九、經驗啟示

（一）具有高遠的戰略規劃，追求偉大的愿景

西門子擁有長遠而獨到的眼光，其每一個決策都著眼于公司的未來，不會企圖用促銷價來獲取暫時的高銷售額、破壞健康穩定的市場，也不會因為回報周期長而放棄對新領域的投資^[12]。在2020愿景規劃中，西門子基于原有的四大趨勢，又加入了“數字化”這一未來趨勢判斷，以前瞻性思維考慮到未來的數字化科技。其通過掌控關鍵技術獲取今天的競爭力，通過突破先導技術布局未來的競爭力。卓越的企業不應僅滿足于當下，而是放眼于未來。在當今競爭激烈的市場環境中，企業應將眼光聚焦于未來，追蹤未來的發展趨勢，確定引領未來發展的技術。

西門子將技術創新的重點定位于以顧客需求為導向的未來科技，憑借高遠的戰略規劃以實現偉大愿景。西門子堅持以顧客為導向，將提供超越顧客需求的解決方案作為核心價值觀，用顧客滿意度來衡量企業是否成功。西門子提供特定于市場的解決方案為顧客提供服務，如其通過網絡研討會、虛擬活動等形式與顧客更好地進行互動。西門子認為顧客是其生命線，為了衡量客戶滿意度和帶來更好的客戶體驗，需要衡量合作關系的質量^[13]。每個客戶都有應確認的特定需求和要求，只有滿足顧客不斷變化的需求，才能使企業在激烈的市場競爭中占領一席之地。

（二）擁有高效的創新管理工具和科學的創新管理系統

高效的、科學的、強有力的創新管理工具和系統是西門子預測未來趨勢與不斷研發創新的助力器。在西門子中央研究院與業務部門共同努力下，最終合作創造了一種用“創造未來”代替“預測未來”的“未來圖景”創新體系。西門子采用評估未來走向的“未來之窗”，借助一整套系統而可靠的測量工具，以外推法和回溯法為基礎，尋找合理的目標和實踐路徑。西門子還推出了“top+”戰略，有力地推動技術創新和產品質量的提高；設立研究院，為組織實現多個戰略目標，在科技創新方面承擔起重要的角色與職責；采取集團共享知識產權模式對知識進行管理與整合，實現最大范圍的知識利用。

企業應積極開發有助于創新管理的工具與系統以加速企業創新。這些工具與系統能夠為管理層提供一個基于共同愿景的協同平臺，平衡長期規劃與短期目標，將當下與未來相聯系，使企業上下在面向未來的目標上步調一致。

（三）開放多元的創新平臺

西門子堅持開放式創新，建立了開放多元的創新平臺，基于全球化與數字化進行創新管理。西門子將產、學、研緊緊聯系起來，與高校合作，建立了知識交流中心（CKI）來為西門子提供最先進的研究與高素質人才庫；與供應商合作，希望將其技術專長與自身專家相結合，實現企業利潤與顧客價值的最大化。西門子面向全球開展經營活動，積極利用不同國家的資源優勢來推動企業的創新進程。基于數字化技術，西門子鼓勵來自全球各地的人通過分享、評論創意加入企業的生態系統中來，其還將人工智能、邊緣計算等尖端數字化技術融入企業的解決方案中，實現數據的智能化使用。

總體而言，企業應將自身視為一個開放、動態的系統，通過與各方合作來實現與外界的資源互換，從而擴大企業的創新生態系統，并利用數字化技術打通數據“孤島”，使得相關方案的所有數據可在各個部門使用，提高企業效率。

（四）豐富且靈活流動的創新要素

西門子具有豐富而靈活流動的創新因素是其因創新而成功和被認可的關鍵。西門子具有充足的研發資源。目前，西門子在全球共有4.8萬名專業人員從事研究開發，且在全國各地設有多個研究開發中心，實現研究人員的本土化，且建立了人才數據庫進行人力資源管理；企業每年的科研經費占公司經營總額10%以上，且專注“核心科技”的研發；借助ShareNet知識管理系統實現全球本土化的解決方案，既能夠將全球知識相結合，又能夠保留跨地區文化的差異。

若想成為所在領域的標桿企業就必須具備卓越的創新能力。企業只有投入充足的研發資源，將人力、資金、知識資源進行整合與配置，構成豐富且靈活流動的創新要素，才能獲得豐厚的科技創新產出，保證企業在科技領域的領先地位。

（五）優秀科技人才的職業通道、考評體系、獎勵體系

西門子將員工看作最寶貴的財富，通過職業通道、考評體系、獎勵體系等一系列措施進行人力資源管理，幫助每一位員工實現職業理想。

西門子通過建立全球人才數據庫進行內部招聘，幫助員工在全球范圍內尋找心儀的職位。在績效考核方面，西門子采用EVA戰略，具體采用平衡記分卡的考核體系，結合多層次的內容，從全方位考評員工績效，更加真實地反映實際。在薪酬方面，西門子采取“工資+保障”的方式，根據員工需求實施彈性福利計劃，提高員工忠誠度，降低了人員的離職率。西門子還建立了CPD、EFA等有效的溝通機制及鼓勵員工參與企業管理的雙層委員會機制，提高員工滿意度。

人才是創新的第一資源。從西門子的案例可以看出，企業應拓寬人才的職業通道，從多渠道招賢納士，并根據每名員工的實際情況為其制訂綜合發展計劃，實現每一位員工的價值。此外，企業還需建立完善的考評、獎勵、溝通體系，了解員工的真實想法，更好地營造員工參與的組織氛圍，并激勵其實現更好的績效。