第一節(jié)　產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)研究

一、產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)涵

(一)符合性的質(zhì)量定義

Shewhart(1931)指出：質(zhì)量是產(chǎn)品自有特性(客觀面)和顧客感知到的特性(主觀面)之總和。Crosby(1979)指出：質(zhì)量是“符合要求的”，而不能簡單地用主觀的或含糊的“好、卓越”來定義。ISO 8402：1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證—術(shù)語》(Quality Management and Quality Assurance-Vocabulary)對質(zhì)量作出了如下定義：質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確需要和隱含需要能力的特性總和。其中“明確需要”指如法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、合同、技術(shù)資料等規(guī)定的需要；“隱含需要”指消費(fèi)者或社會(huì)對產(chǎn)品的不言而喻的和不必作出的規(guī)定。ISO 9000：2000《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》(Quality Management Systems-Fundamentals and Vocabulary)中對質(zhì)量的定義是：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。當(dāng)顧客的質(zhì)量需求能夠被生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)所固化，符合性質(zhì)量就會(huì)成為產(chǎn)品的新的“基本質(zhì)量”，作為產(chǎn)品升級迭代的質(zhì)量底線，起到淘汰舊產(chǎn)品的作用(劉偉麗，2018)。

(二)適用性的質(zhì)量定義

產(chǎn)品的性能反映的是消費(fèi)者的選擇偏好(Lancaster，1966)，因此，產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品對消費(fèi)者的吸引力。在該思路指引下，質(zhì)量并非由工程師、技術(shù)人員來測度，而是根據(jù)顧客的滿意度來進(jìn)行測量(Feigenbaum，1983)。因此，消費(fèi)者認(rèn)為更有價(jià)值的或?qū)嶋H需求更強(qiáng)烈的或愿意支付更多費(fèi)用的產(chǎn)品就是擁有更好的質(zhì)量(Aiginger，2001；Kuhn and McAusland，2009；Hallak and Schott，2011)。