第1章
組織管理
打造支撐業務高質量發展的強大基座

認知和把握組織管理的兩條主線

什么是組織？現代管理理論創始人之一、系統組織理論奠基人切斯特·巴納德給正式組織下的定義是“有意識地協調兩個或兩個以上的人的活動或力量的一種系統”。

巴納德認為組織是一個“由人和人之間的互動關系所組成的系統”，其作用的對象是“人的活動或力量”。換句話說，“人”和“互動關系”是組織的兩大組成部分；組織優劣的根本區別，在于能夠多大程度激發“人的活動或力量”。

如何才能最大限度地激發“人的活動或力量”，這就需要用系統的視角，從組織本身的架構、機制、人才、領導力、文化這些要素入手，努力打造一個具有良性“互動關系”的組織環境，只有這樣，才能真正發揮人才的價值。也就是說，人才是關鍵，環境是根本。

華為在組織理念上也體現了這一點，任正非說華為要擺脫對資金的依賴、對技術的依賴、對人才的依賴，真正要靠的是持續的管理進步，是管理架構、流程與IT支撐的管理體系以及對人的管理和激勵機制。

打造一個優秀的組織對于業務的健康發展至關重要，但在現實中，組織痛點成為業務發展障礙的情況比比皆是。

我曾經對一家大型企業的中高層做過一次調研，調研的對象有五十多位，這些管理者基本都有十年左右的管理經驗。我詢問的其中一個問題是“你目前面臨的最大挑戰是什么”，比較集中的共性回答有“對公司業務將來到底往哪里走不清晰”“部門之間協同效率差”“決策流程長、速度慢”“缺乏明顯的核心競爭力”“團隊內耗、士氣不振”。可以看出，這些挑戰中大多數都是組織問題。

其中，“業務方向不清晰”似乎是一個業務問題，不過深入挖掘后發現，其實這家公司的總裁是有明確的業務戰略的，問題出在沒有和團隊充分溝通并達成共識上。這也導致團隊成員對這個戰略方向并沒有產生認同，甚至有些干部對這個戰略還持有懷疑態度。試想一下，如果一家企業的員工，甚至是高層管理者，對企業未來的方向都不清楚、不堅定，那么這個組織如何做到上下同欲、力出一孔？所以表面上看起來是個業務問題，但實際上這是一個組織共謀和達成共識的能力問題。

即使這樣一家非常重視組織建設和管理者賦能的公司，也深受大量組織問題的困擾，我相信，這類現象絕不是個別現象。

怎樣才能讓組織變得越來越好，越來越有競爭力？要回答這個問題，需要先了解一下組織是怎么形成的，以及組織是如何運轉的。

當創始人創辦一家公司時，其內心必然懷有某種信念，這種信念在剛開始可能是比較微弱的，但隨著事業的壯大，這種信念也會成長而且愈加堅定。不管信念的內容是什么，它一定能讓創始人感受到生命被召喚，值得為此長久奮斗不息。我們把這種發自內心的、根本的、認為自己為何而存在的信念，稱為使命。

有了信念，就會設想未來成功時的樣子，每當想到那些畫面自己就會激動不已，這就是愿景。接下來，創始人會尋找合適的人組成團隊，在磨合的過程中逐漸形成一套有創始人精神底色的行為模式和相處之道，組織的文化價值觀慢慢成形。使命、愿景、價值觀構成了組織的內在基因，它們決定了組織的視野、組織的氣質，以及組織運作的基本方式。

組織是在不斷循環中成長的。每個經營年度開始時，要根據市場變化情況設定經營戰略和目標。為了實現這個目標，就要評估目前的隊伍狀況：人員的數量、能力、斗志是否足夠？哪里是最薄弱的環節？如何改善？根據這些分析來制定相應的組織策略。隨著業務進入執行階段，組織的運營要確保業務的順利推進，隨時解決影響組織效能的卡點問題。在每個經營年度結束后，組織要進行整體復盤，對做得好的方面進行沉淀，對不足的方面進行改進，以促進組織不斷迭代升級。

每一個年度經營周期，都是組織的一次類似PDCA（Plan，Do，Check，Action，策劃，執行，檢查，行動）的循環。在這個螺旋式上升的成長過程中，有的組織變得越來越有競爭力，最終能夠不斷提升經營質量，擴大經營結果；有的組織卻止步不前，甚至問題不斷，敗下陣來。

如何在每一次組織循環中，圍繞業務的不同階段，做好對應的關鍵組織管理動作，在支撐業務向前推進的同時，不斷優化組織機能，讓組織變得更好，這也是后續內容展開的核心邏輯。

組織作為一個系統，其效能是構成組織的各個要素之間相互作用的結果。組織要想運轉良好，在文化、架構、機制等這些要素之間，不能顧此失彼，只重視其中某個要素卻忽略其他要素，更不能讓這些要素彼此沖突，比如在文化上鼓勵創新，在機制上卻是一言堂；在人才理念上號稱以人為本，卻不注重人才培養等。如果存在這些情況，組織就會出現左右互搏、功能失調，組織的效能也會大打折扣。

在組織循環的每一個階段，只有基于組織的各個核心要素來考慮，才能做到對組織的系統規劃和綜合治理，這是本書的第二個邏輯。

這兩個邏輯構成了橫縱兩條線（見圖1-1），橫向展示的是基于經營周期中的不同業務階段，開展對應的組織動作的順序；縱向體現的是在做每一個組織動作時，分析和解決組織問題都要從核心的組織要素入手，用系統的思維綜合考慮。