第二天，林悅和助理小秦就搭乘早班飛機(jī)來(lái)到東來(lái)商超所在的城市，飛機(jī)一落地她們叫叫車直接去了東來(lái)商超。

一進(jìn)門，她們就被超市精心布置的環(huán)境所吸引。超市內(nèi)人頭攢動(dòng)，卻井然有序，各種商品琳瑯滿目，分類細(xì)致，每一款水果都標(biāo)記了甜度、最佳食用時(shí)間，蔬菜上有標(biāo)注著進(jìn)貨價(jià)，甚至還有專業(yè)機(jī)構(gòu)出具的農(nóng)藥殘留指標(biāo)。

在購(gòu)物過(guò)程中，林悅注意到超市提供的服務(wù)非常貼心。不僅有免費(fèi)的寵物寄存、微波爐、自助飲水機(jī)、免費(fèi)充電寶、免費(fèi)寶寶車、免費(fèi)輪椅等，還有詳細(xì)的商品介紹和溫馨提示，讓顧客深入了解商品信息，避免購(gòu)買時(shí)的困惑。

林悅在挑選水果時(shí)，聽(tīng)隔壁的大娘講，她聽(tīng)人講有顧客在挑選水果的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，就抱著試一試的心態(tài)向服務(wù)臺(tái)反饋了這個(gè)問(wèn)題，沒(méi)想到，超市不僅全額退款，還額外贈(zèng)送了一箱新鮮的水果給位位顧客，這讓她感嘆超市服務(wù)態(tài)度真是太好了。

小秦在生鮮區(qū)挑選了一條魚，工作人員主動(dòng)告知他們，如果在魚缸內(nèi)發(fā)現(xiàn)有死魚，可以告知員工，超市會(huì)將該商品贈(zèng)予顧客，這體現(xiàn)了東來(lái)商超對(duì)商品鮮度及質(zhì)量極高的要求。

此外，她們還體驗(yàn)了“不滿意就退貨”服務(wù)。林悅購(gòu)買的一瓶紅酒在路的時(shí)候不慎打碎，她擔(dān)心是否會(huì)因此造成不便，但員工告訴她，商品損壞的風(fēng)險(xiǎn)本就是商家需要承擔(dān)的，無(wú)需她賠償，這讓林悅感到非常貼心和放心。

在超市的休息區(qū)，她們享受了免費(fèi)的茶水和舒適的休息環(huán)境。聽(tīng)說(shuō)超市還設(shè)有電影院、健身房和KTV等員工休息區(qū)，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷，這也讓顧客感受到了超市的溫暖和誠(chéng)意。

難怪每位員工的臉上都洋溢著真誠(chéng)的微笑，這不是只有錢能辦到的，不過(guò)高工資是必要條件之一，除此之外，企業(yè)還要將員工放在心上。

林悅和小秦在胖東來(lái)享受了一次愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。林悅對(duì)東來(lái)的商品質(zhì)量、細(xì)致服務(wù)、以及對(duì)顧客和員工的尊重印象深刻。

這次體驗(yàn)讓她們感受到了什么叫將服務(wù)做到極致，也理解了為什么有那么多人愿意遠(yuǎn)道而來(lái)，只為在東來(lái)商超享受一次購(gòu)物。

回去的途中，林悅決定她也要在本市開(kāi)一家這樣的商超，讓小秦明天上班后聯(lián)系于總，跟他談?wù)労献魇乱耍墒切∏孛媛峨y色。

她說(shuō)：“林總，于總說(shuō)他以后不參與任何形式的幫扶項(xiàng)目。”

林悅狐疑，小秦接著跟她講了此事的來(lái)龍去脈。

故事始于數(shù)月前，知名連鎖超市永光超市面臨業(yè)績(jī)下滑，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的困境，公司高層人員決定尋求外部幫助。在眾多潛在的合作對(duì)象中，他們選擇了素有“零售標(biāo)桿”之稱的東來(lái)商超。

后來(lái)，永光超市董事長(zhǎng)親自帶團(tuán)隊(duì)拜訪于總，雙方坦誠(chéng)交流，共同探討了永光超市存在的問(wèn)題和未來(lái)發(fā)展之道。隨后，于總宣布啟動(dòng)對(duì)永光超市的幫扶調(diào)改計(jì)劃，并選擇出首批試點(diǎn)門店。

幫扶特別成功，永光超市扭轉(zhuǎn)之前的衰退局面，客流量大增，銷量大漲。然而，好景不長(zhǎng)，一場(chǎng)突如其來(lái)的變故打破了這份和諧。

據(jù)報(bào)道，永光超市在未與于總方面充分溝通的情況下，突然將其部分股權(quán)以高價(jià)轉(zhuǎn)讓給了另一個(gè)零售企業(yè)。

永光超市的這一舉動(dòng)被不少業(yè)內(nèi)人士解讀為“過(guò)河拆橋”，即東來(lái)商超的模式取得成效后，便急于尋找新的合作伙伴以獲取更大的利益。

于總聞此深感失望和憤怒，他公開(kāi)表示，永光超市的這一舉動(dòng)嚴(yán)重違背了雙方合作的初衷和誠(chéng)信原則。

經(jīng)過(guò)深思熟慮后，于總宣布永久撤回對(duì)永光超市的幫扶團(tuán)隊(duì)，并表示未來(lái)將不再參與任何類似的幫扶項(xiàng)目。

聽(tīng)完小秦的講述，林悅陷入了沉思。