失敗的表述特征②：沒有意識到對方的理解層次

為何專家的話都很難懂？

在電視節(jié)目里，經(jīng)常會出現(xiàn)一些專家。大家能理解他們說的話嗎？

當然，像池上彰先生（日本著名記者，特約教授。代表作有《贏在殘酷世界的溝通力》）那樣說起話來通俗易懂的專家是存在的。但大多數(shù)專家的發(fā)言，我們都很難聽得懂。

電視臺非常重視說起話讓人容易理解的人，所以這樣的人會在媒體上頻頻露面。除了這樣的專家，其余一大半，說出來的話都是很難理解的。

那么專家的發(fā)言，為什么對于我們外行人來說很難聽懂呢？

我試著分析出了以下幾個原因：

◎ 專業(yè)術語不易理解；

◎ 聽者對話題的相關知識儲備不足；

◎ 過于重視內容的嚴謹性和正確性。

用一句話概括出來就是，說明內容沒有符合聽者水平。

專家的發(fā)言很難聽懂的原因就是沒有弄清楚聽者能了解到相關內容的哪一個層面。

用什么樣的語言來表述才能更容易被理解、可以用到什么程度的專業(yè)術語、聽者想知道什么、聽者對專業(yè)知識了解多少，由于這些相關因素的不同，表達效果也會大不相同。

專家與專家之間，說明需要嚴謹是共識，專業(yè)術語和專業(yè)知識的理解層次也很相近，所以進入話題之后，相互沒有溝通障礙。

但是，一個專家與一個非專業(yè)人士進行交談時，就需要事先了解對方對專業(yè)領域的認知程度有多少，或者對專業(yè)方面內容了解到了哪個層次。

即使不太了解對方的情況，也可以通過簡單的對話，觀察對方的反應，盡可能用對方能聽得懂的語言去解釋說明或者舉例。

不根據(jù)聽者的認知水平來調整自己的表達方式，就達不到傳遞信息的最終目的。

比如，商業(yè)顧問之間的語言，拿到金融業(yè)或者制造業(yè)的客戶對話中，就完全溝通不了。這就是由于知識體系和專業(yè)語言不通造成的。

在面對客戶時，就得用客戶聽得懂的方式來表述。同樣，為了能聽懂客戶的要求，也需要去收集和學習客戶業(yè)務領域的知識和內容。

類似的情況在日常生活中時有發(fā)生。

第一次買車、第一次出國旅游、第一次吃法國大餐，相關人員在介紹說明時，沒有充分照顧到我們的認知，介紹的內容我們不能夠充分理解。

說明內容不被理解，就說明發(fā)言人對聽者的理解情況沒有做出正確的估測。

你在給某人介紹某件事物時，一定要事先考慮到對方想要知道的內容是什么，將有用的信息按照合理的順序傳達給對方。