上下多交流，彼此多尊重

老板的目標都是空的，部屬的目標要自己寫得出來

如果部屬把目標定得比較低，又怎么辦呢？請老板放心，部屬自己會調整的，比如：

老板：“是將目標設在一等，拿超額獎，還是將目標設在三等，沒有獎金，你可以自己選啊。”

部屬：“我要多做點兒。”

老板：“不要勉強。”

部屬：“不行，一定要提高。”

好的制度，要由大家來制定，還要由大家來執行。要自覺遵守，否則大家沒面子。

我有時候覺得不少老板做得并不好，自己累得要命，部屬卻閑得要命。其實，每一個人都會替自己打算，因為他有無限的潛力——根本不用誰來操心。但是，現在的制度不能讓人把潛力發揮出來。因為現在所謂的制度，就是把人限制在那里。

西方人的工作說明書，往往把能干的人限制住，讓其沒有發揮的余地。中國人則是能者多勞，能干你就多干，公司不會虧待你；不能干你就少干，但是老板心里有數，到時候吃虧是你自己的事。

我是學了很完整的西方管理方法的，但是我了解中國人，我知道簡單地把那套方法拿過來，形式上很好看，但實際上并不管用。盡管做同樣的工作，一個更有經驗的人所付出的，有很多是無形的東西，是沒有辦法用酬勞來衡量的。在這個意義上說，西方關于薪酬的理論也許是不合理、不公平的。我們坐飛機的體驗就能說明這個問題。

美國的空乘人員大都是四五十歲的空嫂。我從美國坐飛機回來的時候，就問那個空嫂：“你干了多少年？”她說：“37個年頭。”用中國的話說，她都“熬成婆”了，什么人情世故都懂了。她的服務是體貼入微的，幫乘客節省了溝通的時間。

而我們有的空中小姐卻做不到。客人提出要求了，她不停地講“請稍候”，讓人莫名其妙。說白了，這樣的人還不懂什么叫服務，因為她根本不知道客戶在想什么。

如果我是老板的話，有這樣兩類人，她們做的工作差不多，但是質量卻不一樣，用什么辦法體現出我的態度來呢？僅僅是對某一些人的獎勵和對某一些人的不滿意而已嗎？

以我的經驗，老中青相結合才是最好的辦法，一個帶一個，就把人帶出來了，也就把傳統帶出來了。我們雖然沒有學徒，但是要有學徒的精神。在職場當中，跟著一個師父，就會成長很快。這種方法日本人用得非常好，新人到一家公司就趕快看哪一個同事可以當自己的師父，私底下什么事情都問他，那個人就會照顧自己，反過來，自己也要聽他的話。在學校，我們將其稱為“學長制”，稱那個人為“學長”或者“學姐”。我們應該把這種精神、這種方法應用到職場中去。因為新人沒有“老人”帶的話，他們一定都是在那兒摸索、嘗試，一定會有很長一段時間不適應。

作為老板，用什么樣的辦法去激勵做得更多的人呢

對中國人來說，會有暗盤。我去國外開會，每個人都問我“什么叫暗盤”，我反問他們：“你說什么叫暗盤？”

所謂“激勵”，就是有刺激、有反應。西方有一個激勵學派的人說，獎勵明著來、明著去，接受者自己有反應，大家都能看得到，這才有激勵作用；你們那個暗盤，暗著來、暗著去，誰都沒有看到，怎么會有激勵作用？我告訴他：“你怎么知道大家都不知道？中國人的暗盤就是大家都知道，哪有大家都不知道的暗盤？”所以，大家要花一段時間去了解暗盤。

我們的暗盤妙用無窮：你工作用心、做得好，老板就舍得用暗盤。這個干部很棒，他平常吃很大的虧，到年底，老板給他300萬元，明年他非賣命不可。老板舍不得給300萬元，他明年肯定不好好干。我們就是這樣，表面上看似公平，實際上就是不公平的——暗盤有激勵作用。

什么是公平？西方人認為，我有、你有、他有，這才叫公平。中國人很妙：“我領到兩千塊呀，我真的很高興。”轉過身趕快問一下別人：“你有嗎？”一發現別人也有，他就很惱火了，他會認為這樣不公平。很多中國人認為，大家都有就是不公平，他一個人有而大家沒有就是公平。我們的公平概念跟西方不一樣，大家都有，算什么公平？這是非常奇妙的事情。每一個人都會覺得自己的貢獻最大，覺得自己做得比別人都多，覺得沒有自己老板就完了。

有位先生早上發高燒了，太太勸他：“你都發高燒了還要上班嗎？不要去了。”

他會跟太太說：“你不知道，那件事離了我誰也干不了。”

哪里會有誰也干不了的事呢？“干不了”，這就是某些中國人的思維，他們很會自我激勵：“非我不可！”實際上沒有這回事。

好制度要動態平衡

制度不能移植，凡是移植的制度都很難“活”下去。制度是本土生根長出來的，大家都覺得有需要，慢慢就形成了制度。

但制度要常常修改。“日落法”就很好。因為太陽會下山，制度怎么會不改呢？我們定了一個制度以后，要說明：本辦法以一年為限，期滿后自動作廢。

新加坡就是這樣做的，這個辦法的作用是，到明年的今天，制度會自動失效。這樣會令很多人緊張，就逼著大家提前3個月拿出新辦法來，或者大家重新討論，看一看原有的制度有什么不妥的地方，修改一下。我們一直在講漸變，局部修改了就不用動手去改革；漸變，就不用突變。一套制度定下來，三五年不改，我保證它行不通，最后就要突變，那時候一革新，就會造成很大的矛盾，甚至是混亂。

對此，有人會心存疑慮：如果一套制度每年都要變的話，大家會不會有臨時性的心態呢？不必擔心。如果大家討論認為不要變，那就不要變了；認為要變，修改就行了。這就叫作動態平衡。

觀察開車的人，你會發現雖然公路很直，但是司機的方向盤卻一直在動，為了好看嗎？當然不是。司機動什么呢？因為不動，車子就出去了。