各階層有不同使命

樹立服務的人生觀

階級的特性在于一方面用強力壓迫他人，一方面掠奪利益給自己。組織階層的劃分用意決不在此。有能力的人不可以驕傲，看不起能力比自己差的人，或者要求更多報酬以凸顯自己的不凡。有能力的人應該盡力為能力不如自己的人服務，幫助資質較差的人。儒家倡導“才也養(yǎng)不才”，正是這種用意。

把人分成先知先覺、后知后覺和不知不覺的目的在于三種人互助，才能平等。若是彼此爭奪，永遠不可能平等。因為人的智愚不等是事實，不是人力能改變的，但觀念是可以改變的。只要智力高的人看清楚自己得天獨厚，比別人享有更多天賦的權利，當然應該比別人盡更多的義務。用智力來服務大眾，使人類從不平等到平等，才是大家所樂見的光明大道。

服務的人生觀主要有三個重點。首先，人生以服務為目的，不以奪取為目的。只是在不得已的情況下，才以奪取為方法，這決不能當作目的。其次，服務的方式和分工依照人的天生才智而定。才智高的人責任更重，服務的質和量都比較大；才智低的人責任較輕，所服務的質和量都比較小。最后，用這種不平等的服務方式來彌補人類天生才智的不平等。

在知識社會中，服務的人生觀更為重要。一個人有沒有知識，要看他能不能為社會服務。凡能服務，有所補益于社會的，就是有知識的人。一個人知識的多少也要看他為社會服務的程度而定。能夠用知識為社會服務，感化很多人，發(fā)揮最大效益，就是有很多知識。

有了服務的人生觀，組織階層的劃分不過是為了垂直分工的方便，不可能變成階級對立。

配合三才之道運作

組織三階層配合三才之道。高階依天道，一切作為仿效天的樣子，以時為主要使命，重在預測未來、掌握未來變化，制訂發(fā)展方向。中堅依人道，一切作為按照人的樣子，以和為主要使命，力求和諧互助，彼此協(xié)力合作，合理解決問題，完成預定的工作目標。基層依地道，一切作為依據地的樣子，以利為主要使命，將所負責的工作依照工作規(guī)范在限定時間內完成，以謀取組織最大利益。

高階的使命是站在組織全體的立場來實施綜合性策略指揮。中堅的使命在將高階策略具體化、明確化，并且做好部門之間的協(xié)調與溝通，維持組織正常運作。基層的使命在確實做好計劃、認真執(zhí)行、嚴格控制，并且如期完成作業(yè)。

三階層密切配合

變與不變的配合

天善變，所以高階主管常常變，好像說話不算數(shù)。因為他的想法必須因應未來變化。剛下一道命令，馬上變更內容，甚至完全取消。

地不變，基層員工必須按照既定工作規(guī)范去做，一點也不改變，品質才會良好而穩(wěn)定。如果基層員工擅自做主，愛怎么變就怎么變，那么制造出來的東西，品質必然令人擔心。

人不可以不變，也不可以亂變。中堅主管要承受上級的變，又要適當讓基層員工保持不變，所以應該及時調整自己，以求適時應變而達到合理地步。

用與被用的配合

高階主管不應該事必躬親，必須了解下屬，讓合適的人去做合適的事，這才是“用天下”的氣度。

工廠的產品是基層員工做出來的，所有對顧客的服務都是基層員工直接提供的。基層員工像地，應該無怨無尤地生產物品、提供服務。

中堅主管依照人的樣子接受高階的命令，合理指派基層人員工作，輔導他們把工作做好，因此必須處理很多事情，也叫作“治天下”。

情、理、法的配合

天有情，盡力照顧每個人。高階主管對組織成員也應該盡力照顧，使大家安居樂業(yè)。但遇到實在不好好工作的人，在多次勸告、細心輔導之后，也不得不通過中堅主管讓他離開組織，以免害群之馬害了整個組織。這種嚴厲的措施，必須經過一段溝通、輔導的過程，才不致引起大家的反感。

基層人員應該效法地的精神，以守法為主。對于合理的命令當然應該服從；在上級過分不合理的要求下，也可以合理抗拒，以保證自己的利益。

人應該合理接受天的照顧和命令，不可以過分依賴天，也不可以過分自我膨脹違反天命。中堅主管既不應該完全服從高階，也不能夠成心唱反調。一切以合理為依據，合理地服從，合理地反對，才算善盡職責。對基層員工，同樣不應該放縱，也不可嚴苛，必須合理教導和輔助，合理愛護和照顧。

三個階層的配合

高階主管的主要任務是預測未來動向，及早提出政策，把組織引導到正確的方向。對高階主管來說，預測力非常重要。

基層員工必須遵照過去制訂的工作規(guī)范切實執(zhí)行。過去的經驗乃是基層員工現(xiàn)在進行工作的最好依據，最要緊的還是執(zhí)行力。

人雖然要預測未來，依賴過去的收獲而生活，但是最重要的是把握現(xiàn)在。中堅人員必須認真處理現(xiàn)在的事情，解決現(xiàn)在遭遇的問題，改正現(xiàn)在所發(fā)生的差錯或矯正現(xiàn)在產生的偏失。

這構成了高階以前瞻力朝向未來，中堅以轉化力來把握現(xiàn)在，基層以執(zhí)行力來延續(xù)過去的配合。

明言與不明言的配合

天重視陰陽變化。高階主管常常用臉色來暗示下屬自己去思考和調整。天不明言，所以高階主管也常常臉色不好卻不承認自己不高興。暗示就是一種不明言的表現(xiàn)，其目的是保留下屬的面子，讓他有機會自己改正。

地重剛柔，能不能承受壓力表現(xiàn)得十分清楚。基層員工應該一切說明白，有能力做就說可以完成，做不到時也要明白表示，干部才能夠正確判斷以便及時增加人員或延長工作時間，確保成果。

人應該明言的時候當然要明言，不應該明言的時候，就不能表示出來。中堅干部有時候十分坦白，有時候又含含糊糊，一切以合理為標準，需要自己衡量實際情況，用心拿捏以求制宜。

這種特性表現(xiàn)在三階層人員身上，才能夠密切配合。

三階層密切配合，各自扮演合適的角色，才能高階放心、中堅稱心、基層熱心，皆大歡喜。

事實上，我們所看到的大多是“高階不放心、基層不熱心、中堅不稱心”，因為三階層并沒有弄清楚各自的特性，也不能扮演好自己的角色，以致互相爭奪權利，矛盾對立，發(fā)生沖突，招致大家不安。唯有三階層各自調整，密切配合，才能獲得整體安寧。