推薦序1
行動學(xué)習(xí)與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展實(shí)踐啟示

GE克勞頓村領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心大中華區(qū)原負(fù)責(zé)人

平安大學(xué)原執(zhí)行副校長 姜宏寬

加拿大約克大學(xué)國際政治經(jīng)濟(jì)學(xué)博士

在我國當(dāng)下的企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展中，“行動學(xué)習(xí)”（Action Learning）的推廣可謂如火如荼：從解決企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決策，到制訂部門運(yùn)營計劃；從實(shí)施組織變革創(chuàng)新，到解決團(tuán)隊成員職業(yè)生涯發(fā)展瓶頸；甚至到組織內(nèi)部化解團(tuán)隊與個人之間的矛盾，改善人際關(guān)系，大有無所不能之勢。

早在20世紀(jì)西方熱衷于“行動學(xué)習(xí)”的方法時，克里斯蒂娜（Krystyna）就斷言：盡管大家都稱自己在運(yùn)用行動學(xué)習(xí)的方法，以達(dá)到各自設(shè)定的解決問題目標(biāo)，但并不是所有的方法都是真正意義上的“行動學(xué)習(xí)”。她引用瑞文斯（Revans）關(guān)于構(gòu)成行動學(xué)習(xí)的四個不可缺少的環(huán)節(jié)來衡量上述行為的真?zhèn)巍＿@四個環(huán)節(jié)分別為：實(shí)際問題選擇、解決問題的行動/過程、反思總結(jié)和行為改變。由此可知，行動學(xué)習(xí)的核心是學(xué)習(xí)，運(yùn)用此方法的人可以通過解決當(dāng)下問題的過程，來重新發(fā)現(xiàn)自我，提升自我。

盡管有關(guān)“行動學(xué)習(xí)”的范疇界定、方法體系劃分的爭論仍在繼續(xù)，但對企業(yè)的實(shí)踐者來說，當(dāng)下最急迫需要解決的是我們應(yīng)該從哪里開始，如何選定學(xué)習(xí)問題，如何設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)，如何選擇合適人員參與，如何實(shí)施推動，如何確保達(dá)成既定學(xué)習(xí)目標(biāo)等。

段泓冰老師結(jié)合多年的企業(yè)實(shí)踐，從在不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)推動行動學(xué)習(xí)的實(shí)踐中，聚焦如何解決團(tuán)隊能力、提升管理績效兩大核心問題，提供了大量企業(yè)實(shí)踐案例。因此，段老師的《贏在行動學(xué)習(xí)》是很實(shí)用的實(shí)踐案例總結(jié)。

行動學(xué)習(xí)通常指團(tuán)隊互動中的學(xué)習(xí)、實(shí)踐、再學(xué)習(xí)過程。美國通用電氣公司（GE）被公認(rèn)為推動行動學(xué)習(xí)實(shí)踐的標(biāo)桿，其在實(shí)踐中形成了兩種不同類型的“行動學(xué)習(xí)”。

一種是群策群力，以解決部門中或跨部門間的某一特定問題為核心，選擇合適員工參與，組成任務(wù)團(tuán)隊，集思廣益，形成解決方案，獲取上級認(rèn)可，制訂行動計劃，后續(xù)跟蹤落實(shí)，最終進(jìn)行評估總結(jié)。

另一種是克勞頓體系內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程中的行動學(xué)習(xí)模塊，為受訓(xùn)學(xué)員提供工作中不常有的挑戰(zhàn)機(jī)會，鼓勵他們運(yùn)用所學(xué)知識和技能，從不同角度分析上級選定的、當(dāng)下業(yè)務(wù)領(lǐng)域存在的真實(shí)問題，提供解決思路，制訂行動計劃，跟蹤落實(shí)，評估結(jié)果（大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項目受時間制約，而把管理層確認(rèn)的行動計劃交給問題所屬部門去評估、執(zhí)行），最后是學(xué)習(xí)反思評估（多集中在思維方法、行為展現(xiàn)、團(tuán)隊協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)力技能等方面）。

GE推動的兩種行動學(xué)習(xí)方法之間存在著相同點(diǎn)和不同點(diǎn)。

單就問題選擇方面來看，二者都是以當(dāng)下工作/運(yùn)營中的問題為原點(diǎn)，都強(qiáng)調(diào)必須有組織核心領(lǐng)導(dǎo)者充當(dāng)項目領(lǐng)導(dǎo)。但是，二者的側(cè)重點(diǎn)并不一樣：前者往往關(guān)注問題的解決，而后者注重學(xué)習(xí)的挑戰(zhàn)性與可行性。記得2002年協(xié)助主持GE克勞頓村全球高級領(lǐng)導(dǎo)力課程（BMC）時，在GE新任CEO杰夫·伊梅爾特（Jeffrey Immelt）選定的GE Business in China總題目下，參與選定了10個子課題的過程，印象頗為深刻。在后來的過程中，作為項目經(jīng)理，被邀請隨學(xué)員前往克勞頓村，參加最后環(huán)節(jié)學(xué)員團(tuán)隊向公司董事長及執(zhí)行層高管的匯報，并感受高管現(xiàn)場決策的過程。

除了問題的選擇，兩種方法的不同點(diǎn)還表現(xiàn)在以下幾個方面。

首先，二者項目設(shè)計的思路與重點(diǎn)有別。前者緊緊抓住解決問題的目標(biāo)核心，后者更加關(guān)注與其他領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展模塊之間的邏輯關(guān)聯(lián)，特別是對學(xué)員學(xué)習(xí)效果的影響。比如，群策群力中堅決反對把領(lǐng)導(dǎo)層不愿決策的問題拿到跨部門團(tuán)隊中來討論，形成群體決定。群策群力主張選擇由于機(jī)制、流程問題而產(chǎn)生的，長期懸而未決，但答案顯而易見的運(yùn)營問題。這樣可以利用一線實(shí)際操作人員的智慧和經(jīng)驗(yàn)，給參與人員以信心。領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)發(fā)展中的行動學(xué)習(xí)則相反，不能使用答案顯而易見的問題來挑戰(zhàn)學(xué)員，同時也反對把過去不成功的項目實(shí)踐選定為行動學(xué)習(xí)案例。

其次，二者對時效性要求不同。前者依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展計劃及運(yùn)營節(jié)奏來定（與問題緊急程度、資源投入相關(guān)），群策群力項目通常選定為3個月內(nèi)結(jié)束，問題太大，時間跨度太長，涉及的層面過于復(fù)雜等，都不適用于工作在一線的員工做群策群力。而后者必須根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目的設(shè)計要求，通常在某一特定模塊來聚焦一項或幾項領(lǐng)導(dǎo)力能力學(xué)習(xí)與提升，在項目規(guī)定的時間內(nèi)完成（從1周至3個月不等）。

最后，二者對項目參與者的選擇標(biāo)準(zhǔn)不同。前者要求參與者對選定的問題有很高的關(guān)聯(lián)度。例如，群策群力選定問題是解決某一工作流程的環(huán)節(jié)緩慢或不暢，參加者一定是來自該工作流程的實(shí)際操作者。領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)發(fā)展中的行動學(xué)習(xí)則不同，沒有要求學(xué)員一定是來自相關(guān)工作領(lǐng)域，有時甚至特意選擇沒有關(guān)聯(lián)的學(xué)員參與，鼓勵嘗試突破，跳出“舒服圈”，“創(chuàng)造”失敗經(jīng)歷，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課堂是失敗沒有代價的“領(lǐng)導(dǎo)力提升實(shí)驗(yàn)室”。

綜上所述，行動學(xué)習(xí)既是一個員工學(xué)習(xí)發(fā)展的過程，也是一個解決問題的過程，因此發(fā)展形成了許多特有的，或借用其他類似過程的方法和工具。比如鼓勵人人有創(chuàng)意的“頭腦風(fēng)暴”“世界咖啡”，分析問題的“魚骨圖”；比如利用群體教練方法，幫助提高自我認(rèn)識的“魚缸會議”“私人董事會”；再比如，團(tuán)隊分工協(xié)作工具，團(tuán)隊決策流程等。這些工具和方法有些可能是行動學(xué)習(xí)特有的，但大多數(shù)都是具有共性的工作問題解決、項目/任務(wù)管理的工具或方法，并不因?yàn)檫@些工具或方法的使用，所有活動都成了行動學(xué)習(xí)。同理，并不是所有使用“頭腦風(fēng)暴”工具的場合，都成了特指的“群策群力”。

行動學(xué)習(xí)不僅僅指在團(tuán)隊氛圍中個人通過實(shí)踐來獲得學(xué)習(xí)能力提升的過程，通常情況下更重要的是指團(tuán)隊整體通過行動實(shí)踐獲得能力提升的過程。因此，團(tuán)隊的實(shí)踐過程往往離不開會議過程，項目成員坐在一起，集中精力，聚焦一個或幾個問題，經(jīng)過碰撞，思想交流，突破創(chuàng)新，從而形成一致。這個過程中的“主持協(xié)調(diào)”（Facilitation）技能變得尤為重要，F(xiàn)acilitation的英文原意是指幫助群體互動達(dá)成一致的特定過程，使過程本身變得容易。

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普及的今天，管理人員與員工之間，以及員工相互間的信息不對稱狀況獲得了根本性改變，團(tuán)隊成員間如何達(dá)成一致對高效執(zhí)行變得比任何時候都更加重要。因此，領(lǐng)導(dǎo)力技能中的協(xié)調(diào)技能（Facilitative Leadership）成為核心，也是互聯(lián)網(wǎng)時代領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的重點(diǎn)和焦點(diǎn)。