1.1.3 網上開店的流程

賣家在網上開店之前，首先要考慮經營什么商品，然后選擇開店平臺。淘寶、京東等都是比較有名的平臺，賣家可以根據自身情況選擇。下面以在淘寶開店為例說明網上開店的流程。

1.確定賣什么

如果賣家能找到別人不容易找到的特色商品，那么這將會是在網上開店的一個良好開端。此外，銷售質優價廉的商品，更能留住客戶。

2.選擇開店平臺

通常，自設服務器成本會很高，常見的方式是選擇一個提供網絡交易服務的平臺，注冊成為該平臺的用戶。平臺會要求賣家用真實姓名和有效身份證進行注冊。

3.申請開設網店

在平臺上申請開設網店時，賣家要詳細填寫網店所提供的商品的分類，以便讓目標客戶準確地找到網店。然后，需要為網店起一個醒目的名字，以便提升人氣。申請開設網店時如果需要填寫個人資料，應該如實填寫。

4.網店進貨

低價進貨、控制成本非常重要，賣家必須重視這一點。進貨渠道包括從各地的批發市場、網站或廠家直接進貨等。

賣家可以參觀淘寶上的同類網店，多研究等級高的店鋪，了解等級高的店鋪的商品、銷售情況、特色，做到知己知彼，讓商品具有“人無我有”的獨特賣點。

5.商品拍攝

購入商品后，賣家應該為商品拍一些漂亮的照片。要盡量把商品拍得美觀，但前提是不失真，過度美化的照片容易失真，有可能會給將來的交易帶來麻煩。

6.發布商品信息

在把每件商品的名稱、產地、性質、外觀、數量、交易方式、交易時限等信息發布在網店上的同時，應搭配商品的圖片。商品名稱應盡量全面，突出優點，因為當客戶搜索該類商品時，只有名稱會顯示在列表中。

商品描述必不可少，要注意排版美觀，避免使用很多種字體、顏色，否則會顯得沒有條理性，讓人找不到重點。真正高質量的商品描述應條理分明，重點突出，閱讀方便，令人感覺舒適。

7.營銷推廣

為了提升網店的人氣，在開店初期應適當地進行營銷推廣，但只在線上推廣是不夠的，要利用線上、線下的多種渠道一起推廣。例如，可以購買網站流量大的頁面上的“熱門商品推薦”位置，將商品分類列表中的商品名稱加粗，增加商品圖片，以吸引客戶的關注；也可以利用免費的廣告進行營銷推廣，如與其他網店或網站交換鏈接等。

8.售中服務

買家在決定是否購買商品前，很可能需要賣家提供之前沒有的信息，他們隨時會在網上提出問題，賣家應及時并耐心地回復。但需要注意的是，很多網站為了防止賣家私下交易以逃避交易費用，會禁止買賣雙方在網上提供任何個人的聯系方式，如郵箱、電話等，否則將對賣家予以處罰。

9.商品發貨

買家下單后，不管是采用平郵還是采用快遞，賣家都要在控制成本的情況下將商品安全迅速地運送到買家手中。

10.評價或投訴

信用是網上交易中一個很重要的因素，為了共同建設良好的信用環境，如果買家對交易滿意，應給予賣家好評，賣家則應通過良好的服務獲取買家的好評。如果買家投訴，賣家應盡快處理，以免影響網店信用。

11.售后服務

商品賣出并不代表交易就此結束，無論是技術支持還是退換貨服務，賣家都要做到位，完善周到的售后服務是網店生意紅火的重要保障。