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老板的目標(biāo)都是空的,部屬的目標(biāo)要自己寫得出來

如果部屬把目標(biāo)定得比較低,又怎么辦呢?請老板放心,部屬自己會調(diào)整的,比如:

老板:“是將目標(biāo)設(shè)在一等,拿超額獎,還是將目標(biāo)設(shè)在三等,沒有獎金,你可以自己選啊。”

部屬:“我要多做點兒。”

老板:“不要勉強。”

部屬:“不行,一定要提高。”

好的制度,要由大家來制定,還要由大家來執(zhí)行。要自覺遵守,否則大家沒面子。

我有時候覺得不少老板做得并不好,自己累得要命,部屬卻閑得要命。其實,每一個人都會替自己打算,因為他有無限的潛力——根本不用誰來操心。但是,現(xiàn)在的制度不能讓人把潛力發(fā)揮出來。因為現(xiàn)在所謂的制度,就是把人限制在那里。

西方人的工作說明書,往往把能干的人限制住,讓其沒有發(fā)揮的余地。中國人則是能者多勞,能干你就多干,公司不會虧待你;不能干你就少干,但是老板心里有數(shù),到時候吃虧是你自己的事。

我是學(xué)了很完整的西方管理方法的,但是我了解中國人,我知道簡單地把那套方法拿過來,形式上很好看,但實際上并不管用。盡管做同樣的工作,一個更有經(jīng)驗的人所付出的,有很多是無形的東西,是沒有辦法用酬勞來衡量的。在這個意義上說,西方關(guān)于薪酬的理論也許是不合理、不公平的。我們坐飛機的體驗就能說明這個問題。

美國的空乘人員大都是四五十歲的空嫂。我從美國坐飛機回來的時候,就問那個空嫂:“你干了多少年?”她說:“37個年頭。”用中國的話說,她都“熬成婆”了,什么人情世故都懂了。她的服務(wù)是體貼入微的,幫乘客節(jié)省了溝通的時間。

而我們有的空中小姐卻做不到。客人提出要求了,她不停地講“請稍候”,讓人莫名其妙。說白了,這樣的人還不懂什么叫服務(wù),因為她根本不知道客戶在想什么。

如果我是老板的話,有這樣兩類人,她們做的工作差不多,但是質(zhì)量卻不一樣,用什么辦法體現(xiàn)出我的態(tài)度來呢?僅僅是對某一些人的獎勵和對某一些人的不滿意而已嗎?

以我的經(jīng)驗,老中青相結(jié)合才是最好的辦法,一個帶一個,就把人帶出來了,也就把傳統(tǒng)帶出來了。我們雖然沒有學(xué)徒,但是要有學(xué)徒的精神。在職場當(dāng)中,跟著一個師父,就會成長很快。這種方法日本人用得非常好,新人到一家公司就趕快看哪一個同事可以當(dāng)自己的師父,私底下什么事情都問他,那個人就會照顧自己,反過來,自己也要聽他的話。在學(xué)校,我們將其稱為“學(xué)長制”,稱那個人為“學(xué)長”或者“學(xué)姐”。我們應(yīng)該把這種精神、這種方法應(yīng)用到職場中去。因為新人沒有“老人”帶的話,他們一定都是在那兒摸索、嘗試,一定會有很長一段時間不適應(yīng)。

作為老板,用什么樣的辦法去激勵做得更多的人呢

對中國人來說,會有暗盤。我去國外開會,每個人都問我“什么叫暗盤”,我反問他們:“你說什么叫暗盤?”

所謂“激勵”,就是有刺激、有反應(yīng)。西方有一個激勵學(xué)派的人說,獎勵明著來、明著去,接受者自己有反應(yīng),大家都能看得到,這才有激勵作用;你們那個暗盤,暗著來、暗著去,誰都沒有看到,怎么會有激勵作用?我告訴他:“你怎么知道大家都不知道?中國人的暗盤就是大家都知道,哪有大家都不知道的暗盤?”所以,大家要花一段時間去了解暗盤。

我們的暗盤妙用無窮:你工作用心、做得好,老板就舍得用暗盤。這個干部很棒,他平常吃很大的虧,到年底,老板給他300萬元,明年他非賣命不可。老板舍不得給300萬元,他明年肯定不好好干。我們就是這樣,表面上看似公平,實際上就是不公平的——暗盤有激勵作用。

什么是公平?西方人認(rèn)為,我有、你有、他有,這才叫公平。中國人很妙:“我領(lǐng)到兩千塊呀,我真的很高興。”轉(zhuǎn)過身趕快問一下別人:“你有嗎?”一發(fā)現(xiàn)別人也有,他就很惱火了,他會認(rèn)為這樣不公平。很多中國人認(rèn)為,大家都有就是不公平,他一個人有而大家沒有就是公平。我們的公平概念跟西方不一樣,大家都有,算什么公平?這是非常奇妙的事情。每一個人都會覺得自己的貢獻(xiàn)最大,覺得自己做得比別人都多,覺得沒有自己老板就完了。

有位先生早上發(fā)高燒了,太太勸他:“你都發(fā)高燒了還要上班嗎?不要去了。”

他會跟太太說:“你不知道,那件事離了我誰也干不了。”

哪里會有誰也干不了的事呢?“干不了”,這就是某些中國人的思維,他們很會自我激勵:“非我不可!”實際上沒有這回事。

好制度要動態(tài)平衡

制度不能移植,凡是移植的制度都很難“活”下去。制度是本土生根長出來的,大家都覺得有需要,慢慢就形成了制度。

但制度要常常修改。“日落法”就很好。因為太陽會下山,制度怎么會不改呢?我們定了一個制度以后,要說明:本辦法以一年為限,期滿后自動作廢。

新加坡就是這樣做的,這個辦法的作用是,到明年的今天,制度會自動失效。這樣會令很多人緊張,就逼著大家提前3個月拿出新辦法來,或者大家重新討論,看一看原有的制度有什么不妥的地方,修改一下。我們一直在講漸變,局部修改了就不用動手去改革;漸變,就不用突變。一套制度定下來,三五年不改,我保證它行不通,最后就要突變,那時候一革新,就會造成很大的矛盾,甚至是混亂。

對此,有人會心存疑慮:如果一套制度每年都要變的話,大家會不會有臨時性的心態(tài)呢?不必?fù)?dān)心。如果大家討論認(rèn)為不要變,那就不要變了;認(rèn)為要變,修改就行了。這就叫作動態(tài)平衡。

觀察開車的人,你會發(fā)現(xiàn)雖然公路很直,但是司機的方向盤卻一直在動,為了好看嗎?當(dāng)然不是。司機動什么呢?因為不動,車子就出去了。

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