1.3.2 數(shù)據(jù)復(fù)盤

數(shù)據(jù)復(fù)盤是針對(duì)某個(gè)事件對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理，并還原事件發(fā)生的過(guò)程。這個(gè)事件可能是某次大促或者某項(xiàng)方案的執(zhí)行。

復(fù)盤與診斷相近，容易混淆。數(shù)據(jù)復(fù)盤是還原具體的每一個(gè)過(guò)程，分析的數(shù)據(jù)包含工作人員的數(shù)據(jù)，比如客服人員撥打了100位網(wǎng)店消費(fèi)者的電話。數(shù)據(jù)復(fù)盤能從整個(gè)過(guò)程中進(jìn)行提煉和總結(jié)，而數(shù)據(jù)診斷并不需要還原過(guò)程。