第1章 精神、意識與企業外部適應

第1節 文化、精神與意識的概念

依據《現代漢語詞典》的解釋：文化是指人類在社會歷史發展過程中所創造的物質財富和精神財富的總和，特指精神財富，如文學、藝術、教育、科學等；精神是指人的意識、思維活動和一般心理狀態。

馬克思主義哲學使人們懂得物質第一性，即物質決定意識，而意識是人腦對客觀世界的反映，具有主觀能動性，可以反作用于物質。

精神與意識兩個概念含義不同，其所指更有不同的側重。它們與企業文化的概念之間存在什么樣的關聯性？我們來看一個關于麥當勞的案例。

【案例】

關于麥當勞消費的調查

一位著名的管理學家曾在一個會議上對上百位參會人員做現場調查，他問：“您或您的家人到麥當勞消費的原因是什么？”（每人只說一個原因。）結果如圖1所示。

圖1 顧客選擇麥當勞的原因

由調查結果得知，大多數人選擇麥當勞的首要原因并非選擇漢堡、薯條等特色食品，而是看中了它的方便快捷或把它當成會友聊天、讀書或放松心情的好場所。僅有12%的受訪人明確表示自己選擇麥當勞就是為了漢堡等食品。

在另一個會場的調查中，由于人數相對較少，結果讓人更為驚訝，幾乎找不出幾個人明確表示自己僅僅是為了漢堡而去麥當勞消費。一位二十多歲的年輕人直接回答，自己每次約會肯定約對方在麥當勞見面。

問題隨之而來，很多顧客認可麥當勞的環境氛圍，難道坐在里面不消費嗎？當然不是！

以上調查結果說明，有不少顧客的消費行為可歸因為對店內環境氛圍的一種反應，屬于顧客的心理活動，符合意識的概念，而顧客在店內的心理狀態則符合精神的定義。

精神與意識兩個概念有不同的側重，通過生活中的很多例子都可以看得出來。

很多企業在頒發年終獎或績效獎金時會舉辦一個隆重的儀式，并在全體員工面前將現金直接發給獲獎員工。這樣的激勵方式產生的效果比沒有儀式而僅將獎金打入個人賬號要好很多（見圖2）。

圖2 精神獎勵的結果

正所謂心態決定一切，人在精神層面獲得正能量（激動、興奮等健康向上的情感）后主觀能動性會增強。如果能完全領悟此道理，人們就可以在生活中充滿智慧地靈活處理很多事情。