序

人際關系與溝通，對任何人來說，都是十分重要的課題，且二者相輔相成。因為宇宙萬物之中，人類的關系最為復雜，而且各地的風土人情不同，又形成了不一樣的人際關系。

一般而言，西方人的人際關系以個人為主。社會由個人所構成，個人自由獨立，必須加以適當的規范，也就是實施法治，才能夠維持整體的秩序。人人在法律許可的范圍內自由、平等、獨立，成為其人際基礎。

中國人的想法比較復雜，也顯得周到得多。我們的人際關系以倫理為主。社會固然由個人所構成，但是個人卻很難離開社會而生活。個人的自由，實際上相當有限。人與人的互動，也不完全能夠由法律來控制。互依互賴、彼此互動，總比單打獨斗要方便而有效。人人在法律許可的范圍內衡情論理，以倫理來彌補法律的不足，這才是中國人的人際基礎。

為了培養自由獨立的習慣，西方人剛出生時，父母便會安排他們自己單獨睡覺，不和父母同床。長大到十七八歲，就應該自立。成年子女不與父母同住，父母去世時孤零零地乏人照料。如果說西方人孤單單地出生，孤零零地死亡，應該毫不為過。

中國人不喜歡這種人際疏離，我們比較喜歡熱熱鬧鬧地出生，然后風風光光地死去。嬰兒剛出生，父親為了表示歡迎，馬上把自己的床位讓給嬰兒，一方面使母親方便照顧，另一方面也讓新生嬰兒感受到人間的溫暖。子女和父母一輩子互依互賴。子女再忙碌，也不愿意父母孤零零地死亡。

西方人的觀念，是“分大于合”，常常站在個人的立場來看整體的社會，一開口就說：“我個人的看法是……”

中國人的觀念，則是“分中有合，合中有分”。個人固然重要，但是在整體中完成自我，才稱得上圓滿。看不懂的人，認為中國家庭不尊重個人，甚至束縛了個人的發展。其實，中國家庭自古以來，便重視成全。唯有彼此互相成全，一家人才能夠發揮不同的才能，以求互補。

“對，但沒有用”成為深入了解中國社會的最佳切入口。對就是對，為什么會沒有用呢？

西方人深受“二分法”的影響，習慣“不是對，便是錯”。是非分明，成為其人際關系的重要準則。

中國人早已擺脫“二分法”的陷阱，我們知道“錯，絕對不可以；對，常常沒有用”。對錯之外，還牽涉是否圓滿的問題。我們雖然厭惡是非不分的人，但也并不歡迎是非分明卻不圓滿的人。因為我們講求“在圓滿中分是非”，把是非分得大家都有面子，不得罪人，但也不討好人，人際關系才可能良好。

我們一直認為某些人的成功是討好別人的結果。這不過是一種自我安慰的想法，最好不要如此認定，以免誤導了自己。中國人看自己和看別人，往往采取不一樣的標準：認為自己的所作所為都是隨機應變；而別人表現出同樣的行為，那就是投機取巧。

在這種情況之下，我們所說的溝通和西方人也有很大的差異。與西方人說話，如果沒有結論，就很不容易溝通。與中國人溝通，最好不要有結論，以免引起無謂的排斥或抗拒。我們的方式，是讓對方自己獲得結論，而不是我們給對方結論。

凡此種種，都是研究人際關系與溝通必須了解的文化差異。我們應該特別加以注意，以免不研究還好，愈研究愈使自己遠離中國社會，產生反效果。

書中的若干論點，乍看起來，好像古老而不夠現代。其實深入了解之后，才發覺是我們現代人解釋錯誤，以致產生不正確的認知，而不是這些道理有什么不妥。

盼望各位能夠以繼舊開新的心情，共同來創造合乎我們風土人情的人際關系與溝通。以虔誠的心，期待各界先進的不吝賜教，幸甚！