1 新聘CEO走馬上任，大力傳播價值鏈精益管理

2012年4月1日，連綿兩天的春雨洗禮了呼和浩特市托克托縣城。雖然仍有絲絲涼意，但烏云散去，太陽出來了，露出了溫柔的笑臉。一個身材魁梧、表情嚴肅的中年人在一堆人的簇擁下走進了公司大門，這就是新聘任的CEO王小軍。員工們紛紛議論：新聘CEO何許人也？他能帶領大家走出經營的困境嗎？據說，現年51歲的王小軍在自己十幾年的管理生涯中，曾讓多家面臨倒閉的企業起死回生。1986年，他從復旦大學本科畢業后，去日本早稻田大學繼續深造了三年，深深習得企業價值鏈精益管理的精髓。回國后，他擔任上海一家工廠的經理達六年之久。上海的這家工廠原本已“病入膏肓”，成本高企，利潤不斷下降，存貨積壓，按約定時間給顧客發貨的情況不能令人滿意，市場份額日益萎縮。王小軍上任后，放棄該工廠從1979年成立以來就實施的大規模生產理念，代之以精益管理的思維方法。兩年之后，這家工廠奇跡般地起死回生。從此，王小軍在職場上聲名鵲起，因善于企業的精益管理，業內送他“精益王”的綽號。

上任伊始，王小軍就大刀闊斧地對新的管理層進行了必要的整合，同時馬不停蹄地考察了開盛生物公司生產制造的全部流程，包括原材料的采購存儲、產品的加工生產、產成品的入庫出庫及資金的收款支付。經過兩個多月的調查研究，王小軍對開盛生物公司有了一個整體的了解，他認為，公司召開管理大會的時候到了。

2012年6月26日一大早，王小軍主持召開了公司管理大會，會議室坐滿了各個部門的領導、管理人員、技術人員以及車間部分工人，所有人的目光都聚焦在了王小軍身上。王小軍對公司未來的管理理念與方法做了詳細的闡述。這實際上是王小軍實施精益管理的一次動員大會、誓師大會。下面是王小軍在這次大會上關于實施價值鏈精益管理的部分發言內容，體現了王小軍精益管理的思想以及開盛生物公司實施精益管理的依據。經整理如下：

“經過我兩個多月的調研，發現了我們公司存在的很多問題，例如，同一個員工既負責生產這一種藥品，又負責生產另一種藥品，但是兩種產品不在同一個車間，來回跑動浪費了大量時間，轉換成本很高；有的機器設備滿負荷生產，有的卻扔在那里閑置著，產能沒有合理地分配利用起來；有的產品銷路不是很好，庫存很多，但是依舊滿負荷生產，造成大量積壓與浪費；面對當前的經營狀況，很多員工很是擔心自己會被裁員，因此出現消極怠工的情況……

“面對當前的狀況，我認為很有必要實施精益管理。精益思想的核心就是（消除浪費）以較少的投入——較少的人力、較少的設備、較短的時間和較小的場地，創造出盡可能多的價值；同時越來越接近用戶，提供他們確實需要的東西。精確地定義價值是精益思想關鍵性的第一步；確定每個產品（或在某些情況下確定每一產品系列）的全部價值流是精益思想的第二步；緊接著就是要使保留下來的、創造價值的各個步驟流動起來，使需要若干天才能辦完的訂貨手續在幾小時內辦完，使傳統的物資生產完成時間由幾個月或幾周縮減到幾天或幾分鐘；隨后就要及時跟上不斷變化的顧客需求，因為一旦具備了在用戶真正需要的時候設計、安排生產和制造出用戶真正需要的產品的能力，就意味著可以拋開銷售，直接按用戶告知的實際要求進行生產，而不是把用戶不想要的產品硬推給用戶。

“那么，精益管理應該怎么實施呢？首先，我們的產品銷路怎么樣，要交給顧客，由顧客來確定價值。顧客確定價值就是以客戶的觀點來確定企業從設計到生產到交付的全部過程，實現客戶需求的最大滿足。以客戶的觀點確定價值還必須將生產全過程的多余消耗減至最少，不將額外的花銷轉嫁給用戶。精益價值觀將商家和客戶的利益統一起來，而不是過去那種對立的觀點。通過以客戶為中心的價值觀來審視企業的產品設計、制造過程、服務項目就會發現太多的浪費，包括不滿足客戶需求，以及存在過多的功能和多余的非增值消耗。其次，我們要識別價值流。價值流是指從原材料轉變為成品并給它賦予價值的全部活動。這些活動包括：從概念到設計和工程、到投產的技術過程，從訂單處理到計劃、到送貨的信息過程，從原材料到產品的物質轉換過程，以及產品全生命周期的支持和服務過程。精益思想識別價值流的含義是在價值流中找到哪些是真正增值的活動、哪些是可以立即去掉的不增值活動。精益思想將所有業務過程中消耗了資源而不增值的活動叫作浪費。識別價值流就是發現浪費和消滅浪費。最后，我們要確定相關的價值活動。如果正確地確定價值是精益思想的基本觀點、識別價值流是精益思想的準備和入門的話，‘流動’和‘拉動’則是精益思想實現價值的中堅。精益思想要求使創造價值的各個活動（步驟）流動起來，強調的是不間斷地‘流動’。‘價值流’本身的含義就是動的，但是根深蒂固的傳統觀念和做法，如部門的分工（部門間交接和轉移時的等待）、大批量生產（機床旁邊等待的在制品）等阻斷了本應動起來的價值流。精益思想將所有的停滯看作企業的浪費，號召‘所有的人都必須和部門化的、批量生產的思想做斗爭’，用持續改進、JIT、單件流等方法在任何批量生產條件下創造價值的連續流動。”

太陽西下，紅霞布滿了古老的托克托縣城的天空，但王小軍侃侃而談，循循善誘，參會人員暢所欲言。最后，大部分員工認為這應該是公司扭轉業績下降的好方法，紛紛表示全力支持并配合王小軍實施價值鏈精益管理。王小軍最后用這樣一句話結束了這次會議：“這是一次團結的大會，走向現代化管理的大會！”

開盛生物公司實施價值鏈精益管理的序幕從此拉開。