第1章 前言
- 銷售攻心戰：每一次銷售都是一場心理戰
- 陳特軍 謝綾丹
- 948字
- 2025-02-10 17:33:51
你是否為銷售業績平平而焦慮不已？
你是否覺得客戶的心思很難猜？
為什么一個看起來穩操勝券的訂單，一夜之間就被競爭對手搶走了？
為什么客戶明明對你的產品很有興趣，卻就是不下單呢？
為什么前期交流得很順暢，一到要成交時客戶就打退堂鼓？
為什么你一再保證，客戶就是不信任你？
同樣是銷售人員，為什么有的人每戰必捷、大有斬獲，你卻屢戰屢敗，常常以吃閉門羹收場？
……
美國一項最新調查顯示，那些優秀銷售員的業績往往是一般銷售員業績的300倍。在為數眾多的企業中，80%的業績是由20%的銷售員創造的，而這20%的人并不一定就是帥哥美女，也并不一定有三寸不爛之舌，他們業績突出是因為他們精通銷售心理學。
世界上最遙遠的距離并非天南地北，而是心靈之間的距離。銷售人員學好經濟學、管理學的同時，還要掌握心理學。銷售人員最大的優勢就是心理素質好、情商高。銷售業績不同凡響的關鍵就是在掌握客戶心理的基礎上展開攻勢：或塑造強大氣場，成功打開客戶的心門；或營造有利態勢，消除他們的疑慮；或與其結交朋友，卸下他們的心理防線；或言明利害，激發他們的購買欲望；或巧用暗示引導他們的行為……
想要成功地售出產品，就要站在客戶的角度去思考。然而，如何才能知道客戶心中所想呢？
你一定要洞悉人性的本質，懂得察言、觀色、攻心，通過客戶的一個表情、一個動作、一句話、一個眼神等舉手投足間的蛛絲馬跡，洞悉其心理活動，進而采取有效的應對措施，掌握交易的主動權。
所以，你必須讓自己修煉成一名“神槍手”，一句話就能打中客戶的要害。你必須讓自己練就一雙“火眼金睛”，一眼就能看清客戶的心理需求，這個需求就是決定客戶是否簽單的關鍵“命門”。
本書從實用性出發，融合銷售精英多年的實戰經驗，通過大量精彩巧妙的銷售案例，分析解讀銷售心理學的種種玄機，并提供行動指南，將一些心理學技巧全方位地運用到銷售過程中。它為我們搭起一座通往客戶內心的橋梁，告訴我們如何透過現象看本質，清楚了解客戶購買心理的微妙變化，幫助銷售新手成為銷售老手，幫助銷售老手成為銷售高手。
這是一本利用心理學化解銷售難題的書，是一本走心的、接地氣的銷售隨身必備書。書中的內容有如從客戶內心深處直接拍攝下來的鮮活鏡頭，每個鏡頭都是銷售心理戰術的現場直播。通過它，你將推開銷售的大門，看見人性百花園中絢麗多姿、色彩斑斕的花朵……
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