自我膨脹違反天命。中堅(jiān)主管既不應(yīng)該完全服從高階，也不能夠成心唱反調(diào)。一切以合理為依據(jù)，合理地服從，合理地反對(duì)，才算善盡職責(zé)。對(duì)基層員工，同樣不應(yīng)該放縱，也不可嚴(yán)苛，必須合理教導(dǎo)和輔助，合理愛(ài)護(hù)和照顧。

三個(gè)階層的配合

高階主管的主要任務(wù)是預(yù)測(cè)未來(lái)動(dòng)向，及早提出政策，把組織引導(dǎo)到正確的方向。對(duì)高階主管來(lái)說(shuō)，預(yù)測(cè)力非常重要。

基層員工必須遵照過(guò)去制訂的工作規(guī)范切實(shí)執(zhí)行。過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)?zāi)耸腔鶎訂T工現(xiàn)在進(jìn)行工作的最好依據(jù)，最要緊的還是執(zhí)行力。

人雖然要預(yù)測(cè)未來(lái)，依賴過(guò)去的收獲而生活，但是最重要的是把握現(xiàn)在。中堅(jiān)人員必須認(rèn)真處理現(xiàn)在的事情，解決現(xiàn)在遭遇的問(wèn)題，改正現(xiàn)在所發(fā)生的差錯(cuò)或矯正現(xiàn)在產(chǎn)生的偏失。

這構(gòu)成了高階以前瞻力朝向未來(lái)，中堅(jiān)以轉(zhuǎn)化力來(lái)把握現(xiàn)在，基層以執(zhí)行力來(lái)延續(xù)過(guò)去的配合。

明言與不明言的配合

天重視陰陽(yáng)變化。高階主管常常用臉色來(lái)暗示下屬自己去思考和調(diào)整。天不明言，所以高階主管也常常臉色不好卻不承認(rèn)自己不高興。暗示就是一種不明言的表現(xiàn)，其目的是保留下屬的面子，讓他有機(jī)會(huì)自己改正。

地重剛?cè)幔懿荒艹惺軌毫Ρ憩F(xiàn)得十分清楚?；鶎訂T工應(yīng)該一切說(shuō)明白，有能力做就說(shuō)可以完成，做不到時(shí)也要明白表示，干部才能夠正確判斷以便及時(shí)增加人員或延長(zhǎng)工作時(shí)間，確保成果。

人應(yīng)該明言的時(shí)候當(dāng)然要明言，不應(yīng)該明言的時(shí)候，就不能表示出來(lái)。中堅(jiān)干部有時(shí)候十分坦白，有時(shí)候又含含糊糊，一切以合理為標(biāo)準(zhǔn)，需要自己衡量實(shí)際情況，用心拿捏以求制宜。

這種特性表現(xiàn)在三階層人員身上，才能夠密切配合。

三階層密切配合，各自扮演合適的角色，才能高階放心、中堅(jiān)稱心、基層熱心，皆大歡喜。

事實(shí)上，我們所看到的大多是“高階不放心、基層不熱心、中堅(jiān)不稱心”，因?yàn)槿A層并沒(méi)有弄清楚各自的特性，也不能扮演好自己的角色，以致互相爭(zhēng)奪權(quán)利，矛盾對(duì)立，發(fā)生沖突，招致大家不安。唯有三階層各自調(diào)整，密切配合，才能獲得整體安寧。