活動二 解讀運營類指標

運營類指標主要分為客戶指標、推廣指標、銷售指標和供應鏈指標。為便于小艾理解，老李選擇了一些常見的運營類指標向她介紹。

1.客戶指標

客戶指標用于描述客戶的黏度和忠誠度，常用的客戶指標如表1-2所示。

知識窗

去重數(shù)指的是去掉同一位客戶重復收藏或加購的次數(shù)。例如，假設在某個時間段內(nèi)，共有100位客戶收藏了商品，但其中有10位客戶重復進行了多次收藏，那么經(jīng)過去重操作后，實際參與商品收藏行為的客戶去重數(shù)為90。

2.推廣指標

推廣指標與店鋪的引流效果息息相關，能夠有效反映企業(yè)的推廣效果、推廣成本、活動黏性等。常用的推廣指標如表1-3所示。

3.銷售指標

銷售指標是衡量和評估銷售績效的標準，企業(yè)可以據(jù)此了解店鋪的銷售表現(xiàn)。常用的銷售指標如表1-4所示。

4.供應鏈指標

供應鏈指標是用來度量和評估供應鏈管理績效的標準，可以幫助企業(yè)了解和監(jiān)控供應鏈的運作情況，涉及采購環(huán)節(jié)、物流環(huán)節(jié)、庫存環(huán)節(jié)等，以便企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)供應鏈存在的問題。常用的供應鏈指標如表1-5所示。