美國(guó)心理學(xué)家阿弗斯特在《影響人類的行為》一書中說：“一個(gè)‘不’的反應(yīng)，是很難克服的障礙。一旦一個(gè)人說出‘不’字之后，因?yàn)樽宰鹦模銜?huì)固執(zhí)己見。可能過后他會(huì)感到當(dāng)時(shí)的‘不’是不恰當(dāng)?shù)模仨殘?jiān)持。因此，一開始讓人持肯定的態(tài)度極為重要。”

很多剛?cè)胄械匿N售員在初次見客戶時(shí)，不知怎樣開口說話，好不容易找到了目標(biāo)客戶，想了半天才說出“請(qǐng)問您對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣嗎”“愿不愿意接受我們的服務(wù)”之類...