傾聽工作現(xiàn)場的“神靈之聲”

工作現(xiàn)場有神靈。比如，為攻克難關(guān)，千方百計反復(fù)試驗仍不得要領(lǐng)，不斷碰壁，山窮水盡。然而，當(dāng)認(rèn)為要絕望時，事情才剛剛開始。暫且讓頭腦冷一冷，再次回到現(xiàn)場，重新觀察周圍的情況。

中坊公平先生擔(dān)任過多起有名案件的律師團(tuán)團(tuán)長，曾參與解決森永牛奶含砷事件和豐田商事事件。有幸與他相會時，我向他請教處理案件的關(guān)鍵要點。

中坊回答說：“事件的關(guān)鍵全在現(xiàn)場，現(xiàn)場有神靈。”他這句話讓我再次認(rèn)識到，彼此的專業(yè)領(lǐng)域雖然不同，工作要點卻完全相同，關(guān)鍵是貫徹現(xiàn)場主義，仔細(xì)觀察現(xiàn)場的狀況。

拿制造現(xiàn)場來說，就要對產(chǎn)品、機(jī)械、材料、工具，以及各道工序，所有要素重新過濾，事無巨細(xì)，用真摯的、謙虛的目光一一審視。

可以說這是物理性的再次審視，或者說是回歸事物的原點。但實際上意義更大。具體說就是面對產(chǎn)品和現(xiàn)場，用眼睛去凝視，用耳朵去傾聽，用身體去貼近，用心靈去感受。

這樣就能聽到神靈的聲音。現(xiàn)場和產(chǎn)品會發(fā)出輕言細(xì)語：“用這種辦法試試如何”，以此給予我們解決問題的啟示。

新型陶瓷產(chǎn)品的制作過程，是將粉末狀態(tài)的金屬氧化物加壓成型，然后放進(jìn)高溫爐里燒制。雖然與一般陶瓷器相同，但因為是供電子工業(yè)所用，精度要求極高，不允許尺寸有些許偏差，也不允許變形或顏色不勻。

創(chuàng)業(yè)不久，試做某個產(chǎn)品，放在實驗爐中燒制時，產(chǎn)品不是這邊翹就是那邊曲，好像烤魷魚一般，樣子十分難看。

經(jīng)過反復(fù)試驗觀察，弄清了翹曲的原因。因為用壓機(jī)加壓時壓力的差異，使產(chǎn)品上面和下面粉末的密度不同，這樣燒制時產(chǎn)品就產(chǎn)生了翹曲。雖然搞清了這個機(jī)理，卻解決不了問題，因為要做到上下粉末密度一致，事實上極為困難。

多次改進(jìn)，多次試驗，仍不如愿。產(chǎn)品究竟是如何翹曲的，我想親眼目睹它的變化過程。我打開爐上的窺視孔仔細(xì)觀察。

果然隨著溫度升高，產(chǎn)品像活物一樣卷曲起來。我觀察了幾次，它照樣翹曲，似乎完全無視我殷切的期望。我無法忍耐，“拜托了，不翹起來行嗎？”看著看著，我突然產(chǎn)生一種沖動，不由自主就想把手從孔中伸進(jìn)去，從上面將產(chǎn)品壓住，校正它的翹曲。作為技術(shù)人員，我期盼產(chǎn)品完美無缺，作為經(jīng)營者，燒出的廢品損失讓我焦慮不堪。

爐內(nèi)是攝氏一千幾百度的超高溫，手當(dāng)然伸不進(jìn)去，明知如此，但不讓產(chǎn)品變形的強(qiáng)烈愿望在我心中形成了巨大的壓力，令我忍不住就要把手伸進(jìn)去。

終于，產(chǎn)品給我回應(yīng)了。因為“從上面壓住”這一剎那的沖動給了我解決問題的靈感。只要在產(chǎn)品上面用耐高溫的重物壓住，就能燒制出完全平整的合格品。

這件事我總結(jié)如下：答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場。但是要從現(xiàn)場獲得答案，首先從心情上說，必須對工作有不亞于任何人的熱情，有解決問題的深切期待。同時，必須親臨現(xiàn)場，用真誠的目光仔細(xì)地觀察現(xiàn)場，用眼睛去凝視，用耳朵去傾聽，用心靈去貼近。這時我們才可能聽到產(chǎn)品發(fā)出的聲音，找到解決的辦法。

這些不科學(xué)的話，似乎不應(yīng)出于技術(shù)人員之口，但是，信念的執(zhí)著和觀察的敏銳，促使無生命的現(xiàn)場和產(chǎn)品竟也有了“生命”，給我們無聲的啟示——所謂“物應(yīng)心愿”，一瞬間就幫助我們成功。就產(chǎn)品而言，就是達(dá)到了完美無缺的境界。