企業的客戶有三種：潛在客戶、現有客戶和前客戶。大多數銷售員都很重視現有客戶和潛在客戶，卻對前客戶視而不見。實際上，最應該受到關注的是前客戶。要想更好地留住現有客戶，更好地挖掘潛在客戶，必須深入了解前客戶，最重要的是找出他們流失的原因，進而找到方法，再將他們爭取回來。

跟一個不再喜歡自己的人打交道并不是一件愉快的事，這就是很多銷售員不愿跟自己的前客戶打交道的直接原因。然而，最根本的原因卻是...