斗山：一斗一斗，累積成山

韓國斗山集團（DOOSAN）是韓國最大的財團之一，是一家享譽全球的綜合性跨國公司。公司業(yè)務涉及重工業(yè)、服務業(yè)、零售業(yè)等眾多領域。從最尖端的技術到快速消費品，斗山集團都擁有世界級的質(zhì)量和技術，其中，包括世界排名第一的海水淡化工廠——斗山重工業(yè)、世界排名第一的社會基礎設施——斗山產(chǎn)業(yè)開發(fā)，以及世界排名第二的大型船用發(fā)動機——斗山發(fā)動機等。

如今坐落在聞名世界的繁華商業(yè)街區(qū)——韓國首爾東大門市場的斗山大廈，即斗塔（Doota），550多家品牌專賣店入駐其中。“斗山”的含義是“一斗一斗地積聚起來，就能累積成山”。斗山集團由創(chuàng)始人樸承稷創(chuàng)建于1896年，從一個小商鋪起家，發(fā)展成為世界500強企業(yè)。

樸承稷出生于一個普通的農(nóng)民家庭，從小接受漢文教育，具有深厚的文化底蘊，也接觸到了儒家優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化。良好的文化素養(yǎng)及知識底蘊為他開創(chuàng)事業(yè)提供了最基本的條件。1896年，樸承稷在鐘路4街梨峴開辦了一間商鋪——樸承稷商店。商店售賣各種日用品，但富有頭腦的樸承稷卻靠著一個小小的商店打出了招牌——“宗家府”泡菜。與市面上其他泡菜相比，樸承稷研制的泡菜有著獨家秘方，味道獨特、回味悠長，每天前來購買“宗家府”泡菜的人排成了長隊。有人建議樸承稷擴大店面，增加泡菜的產(chǎn)量，這樣可以減少大家排隊，吸引更多的顧客，從而提升銷量。

但深諳經(jīng)營之道的樸承稷卻笑著搖搖頭，他有意降低泡菜的產(chǎn)量，制造出供不應求的“假象”，從而維護泡菜的形象，增加品牌附加值，進一步擴大了銷售，讓排隊現(xiàn)象成為門店的常態(tài)。

果不其然，“宗家府”泡菜很快打響了品牌，很多人都知道了“宗家府”泡菜。沒有吃過的人心里也會好奇，為什么這么多人排隊，想來這里的泡菜一定很獨特，于是也要排隊購買親口嘗嘗。而“宗家府”泡菜也的確沒有讓排隊的人失望。

之后，眼光長遠的樸承稷逐漸擴大經(jīng)營領域，陸續(xù)開設了經(jīng)營租賃、倉儲、貸款、化妝品、谷物、棉布等物品的商店。憑借著豐富的行商經(jīng)驗，以及誠懇務實的經(jīng)商態(tài)度，樸承稷的事業(yè)越做越大。

樸承稷堅持顧客至上的理念，他表示，如果顧客打了你的臉，那么請你拉著（打你的）那只手對他說：“您的手該多疼啊！”樸承稷強調(diào)顧客永遠是對的，這種給顧客讓利的經(jīng)營哲學，無疑是給顧客最好的回報，也更體現(xiàn)了“一切為了顧客”的服務宗旨。

1925年，受到第一次世界大戰(zhàn)的影響，朝鮮經(jīng)濟遭受嚴重打擊，樸承稷商店經(jīng)營不景氣，陷入嚴重的危機中。為了救活商店，樸承稷將商店改編為股份公司，從日本社會公益組織——日本共益社借了大量的債款，其中，樸承稷持有300股，共益社持有900股。改編為股份公司后，樸承稷商店的大部分所有權(quán)歸日本所有。由于朝鮮整體經(jīng)濟蕭條，百業(yè)凋敝，改編成股份公司后，樸承稷商店的經(jīng)營情況并沒有得到轉(zhuǎn)機。1929年，世界經(jīng)濟危機爆發(fā)，日本對朝鮮實行殖民地農(nóng)業(yè)政策，農(nóng)產(chǎn)品價格直線下跌，給農(nóng)民帶來了巨大壓力，很多人瀕臨破產(chǎn)，人們的購買力急劇下降。樸承稷商店生意蕭條，只能艱難地維持現(xiàn)狀。

日本人非常喜歡喝啤酒，隨著在朝鮮做生意的日本人日漸增多，朝鮮的啤酒消費量逐年上漲。1931年，日本侵略中國東北后，中國東北成了日本啤酒的巨大消費市場。為了減少中間運輸?shù)馁M用及長途顛簸的麻煩，日本于1933年12月8日在日本東京成立了昭和麒麟啤酒公司，而加工廠則設立在距離中國更近的朝鮮。為了保證啤酒的銷量，日本人開始在朝鮮物色享有較高威望的商界人士入股昭和麒麟啤酒公司。就這樣，樸承稷和三養(yǎng)社社長金秊洙進入了他們的視線。最終，樸承稷成為昭和麒麟啤酒公司的股東。

雖然是昭和麒麟啤酒公司的股東，但樸承稷絲毫沒有放松發(fā)展事業(yè)。他認為，要想在商場上戰(zhàn)勝競爭對手，必須要知己知彼。于是，當樸承稷的長子樸斗秉初中畢業(yè)后，重視教育的樸承稷便將兒子送入了京城高等商業(yè)學校，這所學校以日本學生為主要生源。樸斗秉對經(jīng)濟學有著濃厚的興趣，認為通過堅持不懈的努力，以誠實守信的經(jīng)營獲得財富，是一件自由、愉快的事情。在京城高等商業(yè)學校，樸斗秉既可以學習到豐富的商業(yè)知識，又可以交到一批朋友，而更為重要的是，他還可以盡早并全面地了解日本。

1932年，樸斗秉從京城高等商業(yè)學校畢業(yè)后，進入朝鮮銀行工作，他積累了豐富的金融知識，認為金融對一個企業(yè)的生存、發(fā)展具有舉足輕重的作用。1936年，樸斗秉任樸承稷商店的常務理事，實際負責樸承稷商店的日常經(jīng)營。樸斗秉重視客戶資源，善于溝通，十分注重與銀行處好關系，實施了一系列向近代企業(yè)轉(zhuǎn)變的措施。從1938年開始，樸承稷商店迎來了發(fā)展興旺期。

樸斗秉是一位卓越的近代企業(yè)家，他受過系統(tǒng)的近代經(jīng)營學教育，具有豐富的銀行工作經(jīng)驗。他長袖善舞，多資善賈，擔任過20余個國家級公共職務。他繼承、發(fā)展了父親樸承稷的創(chuàng)業(yè)理念，形成了“以人和·誠信為核心，注重自我實現(xiàn)、企業(yè)成長、奉獻社會”的經(jīng)營理念。

在漫長的發(fā)展過程中，斗山集團基于樸承稷的創(chuàng)業(yè)理念，逐漸形成了第一代“以人和為中心的家族主義企業(yè)文化、誠實守信的贏得顧客文化、勤儉節(jié)約的增長主義文化”，以及基于樸斗秉的經(jīng)營理念形成了第二代“人和、團結(jié)的溫情主義文化，信用、勤儉的成長主義文化，正道經(jīng)營的合理主義文化，奉獻、獻身的產(chǎn)業(yè)報國主義文化”。[6]

人和文化是凝聚斗山員工的文化源泉，在危機面前，“人和文化”發(fā)揮了巨大的精神力量。后來，東洋啤酒的永登浦工廠慘遭破壞，工廠40%的建筑坍塌，50%的設備被損毀，樸斗秉購買的東洋啤酒滿目瘡痍，一片狼藉。但在“人和文化”的感召下，東洋啤酒員工眾志成城，凝聚一心，決心無論多么艱難都要團結(jié)一致共渡難關。全體員工勠力同心，經(jīng)過7個月的艱苦奮斗，終于重建了工廠。

“斗山之道”的精髓即是“人”，“堅持不懈地培養(yǎng)人才，是斗山最大的魅力和競爭力”，斗山集團相信“人才”是企業(yè)的興盛之本，是企業(yè)的發(fā)展命脈，也是企業(yè)實現(xiàn)長久發(fā)展的核心力量，更是斗山歷經(jīng)百年滄桑依然能夠生存壯大、屹立于商業(yè)之林的根本。在全球化的市場競爭愈演愈烈的情況下，“斗山之道”是設定目標和實施戰(zhàn)略性決策的指南，是將員工與斗山聯(lián)系在一起的強有力的企業(yè)文化，也是加強企業(yè)核心競爭力的取勝哲學。“斗山之道”是一直引領斗山過去百年歷程的動力，更是提高未來競爭優(yōu)勢的固有經(jīng)營哲學及事業(yè)模式。