二、首席創新官的使命與職責

首席創新官這個名稱相對比較新穎，關于該職務或角色的使命和應該行使怎樣的職責還沒有普遍性的統一定義。另外，由于每家企業都有自己不同的情況和出發點，因此首席創新官必然會因為各個行業和各個企業的不同情況而有所差異。但總的來說，首席創新官具有代表性的使命和職責還是相對明確的，那就是負責公司創新效益的最大化，使得公司的創新能力和創新績效達到預期的目的，讓公司更富有創新力和競爭力，保障公司的可持續、有機成長。

實踐證明，無論是對創新領導者本人，還是對打算設置首席創新官的公司或組織來說，如果對首席創新官這個職位的使命和職責定義不夠明確合理，或停留于淺表的理解，或奢望不現實的結果，都會容易導致流于形式或陷入絕境，而無法獲得實質性成功。尤其對于創新領導者來說，對創新目標和所謂創新成功定義的模糊，會使其工作逐漸陷入個人狹窄的思路中，逐漸偏離公司對其的期望和要求，以至于逐漸被邊緣化，坐上冷板凳。

1.首席創新官的使命

首席創新官的核心任務是負責公司的創新領導和提升工作，引導和支持公司的創新活動，通過各種手段提升公司的創新能力，達到公司的創新目標，并最大化創新效益。實踐證明，企業創新成功至關重要的三個關鍵要素就是創新領導力、創新執行力和創新活力。首席創新官的使命也就是圍繞這三個核心要素展開，如圖1-3所示，那就是推動公司的創新目標制定和創新戰略路線圖開發，不斷提升和優化公司的創新能力，增強公司從創意到新產品開發的執行力和提升創新效率，并激發從個體到團隊到整個公司組織的創新活力。這三個方面相輔相成，創新目標和戰略指明了創新方向和期望結果，創新能力確保創新活動執行和創新目標實現，創新活力和動力是達到創新目標的重要保障和支撐。而支撐這三大使命的重要手段或途徑就是創新管理，需要首席創新官全面負責公司的創新管理建設任務，通過科學高效的創新管理體系和創新管理實踐來推動公司創新活動開展。首席創新官不一定從事具體的創意工作，但他可能部分或全部地肩負著諸如為公司的創新之旅指明航向的重任，肩負著建設一套流暢有效的創新流程和可行的模式，并打造一支強大的創新力量，以及提供必要的各種創新資源和環境的使命。

創新從本質上說是為公司打造未來，探索未來成長的機會、動力和競爭優勢。那么創新也就必然和公司未來的發展戰略息息相關，或者說創新已成為公司發展戰略的重要組成部分。因此，制定富有挑戰性的創新目標，探索各種潛在的富有前景的創新機會，并規劃先進的創新路線，確保公司的創新戰略與公司的發展戰略和目標相一致，便成為首席創新官的重要使命之一。可以說，制定創新戰略和開發創新機會是一個公司或組織最為重要的戰略性優先任務之一，首席創新官就是要在其中擔負起部分甚至全部領導責任，并負責組織和協調各方資源，來設計和開發合理可行的創新路線圖和組合，設定戰略指引下從創意到商業化的整個創新活動的政策和預期，并為此提供必要的預算和資源、氛圍，確保創新戰略的順利執行和創新項目成功。

圖1-3 首席創新官的使命

創新戰略和目標的實現依賴于強大的創新能力，創新能力最終還需要執行力來體現。建設和提升創新能力，并能高效執行是公司創新成功的重要保障。這里的創新能力與執行力以公司的技術和產品開發能力以及市場開拓能力為基礎，既包括作為個體的創意創造能力，也包括組織的學習能力和知識創造能力；既包括基于科學的創新流程帶來的創意產生及其向市場順利轉化的效率，也包括組織的外部資源生態聯結能力以及獲取外部創新信息和技術資源的能力。從創意篩選到創新項目執行及其商業化是個復雜的過程，需要系統合理的創新流程支持。好的流程有助于創新項目的順利執行和提升創新效率，也便于管理。首席創新官有責任監督流程的順利運轉和執行，不斷進行必要的優化和保障工作，提升創新成功率。另外，企業的不同創新戰略訴求，長期形成的具有自身特色的創新價值觀，以及面對的市場和產業環境特點，往往需要采取不同的創新模式與之相適應。比如有的企業重點通過開放式創新的方式獲取新創意、新技術，而有的企業則是借助風險投資的方式達到公司的創新目標。首席創新官應該結合公司具體情況，跟蹤技術和市場發展趨勢，積極探索適合自己的創新模式，并通過開發切實可行的創新流程來保證創新模式的實現。公司或組織的創新能力還來自科學有效的創新方法和工具支持，尤其是必要的資金等各種資源。首席創新官對公司或組織的創新能力提升具有義不容辭的責任，應該對創新能力現狀做定期評估和分析，提出能力完善和提升的有效途徑和行動計劃，并為此爭取各種資源和各方支持。

有了明確的創新目標和一定的創新能力，如果缺乏必要的創新動力和活力，結果往往也是不盡如人意，或者效率低下。一個組織的創新動力和活力主要來自積極的創新文化和科學有效的激勵評價機制，來自合適的創新氛圍和環境，當然也需要明確的富有感召力的創新價值觀，以及內部的創新定位、張力和外在的競爭壓力。首席創新官就是要為公司的創新活動設定預期的創新目標和效果，設定優先項或優先領域，對創新成功進行慶祝和獎勵，對正常的失敗也能及時鼓勵。作為高級創新領導，在言行上都應該能體現出榜樣的力量，對創新持有正確的態度和深刻的理解，把握創新趨勢，不斷更新并保持先進的創新理念。另外，還要掌控一定的預算資源調配權，為創新活動的開展和激勵提供必要的保障。

首席創新官角色的本質在于為企業創新打造一個積極、合理、有效的軟硬基礎設施作為創新平臺，去引領和促進創新活動和創新項目的發展。構建和完善企業的創新管理體系就顯得至關重要，通過體系的不斷發展來提升企業創新管理水平，為創新戰略的制定、創新能力的增強以及創新文化的提升打下堅實的基礎。同時，首席創新官的重要使命就是發揮承上啟下的作用，獲得公司的充分授權，協調公司范圍的各種創新活動與公司管理層的創新決策，為創新活動爭取資源和支持，將管理層的創新決策貫徹落實。

當然，由于不同企業的不同情況，在實際運作中對首席創新官或創新領導者的使命（或職責）定義是有很大差別的，不一定完全涵蓋上面提到的三點。比如有的企業要求首席創新官重心在創新戰略的制定和創新機會的開發上，至于創新流程和能力建設可以由研發部門和各事業部具體負責。有的企業將創新活力的責任更多放在人力資源部門；而有的企業，比如關注市場創新的快速消費品公司，可能會把創新機會的發現交給市場部門，而把創新能力的建設和流程的優化工作留給專職的創新領導者；等等。一般情況下，企業的創新戰略由首席創新官負責統領，而具體的創新內容，包括創意和創新項目開發實現及其商業化，由不同的或專門的團隊執行，并在實際運作中各方相互協作。

2.首席創新官的職責

首席創新官的工作職責是對其使命的具體化。也正是基于首席創新官的使命和企業創新實踐需要，并結合當前企業創新實踐中對創新領導者職責的不同經驗探索，我們總結出首席創新官的九項職責，每項職責還可以細分為多項任務。

（1）推動創新目標與創新戰略設定，引導創新方向。通過對未來的洞察和研究預見，推動產生富有感召力的創新愿景和創新方向指引，組織力量制定可行的創新戰略模式和創新路線圖、創新組合等，并確保公司的創新活動與戰略目標一致。

（2）激發創意產生并管理創意管道，開發創新機會和新的增長點。基于合適的創意流程，洞察市場和用戶需求，拓展創意來源，激發和促進更多、更優創意的產生，確保合理的創意能夠被支持進入下一階段，不斷發展形成新的創新機會和增長點。

（3）優化創新流程與項目管理，改善創新效率，推動商業化進程。建立滿足創新需要和適應創新活動特點的各種流程和策略，并不斷優化完善，包括新產品開發、平臺建設、項目管理、商業模式開發等，以優質的創新平臺來支持創新，以強大的執行力確保創新實現。

（4）構建創新網絡和打造開放的創新生態，提升開放式創新能力。推動實施開放的創新模式，為企業打造一個開放的創新生態，與內外部創新伙伴建立廣泛的合作關系，形成創新網絡，從而提升企業創新能力和創新效益。

（5）優化創新組織與機制，完善創新體系，打造優秀的創新團隊。不斷完善和優化創新治理模式和組織架構，以合理清晰的權責和機制設計去激發創新動力和活力，打造富有創造力和執行力的創新團隊，并組建和領導一個專業的創新管理團隊，服務和支持公司上下的創新活動。

（6）強化創新使能要素，培養創新人才，開發創新工具箱。鞏固和強化創新的“基礎設施”，包括知識管理、知識產權管理與經營、創新人才培養、先進創新理念和創新方法工具的引入，以及創新資金的投入和配置等，形成有利于創新的環境和平臺。

（7）培育有利于創新的文化和氛圍，完善創新激勵制度，激發創新活力。以持續的投入不斷完善和培育有利于創新的文化和氛圍，包括寬容失敗、追求改變的創新價值觀，充滿信任和有利于溝通與協作的創新環境，以及各種創新激勵制度等，為公司打造一片持續創新的沃土。

（8）構建和完善創新管理體系，提升創新管理成熟度。從企業創新管理的角度，構建和完善企業創新管理體系，形成內部共同的創新語言，學習引入最佳創新實踐，促進內部對創新的共識和合力，逐步推動企業創新管理成熟度的提升，打造一家創新型企業。

（9）推動創新度量和創新績效評價，提升創新效能。推動建立合理實用的各種創新度量標準和方法，并加強基于創新度量的溝通，實現對創新方向的有效引導和對創新績效的不斷優化。

以上九項創新職責來源于首席創新官的使命，它們之間具有內在的邏輯關系，相互協同，分別從不同的角度滿足和服務于創新實踐成功的三要素：創新領導力、創新執行力和創新活力，如圖1-4所示。

圖1-4 首席創新官的九項職責

延伸閱讀：首席創新官應該做好的7件事

大型公司的創新工作常常缺乏清晰的目標和機制。在我們考察的一家歐洲公司里，至少有四個不同的小組在進行創新工作，但沒有一個小組在支持業務部門的工作。更糟糕的是，這些小組經常為了辦公室和各種資源內斗，而且還抄襲對方的工作成果。

這不僅僅是那些管理不善的公司存在的問題，就是以最佳管理著稱的公司也會生成不利于創新的環境，并對此毫無所知。特別是對于公司的基層部門來說，它們的業務程序和績效指標制定針對的是公司短期目標，但短期目標關注的是它們當前的工作，而不是創新項目。所以，創新對于這些部門來說難度很大。如果生產線的管理者不能因創新項目得到直接收益，那么他們將自覺抵制創新。

這正是大型企業需要首席創新官的原因：首席創新官作為強有力的執行官，能夠化解公司的業務單位部門對創新的抗拒，創造一個對創新更為有利的企業環境。

根據歐洲戰略創新中心（European Center for Strategic Innovation）的研究結果，我們設計了一個框架，可以幫助首席創新官們了解他們的工作成效如何。我們認為首席創新官有如下七個重要職責：

（1）支持最佳實踐：發掘新穎想法和洞見的市場研究方法；戰略創新；促進開放式創新；以及引入鼓勵創造性思維的團隊工具和流程。

（2）開發技能：對公司人員進行培訓，使其掌握所需技能；制定和實施相關方案，跟進創新活動以及促成創新所需技能。

（3）支持業務部門開發新產品和服務項目：為公司里最重要的創新團隊當好參謀和助手，鼓舞他們不斷創新。培訓其他部門經理來支持業務部門的創新活動。

（4）確定新的市場空間：對市場現狀及發展趨勢進行分析，尋找新市場機會。如果在某些情況下，新市場不在當前公司的業務范圍內，就要從企業全局出發，考慮新市場開發。

（5）幫助開發創意：建立和運行產生創意的平臺，比如即興構想會、編程馬拉松，以及為公司利益考慮，實施內部或外部眾包等。

（6）支配種子資金：支配年度預算，為“無路可去的創意”提供資金。這些創意本來是不可能得到資金支持的，因其對業務部門來說不是風險過大，就是超出了現有業務范圍。企業因此就為扶植和保護新創意提供了孵化基地。

（7）為有前途的項目設計保護方案：通過制定資源分配流程，比如投資組合、門徑管理、資本支出和預算，使可能遭受破壞的創新項目得到保護，得以從種子階段向市場發展，而免于被眼界狹窄的經理所摒棄。

通常首席創新官將時間和精力投入以上職責。我們為了解寶潔公司2000年到2010年之間的創新工作，制作了一張蜘蛛圖，如圖1-5所示。從中可以看到，阿蘭·喬治·雷富禮（A.G.Lafley）的成長型企業竭力履行了六項職責，卻并未投入到第五項職責。企業認為不需要投入時間和精力的唯一一個方面是“幫助開發創意”，因為企業的業務和研發部門已經在這個領域中建立了成熟的流程。

圖1-5 寶潔公司的七項創新職責履行情況

其他公司所面臨的挑戰可能完全不同。我們考察三星公司貴賓中心時發現，該公司尤其關注的是發掘最佳實踐、開發技能和支持業務部門的創新項目，以使新奇的想法不至于被埋沒。在三星公司，其他方面的創新工作在操作層面得到了相對完善的管理。這家公司想要做的是，建立一個“頂尖高手”中心來培訓業務部門的小組成員，以保護本公司最重要的創新理念和動力的源泉，如圖1-6所示。

制作以上七項職責蜘蛛圖是為了幫助首席創新官明白哪些是他們目前所關注的領域，哪些領域他們可能需要增加或減少投入的精力。比如，他們可以根據公司的戰略意圖及公司在管理和組織方面存在的問題，了解他們當前的工作與應該做的工作之間的差距。

圖1-6 三星公司的七項創新職責履行情況

誠然，創新是一個基于洞察力的創造性過程。而建立相應的管理流程，并指定一位通曉公司業務的企業高管負責創新工作，可以讓整個創新實踐過程出錯率降低。

資料來源：Alessandro Di Fiore.首席創新官應該做好的7件事。哈佛商業評論，http://www.hbrchina.org/2014-12-08/2615.html. 2014-12-08.