第一章
管理無方，氣場只是空談

不管人，一定要理人

很多干部總是抱怨自己的員工不好：“就是他們妨礙了企業的發展。”可是，員工是你請來的，他不好，你辭退就可以了，為什么請他來卻又說他不好呢？其實，員工不好，往往是上司帶壞的。所以，很多人跟我講員工不行，我第一個問題就是：“那你干嗎要他？當初經過甄選，你認可他才讓他進來的。他本來很好，跟了你變得不行了，那是誰的錯？是你的錯，是你把人家帶得不行了。為什么這個人跟著你就不行，跟著另外一個人就行呢？”

那么，作為中層管理者，你應該怎樣帶人，怎樣管理人呢？其實很簡單，就是一句話：不要管他。有人會說，那怎么行？這樣做的道理是什么？因為管與理不同，管是管，人性不喜歡被管；理是理，人性喜歡被尊重。“敬人者，人恒敬之”，把管做到理，你就成功了。

員工不受管的真相

大家都不喜歡被管，但對于干部而言，還是要管的。關鍵是怎么管。員工的“不受管”，含有“受管”的成分，關鍵在于“需要”——需要時要你管，不需要時不要你管，這才是其不受管的真相。工作順利時，員工最討厭別人管；一旦遭遇困難，特別是走投無路的時候，他就會大聲喊：“為什么你不管我？！”賢明的干部，應該在這種時候再來管他——在他需要時管他。

人性喜歡理，喜歡被看得起

我們經常會聽到有的員工說：“你干嗎不理我？”“你憑什么管我？”說明“管”和“理”這兩個字的含義有很大的區別——有一天你把管做到理，你就成功了，因為理的層次比管的層次高得多。

理，就是看得起：你看得起他，他就看得起你；你看不起他，他照樣也看不起你，不管你是誰。有些人看人，完全是看對方對自己怎么樣：你對我笑，我沒有理由不對你笑；你對我板臉，我的臉會比你的好看嗎？

隨時隨地找到平衡點

西方人熱衷于X理論、Y理論，中國人則不是這樣。X理論相當于性惡論，Y理論相當于性善論。然而，人無完人。人既不會百分之百的好，也不會百分之百的壞；人性不是徹底的善，也不是徹底的惡，而是可善可惡。

我問一個老板：“那個人講錯話，你罵他我能理解，因為他講錯了；另外一個人講得對，你干嗎罵他？”

老板說：“他錯，我是罵他錯；他對，我是罵他搞得我沒有面子，他講得越對，我越沒有面子，我不罵還得了？！再對也沒有用！”

這就是老板罵下屬的道理——下屬講得雖然對，卻在不對的時候、不對的地方講，所以他是錯的。因此，要把管做到理，不僅話要說對，而且要在合適的地方說。說得老板有面子，他就會承認你對；說得他沒有面子，再對也是錯的。

而道理又是變動的。比如一個會當老板的人，在下屬面前贊美一個中層干部，然后馬上又把干部叫到辦公室里面訓斥，為的是“平衡”。這個老板有自己的一套道理：一旦贊美那位干部以后，他以為自己真的很行，然后就會陰溝里翻船，這是老板害的；然而，他總得不到贊美，就會有挫折感。

做干部也是這樣，有時候很守規矩，有時候并不守規矩；有時候講話很有信用，有時候講話卻沒有信用。一切都是搖擺不定的，要隨時隨地找到這個“蹺蹺板”的合理點。

注意掌握尺度

事情都是通過人來完成的。所以，只要把人理好了，事情自然就做好了。如果存心不管，管理者就是不負責任，但如果存心要管，故意整人，也是不對的。那針對這一點，我對干部的一個意見是：少發脾氣。不是說不發脾氣，因為那是做不到的，但是要注意掌握其中的尺度。

甲：“你剛才挨主管訓了？”

乙：“是。”

甲：“他說你什么了？”

乙：“我不知道。”

甲覺得很奇怪：“他訓你那么久，你都不知道他說什么？”

乙很無奈：“我就看到他的嘴巴一直一張一合的，我什么都沒聽，管他呢。”

可見，管理的時候直接訓人發脾氣是沒有用的，對員工一點影響都沒有。那應該如何做？傳統的中國式管理，是對不同狀態的員工采取不同的措施。一個好的管理者是這樣的：你做得好的時候，我為什么要管你，我不需要管你；你做得不好，我也不會管你，但是我會提示你，提示無用，就再提示，提示實在不管用，我才會訓斥你（如圖1-1）。

想少發脾氣怎么辦？就要少做指示。這個是很難的，因為很多人都喜歡發布指示。但是這樣真的很不好，因為你所知道的雖然很多，卻也還是有限的。

孔子一再說自己無知，蘇格拉底也說：“自己唯一知道的事情就是我一無所知。”我們的頭腦是有局限性的，要不然為什么要借用別人的頭腦呢？一個人要發財也很簡單，那就是借用別人的資金，借用別人的智慧。

凡是成功的人，都很少說話。作為老板，他一說話，所有人就都按照他的話去做；老板不說話，所有的人都說話，老板就有很多的選擇，對自己非常有利。同理，作為干部，如果你是一個經常做指示的人，就限定了自己的下屬，使他不太會動腦筋。一個很有主見、很果斷、隨時有主意的人，他的下屬經常腦袋空空：第一，他們想了沒有用；第二，他們說的跟領導不一樣時會挨罵。最后，他們不再想也不再說，干脆讓出整個舞臺來，讓領導一個人去表演——唱獨角戲。

如果一家公司的人才慢慢地外流，那就等于這家公司得了經營上的癌癥。所以，老板要讓下屬們表現，而不是自我表現。同理，中層干部也要讓員工表現。

老子最高的智慧是四個字：深藏不露。員工并不會一下子就能接受深藏不露的觀點，也有可能心里認可，但是嘴上還死不承認。有的老板問我，如果講深藏不露，有能力同沒有能力不就是一樣的了？此言差矣，沒有能力，談不上深藏不露，因為沒有什么好藏的；有判斷力、有選擇力、有聲望，才有資格深藏不露。

深藏不露的意思是在該露的時候才露，這個注解非常重要。應該露的時候你不露，人家就看不起你；不應該露的時候亂露，人家就會看笑話。有很多主管的形象在自己的下屬心目當中簡直是個笑話，這是他們自己的責任。