對(duì)銷售員來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)新客戶固然很重要，但留住老客戶也同樣重要。留住老客戶并不需要花費(fèi)多少成本，但獲益絕對(duì)不比開(kāi)發(fā)新客戶少。可惜很多銷售員并沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，他們總是忙于開(kāi)發(fā)新客戶，卻忽視了對(duì)老客戶的管理，這是非常不可取的。

銷售領(lǐng)域有一個(gè)漏斗原理：如果老客戶像漏斗里的水一樣不斷流失，就需要不斷補(bǔ)充新客戶，使漏斗保持一定的盛水量。一名銷售員在一個(gè)月內(nèi)流失了10個(gè)老客戶，與此同時(shí)，他又開(kāi)發(fā)了1...