當(dāng)某位一直表現(xiàn)不錯的工人開始馬虎行事時,你會怎么辦呢?你可以解雇他,卻不能解決任何問題。你可以責(zé)備那名工人,不過,這通常會引發(fā)憎恨。亨利·亨克是印第安納州羅威爾一家大型卡車銷售部的維修站經(jīng)理。他手下一位機械師的工作越來越讓人不滿意。亨克先生不是沖著他吼叫或者威脅他,而是把他叫進自己的辦公室,跟他進行心對心的交流。
“比爾,”亨克先生說道,“你是一位機械師。你在這個行當(dāng)干了不少年頭了。你修...
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