作者序 難忘的說話課

2013年年初，我站上新加坡的地標金沙酒店會議廳的舞臺，我停了幾秒鐘，靜待坐在東南亞最大的會議廳里的近兩千位聽眾安靜下來。我準備在接下來的一小時里，為跨國企業客戶的亞太區同仁，用英文進行演說。毫無疑問，要掌握這個猶如演講會的大場面，吸引聽眾專注聆聽，我必須展現我的風采和內涵，讓大家覺得花這一個小時是有收獲的，也要讓在場的所有高層經理人客戶覺得這項投資物超所值；更重要的是，當我知道我是第一位在金沙會議廳演說的華人女性之后，一種任重道遠的使命感油然而生。

演說開始時，打在舞臺上的超亮燈光瞬間全部開啟，近兩千人如雷貫耳的掌聲隨即響起，有一瞬間，我的腦中一片空白，心底有個小小的聲音說：“I have come a long way.”（我已經努力了很久，走了很長一段路。）我的意識突然飄回到8歲時，那場難忘的說話課，那時我也是腦中一片空白。

8歲的時候，學校里有一堂“說話課”，是唯一一堂老師不用說話，由學生說話的課程。在填鴨式的傳統教育框架下，學校只重視學科表現，所以老師對這堂“說話課”沒有任何的說明、示范、準備或鼓勵，只是通知小朋友：“明天有說話課，每個人要說一則故事或笑話。”我當下覺得那真是最恐怖的一堂課。

我是家中的長女，沒有哥哥姐姐可以和我分享經驗，父母是在國共內戰時期出生的，因為戰亂而無法接受完整的教育，終日為生活奔波，對我的課業也抱持著放牛吃草的態度。我知道他們對說話課的實際幫助也有限，所以只好從少得可憐的資源中找到一則笑話，勉強背下來，為第二天的說話課做準備。

“劉瑄庭！”老師叫到我名字的時候，我的耳朵只聽到像鼓聲一樣的猛烈心跳，我呼吸急促，不知不覺地我就站在了講臺上，看著臺下的同學們，腦袋頓時一片空白。

幾秒鐘過去后，我回過神來，支支吾吾地講了前一天準備的笑話，講完后，臺下鴉雀無聲。對于講笑話的人來說，最糟糕的結局莫過于此。我望向老師，試圖得到老師的認同，結果他只回以冷漠的眼神，面無表情地喊出下一位小朋友的名字。想象一下，一個臉色發白、雙腳發抖、氣若游絲、結結巴巴地“背”出笑話的小女孩，怎么可能會讓大家覺得笑話好笑？我下臺時，可以感覺到因為羞愧而漲紅發燙的臉，心里只想著：“我就是一個笑話！我說的笑話一點也不好笑！”后來，我這堂說話課只拿到七十幾分，遠低于其他學科成績。

“我的溝通表達能力很差”“我不會說話”是當時我對自己的認知，加上事后沒有任何人幫助我檢討、學習，我背負著自己貼的標簽繼續上學，課堂中從不舉手發言，知道答案也不敢回答，很少主動和同學講話，這種消極的態度深深地影響了我對學校、課業和社交的興趣，讓我慘淡地度過了我的童年。當杰斯聽到我分享的這段童年經歷時，他根本不敢相信我曾經是這樣的小女孩——與他認識的我完全相反。

我大學時就讀于輔仁大學大眾傳播系，很多傳媒界的名嘴都是系里的校友。畢業后我加入知名國際廣告公司李奧貝納，學的、做的都和溝通有關。此時的溝通，不再是成績單上的數字，而是可以轉換成客戶的銷售成果、公司業績和投資回報的數字，更見真章。在公司提供的培訓課程外，我努力自學，每天工作時都不斷地和團隊、客戶溝通，面對各種產品和服務領域，我要不斷地“賣出”自己的點子，甚至會給人伶牙俐齒、反應很快的印象，但我自己卻總覺得少了什么。

直到我參與了渥威集團的個人領導力發展課程，才發現原來所有的“how to”“教導”“如何做”課程，所謂的步驟方法、技巧，都是“外功”。如果沒有認識到自己扎實的“內力”，外功很容易被瓦解。厘清自己的內在功力，包括對自己有清楚的覺察、認知，能真正了解并接受自己所有的好消息和壞消息，從而發現、發展、練習、突破和發揮自己的特質，由內而外地知道自己是誰，更能展現獨一無二的自己，發揮影響力，讓世界知道你是誰。唯有以深厚的“內力”為根基，“外功”才能發揮得淋漓盡致。

當我在美國的教練培訓課程上遇到杰斯時，他的專業和特質馬上吸引了我。他告訴我，他很羨慕我能到不同的國家提供顧問咨詢服務和教練指導，我很確定地告訴他：“你有一天也會跨洋到亞洲來！”能夠這么確定，是因為我那時就知道，我一定要邀請他到亞洲來，分享他在全世界最嚴苛的傳播圈——好萊塢——訓練出來的專長。

杰斯的理念和價值觀與我不謀而合，他也堅信唯有由內而外發揮個人特質，才能充分表達自己，才是有效溝通的基礎。他在過去20多年的專業磨煉中，也逐漸發展出自己的溝通工具。

我親眼目睹過很多次杰斯一語中的的精準指導，其中令我印象非常深刻的一次是：“其實你時時刻刻都在鎂光燈之下，不論你是否有察覺。”這真是很好的提醒，不論是在公司會議、日常的學習分享、對客戶提案時，還是談判、約會、家庭聚會、朋友聚餐時，甚至是要拜托交通警察網開一面、別開罰單時，我們都身處無形的鎂光燈之下。

2014年，我力邀杰斯和我共同設計“閃耀魅力溝通工作坊”和“領導風范溝通工作坊”，將杰斯的專業經驗運用有效的架構和體驗式的學習方法，深化學員的學習效果，讓每個人都能找到自己獨一無二的特質，從真我出發，充分表達清晰的、有自信的、有獨特魅力的自我，展現真正獨一無二的自己。

我對溝通這個主題有熱情，是因為我相信有不少人曾有過類似我在8歲時那堂說話課上的慘痛經歷，但那些負面的體驗和結果是可以改變的！只要你愿意，只要你相信，只要你有好的指引，只要你愿意下功夫練習，有一天你也可以站在面向全世界的舞臺，更重要的是在你自己的人生舞臺，在你覺得重要的鎂光燈下，閃耀獨一無二的你！

劉瑄庭Emily Liu