想成為優秀的管理者，先得成為合格的管理者。

別以為坐上管理位置就自然合格了，實際上，“合格”門檻很高，不少管理者雖在崗已久，但仍未達標。合格的管理者需具備六種基本能力，即“六大原力”：溝通力、執行力、抗壓力、眼力、計劃力、意志力。

做管理，必須把“說”放在“做”之前。

不懂得溝通的領導，就是不會管理的領導。

領導放下架子，才能撐起里子；公司有了里子，自然會有面子。從培養溝通力開始，讓員工死心塌地為你賣命。

團隊一旦開始沉默，公司就會變成墳墓。

有些管理者只喜歡“埋頭干活”，往往忽視了溝通的重要作用。

或者說，他們壓根兒就不重視溝通，認為所謂的“干活”，必須得先“干”才能有活路，溝通只是一種本能，話說得好不好，影響不大。

實際上，這是一種認知偏差。管理者的真正工作就是溝通，不管到什么時候，企業管理都離不開溝通。簡單量化，我們會發現，企業管理者70%的時間都用在溝通上——開會、談判、談話、做報告、訪問、約見等。溝通就像存在于海綿里的水，無處不在。如果管理中出現問題，那么70%的問題，一定是由溝通障礙引起的。

因此，一個合格的管理者，必定是一位溝通“小能手”。可問題又來了：人人都會說話，人人都能交流，但為什么溝通效果天差地遠？原因很簡單——他們不得溝通技巧。

有這么一家企業，一名管理者的辦公室突然起火了。那名管理者見狀，急忙對剛巧經過門口的員工吩咐道：“快點兒，去打桶水來！”

員工一邊應承著，一邊心里犯嘀咕：公司的水龍頭在哪兒？水桶又放在哪兒呢？經過一番苦思冥想，他終于想起不遠處的食堂里有個水桶，打算先去那兒取水桶，再到最近的水龍頭打水，這樣應該能省不少力氣。可當他回頭望向辦公室時，心里猛地一緊，管理者的辦公室已經火光沖天了！

原來，管理者發現火情后，立刻吩咐這名剛走進門的員工去拿水桶滅火。員工雖然執行了命令，但卻沒明白管理者的真正意圖。結果，員工心里還抱怨：“早知道是要救火，附近就有滅火器，干嗎非要我跑那么遠去拿水桶呢？”

遇到火情時，管理者如果能稍微動動腦筋，就會發現救火并不一定非要用水，附近就有滅火器，幾分鐘就能把火撲滅。

對管理者來說，和員工保持良好的溝通真的是太重要了！因為管理者要做出正確的決策，就必須從員工那里了解到準確的信息，溝通就是兩者之間最重要的橋梁。

第一，要溝通，先聆聽。

人際溝通始于聆聽，終于回答。一個不善于聆聽的管理者，永遠都悟不到溝通的真諦、管理的真諦，更不可能得到人心。溝通是雙向的行為，管理者不僅要善于表達自己，更要注意聆聽對方。只有通過聆聽，他才能了解對方的真實想法或困難，發現潛在問題。

第二，要時刻關注對方的情緒。

溝通過程中，對方的情緒將直接影響溝通效果。當對方心情好時，我們開心地笑；當對方心情不好時，我們也要跟著難過。只有時刻關注對方的情緒，且能夠通過表達情緒，讓自身和對方的情緒產生共鳴，才能讓兩個人的關系更加親密。具體做法是：

1.情緒價值的提供，除了言語上的，還要有肢體上的肯定。

2.關注對方的內在感受。

3.夸贊的時候，一定要足夠具體。

當我們用積極的情緒價值影響別人時，必將得到更多的回饋和驚喜。

第三，要重視溝通反饋。

反饋不是我們的敵人，而是一扇機遇之門。所以，無論溝通效果如何，我們都應該重視溝通反饋。當然，僅重視是不夠的，還要能夠根據反饋找出問題，跨過障礙。

第四，要創造平等交流的環境。

美國加利福尼亞州立大學對企業內部溝通進行研究后，發現了一個有意思的“位差效應”——來自領導層的信息只有20%～25%被團隊成員知道并正確理解，從下到上反饋的信息則不超過10%，平行交流的效率則可達到90%以上。這揭示了一個真相：平等交流是企業有效溝通的保證。因此，身為管理者，我們可以創建一個開放、平等的溝通環境，讓員工無障礙溝通。

總而言之，管理者必須重視溝通、學習溝通，且在實踐中不斷打磨溝通技巧。至于能到什么程度，那就看我們自己的了。

管理課

溝通的“三明治”法則

表揚第一層：先表揚，甜頭開道。

建議夾心層：提建議，夾在中間。

鼓勵第三層：再鼓勵，圓滿收尾。