第2章
業務數據

2.1 引言

現今，數據觸及業務價值鏈的方方面面。例如，在保險行業中，數據能影響投保人、代理人、理賠員、評估師、精算師等，提供個性化保險政策，減少管理風險，優化承保決策支持以及更快進行索賠處理和結算等。在石油和天然氣行業中，企業使用大量數據來滿足監管要求并更好地利用資產，做出更明智的勘探和生產決策，理解工廠的運營數據，改進供應鏈等。電子商務和零售企業利用數據優化客戶服務，并提供增強的購物體驗和渠道體驗，從而提高客戶滿意度和留存率。總之，只有在數據質量良好的情況下，企業才能了解客戶需求、預測客戶行為模式、改進產品與服務質量、降低支出和成本、減少風險、開發新產品和服務，以及增強員工參與度等。