傾聽工作現場的“神靈之聲”

工作現場有神靈。比如，為攻克難關，千方百計反復試驗仍不得要領，不斷碰壁，山窮水盡。然而，當認為要絕望時，事情才剛剛開始。暫且讓頭腦冷一冷，再次回到現場，重新觀察周圍的情況。

中坊公平先生擔任過多起有名案件的律師團團長，曾參與解決森永牛奶含砷事件和豐田商事事件。有幸與他相會時，我向他請教處理案件的關鍵要點。

中坊回答說：“事件的關鍵全在現場，現場有神靈。”他這句話讓我再次認識到，彼此的專業領域雖然不同，工作要點卻完全相同，關鍵是貫徹現場主義，仔細觀察現場的狀況。

拿制造現場來說，就要對產品、機械、材料、工具，以及各道工序，所有要素重新過濾，事無巨細，用真摯的、謙虛的目光一一審視。

可以說這是物理性的再次審視，或者說是回歸事物的原點。但實際上意義更大。具體說就是面對產品和現場，用眼睛去凝視，用耳朵去傾聽，用身體去貼近，用心靈去感受。

這樣就能聽到神靈的聲音。現場和產品會發出輕言細語：“用這種辦法試試如何”，以此給予我們解決問題的啟示。

新型陶瓷產品的制作過程，是將粉末狀態的金屬氧化物加壓成型，然后放進高溫爐里燒制。雖然與一般陶瓷器相同，但因為是供電子工業所用，精度要求極高，不允許尺寸有些許偏差，也不允許變形或顏色不勻。

創業不久，試做某個產品，放在實驗爐中燒制時，產品不是這邊翹就是那邊曲，好像烤魷魚一般，樣子十分難看。

經過反復試驗觀察，弄清了翹曲的原因。因為用壓機加壓時壓力的差異，使產品上面和下面粉末的密度不同，這樣燒制時產品就產生了翹曲。雖然搞清了這個機理，卻解決不了問題，因為要做到上下粉末密度一致，事實上極為困難。

多次改進，多次試驗，仍不如愿。產品究竟是如何翹曲的，我想親眼目睹它的變化過程。我打開爐上的窺視孔仔細觀察。

果然隨著溫度升高，產品像活物一樣卷曲起來。我觀察了幾次，它照樣翹曲，似乎完全無視我殷切的期望。我無法忍耐，“拜托了，不翹起來行嗎？”看著看著，我突然產生一種沖動，不由自主就想把手從孔中伸進去，從上面將產品壓住，校正它的翹曲。作為技術人員，我期盼產品完美無缺，作為經營者，燒出的廢品損失讓我焦慮不堪。

爐內是攝氏一千幾百度的超高溫，手當然伸不進去，明知如此，但不讓產品變形的強烈愿望在我心中形成了巨大的壓力，令我忍不住就要把手伸進去。

終于，產品給我回應了。因為“從上面壓住”這一剎那的沖動給了我解決問題的靈感。只要在產品上面用耐高溫的重物壓住，就能燒制出完全平整的合格品。

這件事我總結如下：答案永遠在現場。但是要從現場獲得答案，首先從心情上說，必須對工作有不亞于任何人的熱情，有解決問題的深切期待。同時，必須親臨現場，用真誠的目光仔細地觀察現場，用眼睛去凝視，用耳朵去傾聽，用心靈去貼近。這時我們才可能聽到產品發出的聲音，找到解決的辦法。

這些不科學的話，似乎不應出于技術人員之口，但是，信念的執著和觀察的敏銳，促使無生命的現場和產品竟也有了“生命”，給我們無聲的啟示——所謂“物應心愿”，一瞬間就幫助我們成功。就產品而言，就是達到了完美無缺的境界。