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格局：決定醫(yī)院品牌的高下之分

一、格局是什么

運(yùn)營品牌，就是運(yùn)營格局。那么，格局到底是什么？

1.格局是世界觀

世界觀是醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)對現(xiàn)實(shí)世界中各種具體事物的根本看法，是醫(yī)院在提供醫(yī)療健康服務(wù)的實(shí)踐過程中，對醫(yī)院和客觀世界關(guān)系的認(rèn)知形成的共識。世界觀會(huì)影響醫(yī)院的品牌理念和戰(zhàn)略決策，指導(dǎo)醫(yī)院管理層采取不同的品牌建設(shè)方案，左右醫(yī)院員工對醫(yī)院品牌建設(shè)的態(tài)度和行為，對醫(yī)院品牌產(chǎn)生不同的作用。

2.格局是價(jià)值觀

價(jià)值觀是醫(yī)院品牌需要、動(dòng)機(jī)、愿望的集合，是推動(dòng)并指引醫(yī)院進(jìn)行品牌定位與設(shè)計(jì)、決策與行動(dòng)的思維模式，是調(diào)節(jié)、制約醫(yī)院品牌管理者分辨是非、決定取舍的心理傾向。價(jià)值觀影響著醫(yī)院的內(nèi)部流程和管理架構(gòu)設(shè)置，決定著醫(yī)院的品牌生態(tài)。醫(yī)院的價(jià)值觀需與社會(huì)的主流價(jià)值觀一致，讓醫(yī)院品牌成為社會(huì)建設(shè)的積極力量。

3.格局是責(zé)任感

醫(yī)院只有履行好社會(huì)責(zé)任，才能被政府認(rèn)可、為公眾接納。社會(huì)責(zé)任感是醫(yī)院品牌建設(shè)的底線，醫(yī)院在追求經(jīng)營效益最大化的同時(shí)，要時(shí)刻牢記敬畏生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆的醫(yī)者使命，在醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)、醫(yī)學(xué)科技發(fā)展、公共衛(wèi)生突發(fā)事件、災(zāi)害救治、健康促進(jìn)等方面主動(dòng)作為，彰顯臨危不懼、義無反顧、勇往直前、舍己救人的品牌擔(dān)當(dāng)。

4.格局是方法論

品牌格局的塑造過程其實(shí)是醫(yī)院管理者對品牌打造路徑、品牌推廣策劃方案、品牌資源的選擇取舍過程，是醫(yī)院管理者以政府認(rèn)可、公眾信賴、員工信任為目標(biāo)進(jìn)行的路徑設(shè)計(jì)。在品牌方案的策劃與實(shí)施上，醫(yī)院要保持對政策法規(guī)的敏銳關(guān)注，與時(shí)代同步，與政府同向。在品牌方案的執(zhí)行上，要善于觀察和溝通，敏銳把握公眾的心理，及時(shí)回應(yīng)公眾的需求。在品牌投入和變現(xiàn)上，要對醫(yī)院利益與公眾利益、短期利益與長遠(yuǎn)利益進(jìn)行正確的評估，重大局與全局，順勢而為，履行醫(yī)院對政府、公眾和員工的品牌承諾。