第1章 日本企業(yè)的理念文化

企業(yè)精神 日本的企業(yè)精神體現(xiàn)在何處？

什么是企業(yè)精神？

企業(yè)精神，是企業(yè)文化的核心。盡管難以歸納一個(gè)確切的定義，但是不可否認(rèn)的是，企業(yè)精神是企業(yè)存續(xù)的靈魂。沒有靈魂的企業(yè)，是缺少活力并失去發(fā)展動(dòng)力的。富有正義感之魂的企業(yè)，才能得到社會(huì)信賴，并且持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)精神既不是幾句口號(hào)，也不是幾個(gè)概念，而是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)思想。這些指導(dǎo)思想是基于各種因素綜合而成，有的企業(yè)精神里有企業(yè)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特征反映，有的包含顧客、員工、股東、供應(yīng)商、創(chuàng)業(yè)者等各方的訴求或要求。

日本仍然存在黑心企業(yè)和有不良經(jīng)營(yíng)行為的企業(yè)，這些企業(yè)并不代表主流。雖然主流的幾家知名企業(yè)在最近幾年里有一些負(fù)面報(bào)道，例如集體質(zhì)量造假以及財(cái)務(wù)舞弊等，但是不能因此否定日本企業(yè)中良好的企業(yè)精神。

關(guān)于企業(yè)精神的具體事例具有廣泛的代表性，值得中日企業(yè)員工深入了解和學(xué)習(xí)。

“論語算盤”精神、“人間尊重”精神、“三方得利”精神、“社會(huì)貢獻(xiàn)”精神、“保護(hù)環(huán)境”精神、“創(chuàng)造價(jià)值”精神、“持續(xù)改善”精神、“顧客至上”精神、“技術(shù)是愛”精神、“細(xì)節(jié)管理”精神、“公開謝罪”精神，都是體現(xiàn)企業(yè)精神的經(jīng)營(yíng)管理細(xì)節(jié)。

論語算盤

在學(xué)習(xí)和吸收歐美現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理論的同時(shí)，有一些日本企業(yè)家主張結(jié)合論語等中國(guó)古典名著中的思想理論，指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)也承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。

日本著名的企業(yè)家澀澤榮一認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)在“左手論語，右手算盤”的經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下經(jīng)營(yíng)企業(yè)。經(jīng)營(yíng)企業(yè)時(shí)“既要講求經(jīng)濟(jì)效益，也要講求社會(huì)效益”。

澀澤榮一的傳世名著《論語與算盤》一書，至今仍被日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)者推崇閱讀。

人間尊重

很多日本企業(yè)強(qiáng)調(diào)“以人為本”的基本經(jīng)營(yíng)理念。企業(yè)必須“尊重個(gè)人”，做到“信賴、平等、自立”地對(duì)待每一位員工。只有做到尊重每一位員工，員工才會(huì)心甘情愿地尊重企業(yè)。

有些日本企業(yè)不僅面向員工，也向顧客以及社會(huì)各界廣泛宣傳其“以人為本”的基本經(jīng)營(yíng)理念。例如：在對(duì)外業(yè)務(wù)的會(huì)議室內(nèi)懸掛著“人間尊重”經(jīng)營(yíng)理念的畫像。這種做法親切直觀，值得稱贊。

另外有些日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)者非常信奉“敬天愛人”的經(jīng)營(yíng)理念。這句話出自日本明治維新時(shí)期知名人物西鄉(xiāng)隆盛的《西鄉(xiāng)南洲翁遺訓(xùn)》一書。在一些日本企業(yè)的會(huì)客室或前臺(tái)，可以看到“敬天愛人”的牌匾。

“天”可以解釋為天理，“敬天”就是尊敬天理而且尊重倫理?！叭恕笨梢越忉尀槿祟悾皭廴恕本褪顷P(guān)愛自己周圍的人。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不僅要尊重經(jīng)營(yíng)倫理，而且要關(guān)愛員工，真正“以人為本”地經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)。

在日本，所有企業(yè)必須遵守《日本殘疾人基本法》以及《老年人、殘疾人等無障礙通道促進(jìn)法》《無障礙化新法》等相關(guān)法律。很多日本企業(yè)除了關(guān)愛員工之外，還積極參與無障礙化社會(huì)環(huán)境建設(shè)，關(guān)愛顧客、關(guān)愛老幼、關(guān)愛殘疾人士。

三方得利

日本企業(yè)界有一些被廣泛傳頌的互利原則典故，其中包括近江（現(xiàn)在的日本關(guān)西地區(qū)滋賀縣一帶）商人的“三方得利”經(jīng)營(yíng)思想。從商業(yè)角度總結(jié)概括就是：商家有利、廠家有利、消費(fèi)者有利。這種互利思想已經(jīng)廣泛體現(xiàn)在日本的商業(yè)體系中。

社會(huì)貢獻(xiàn)

很多日本企業(yè)在經(jīng)營(yíng)方針里體現(xiàn)“社會(huì)貢獻(xiàn)”的理念，通過積極參加社會(huì)公益活動(dòng)為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。近年來，有些日本企業(yè)在每年編報(bào)的《社會(huì)責(zé)任報(bào)告書》里，積極宣傳本企業(yè)參加公益社會(huì)活動(dòng)的“社會(huì)貢獻(xiàn)”事例。

保護(hù)環(huán)境

近年來，保護(hù)環(huán)境已經(jīng)越來越多地體現(xiàn)在日本企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)理念里。社會(huì)各界也在采取一些實(shí)際措施支持企業(yè)增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)。

銀行對(duì)保護(hù)環(huán)境有貢獻(xiàn)的企業(yè)實(shí)行優(yōu)惠貸款利率。有些上市公司也積極向社會(huì)公告獲得銀行優(yōu)惠利率獎(jiǎng)勵(lì)的信息。

借助環(huán)保意識(shí)降低經(jīng)營(yíng)成本也是一種保護(hù)環(huán)境的經(jīng)營(yíng)理念。

創(chuàng)造價(jià)值

為了適應(yīng)國(guó)際經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的變化，企業(yè)面臨如何依靠自身力量改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。有部分日本企業(yè)摸索到了對(duì)策方案，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)得到了改善，也有些日本企業(yè)始終一籌莫展。

從企業(yè)價(jià)值觀念層面理解的話，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)得到改善，以下方面是關(guān)鍵：

創(chuàng)造新價(jià)值

日本企業(yè)每個(gè)會(huì)計(jì)年度都準(zhǔn)備了充足的新事業(yè)預(yù)算資金，積極開拓新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新技術(shù)。企業(yè)不滿足于現(xiàn)狀，明白不進(jìn)則退的客觀事實(shí)，以至誠(chéng)心態(tài)開拓新領(lǐng)域的精神來創(chuàng)造新價(jià)值。

創(chuàng)造附加價(jià)值

產(chǎn)品企劃部門是企業(yè)負(fù)責(zé)人的直屬團(tuán)隊(duì)，該部門負(fù)責(zé)人往往是下一任經(jīng)營(yíng)管理層的核心人選。這個(gè)部門以研究附加價(jià)值更高的產(chǎn)品為優(yōu)先目標(biāo)，體現(xiàn)了居安思危的危機(jī)意識(shí)和創(chuàng)造附加價(jià)值的經(jīng)營(yíng)理念。

節(jié)儉省出價(jià)值

日本企業(yè)要求部門所有員工參與業(yè)務(wù)改善工作。通過業(yè)務(wù)改善，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，體現(xiàn)了精益求精的精神和節(jié)儉省出價(jià)值的經(jīng)營(yíng)方針。

持續(xù)改善

持續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)改善是很多日本企業(yè)保持青春活力的秘訣。社訓(xùn)也反映著持續(xù)改善的基本經(jīng)營(yíng)理念，例如“每日改善”“細(xì)節(jié)改善”以及“全員改善”。在各個(gè)業(yè)務(wù)部門內(nèi)一般都有專題業(yè)務(wù)改善小組，如5S管理小組，全面成本管理小組，全員質(zhì)量管理小組。

5S管理中五個(gè)日文單詞的發(fā)音都是以羅馬字母S開頭，所以簡(jiǎn)稱為5S，翻譯成中文是“整理、整潔、清掃、清潔、修養(yǎng)”。這五方面的管理工作不是獨(dú)立存在的，而是一套完整的持續(xù)改善管理制度。有些日本企業(yè)在編報(bào)每個(gè)年度的《社會(huì)責(zé)任報(bào)告書》時(shí)積極宣傳本企業(yè)的業(yè)務(wù)持續(xù)改善事例。

日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省也積極征集各行各業(yè)的業(yè)務(wù)改善事例，聘請(qǐng)專家歸納整理了先進(jìn)事例公布在其官方網(wǎng)站上。

顧客至上

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的日本商業(yè)社會(huì)，即使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念里沒有相關(guān)顧客至上的描述，很多企業(yè)也都在積極做好顧客至上的工作。作為顧客，關(guān)注的不是企業(yè)宣傳了多少經(jīng)營(yíng)理念，而是真正做了哪些具體的管理措施。

技術(shù)是愛

“技術(shù)是愛”是企業(yè)尊重技術(shù)的一種表達(dá)方式。有些日本企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)理念中就包括尊重技術(shù)部門、尊敬技術(shù)人才、重獎(jiǎng)技術(shù)成果。有的企業(yè)采取了以下具體措施：

在人事習(xí)慣上尊重技術(shù)

一些日本企業(yè)的傳統(tǒng)人事習(xí)慣是，每一屆經(jīng)營(yíng)管理層里至少有一位是技術(shù)部門出身的員工。即使社長(zhǎng)本人不懂技術(shù)，副社長(zhǎng)或常務(wù)董事至少也是技術(shù)部門出身的元老級(jí)員工。

在工資待遇上尊重技術(shù)

日本企業(yè)的工資待遇核算標(biāo)準(zhǔn)里，有一種技術(shù)職能崗位補(bǔ)貼金，目的是提高技術(shù)人員的工資待遇。只是注重精神獎(jiǎng)勵(lì)，而不是在物質(zhì)上優(yōu)待技術(shù)員工的企業(yè)，都可以理解為負(fù)責(zé)人既不懂企業(yè)精神，也沒有尊重技術(shù)人才的理念。

在技術(shù)成果上尊重技術(shù)

日本企業(yè)的員工考核辦法中，有一種技術(shù)成果重獎(jiǎng)制度，目的是鼓勵(lì)員工積極參與技術(shù)開發(fā)工作。只注重形式上的條條框框，使用各種指標(biāo)考核員工的企業(yè)，都可以理解為管理層既沒有企業(yè)精神，也沒有理解技術(shù)是愛。

有些日本企業(yè)內(nèi)的石雕作品上雕刻著“技術(shù)是愛”。技術(shù)是愛、技術(shù)有愛、技術(shù)積累、技術(shù)傳承，這不僅是企業(yè)發(fā)展的根本，也是國(guó)家產(chǎn)業(yè)的根基。

某建設(shè)工地上的宣傳口號(hào)“用技術(shù)表達(dá)感謝”，這句話表達(dá)了企業(yè)尊重技術(shù)的基本經(jīng)營(yíng)理念。

細(xì)節(jié)管理

細(xì)節(jié)管理精神已經(jīng)反映在日本各行各業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)中。

日本超市里的細(xì)節(jié)

在日本某超市，倉庫鐵門上保護(hù)商品的細(xì)節(jié)管理措施：除了在每扇門上標(biāo)注了進(jìn)或出，還安裝了塑膠緩沖片。這些管理細(xì)節(jié)感動(dòng)顧客，感動(dòng)員工，也會(huì)“感動(dòng)”即將出售的商品。

日本餐廳里的細(xì)節(jié)

日本料理店內(nèi)湯碗的防滑措施：一個(gè)小小的防滑墊可以預(yù)防意外燙傷，食客放心，企業(yè)安心。

日本咖啡店里的細(xì)節(jié)

日本咖啡店內(nèi)飲料杯下的防滑措施：一個(gè)小小的防滑墊，體現(xiàn)出商家的體貼入微式服務(wù)。

日本出租車?yán)锏募?xì)節(jié)

日本某出租車公司保護(hù)乘客安全的細(xì)節(jié)管理措施：在座椅上安裝了提醒司機(jī)減速的按鈕，乘客無須言語，操作方便。

日本地鐵里的細(xì)節(jié)

2015年我在東京乘換地鐵出現(xiàn)差錯(cuò)，地鐵公司采取了緊急細(xì)節(jié)應(yīng)對(duì)措施。當(dāng)時(shí)我換錯(cuò)了路線，地鐵公司的乘務(wù)員沒有要求我補(bǔ)票，并且迅速寫了一張差錯(cuò)處理單，交給我一張精算車票，順利改換了正確路線。

日本建筑工地里的細(xì)節(jié)

東京繁華路段的建筑工地旁，建筑公司采取的保護(hù)行人安全的細(xì)節(jié)管理措施：除了鋪裝行人專用通道，還在建筑工地的拐角處貼上了防護(hù)海綿墊子，防止意外碰撞擦傷。

日本醫(yī)院里的細(xì)節(jié)

日本某醫(yī)院門診接待處提供患者及陪同人員都可以免費(fèi)使用一次性口罩。

日本中小學(xué)校的細(xì)節(jié)

日本某小學(xué)操場(chǎng)上會(huì)設(shè)立一些避免磕碰的細(xì)節(jié)管理措施。很多學(xué)校的操場(chǎng)上會(huì)發(fā)生意外受傷事故。希望還沒有注意到這些細(xì)節(jié)的學(xué)校，建議盡快采取措施，防止學(xué)生發(fā)生意外受傷事故。學(xué)生安全，學(xué)校高興，家長(zhǎng)安心。

日本公園里的細(xì)節(jié)

以下圖片是一些日本公園里的電線桿和其他標(biāo)志性物體上的管理號(hào)碼，便于游客了解自己的具體位置。

公開謝罪

日本企業(yè)發(fā)生了重大不良經(jīng)營(yíng)行為或者社會(huì)反響較大的經(jīng)營(yíng)事故后，只是說一聲“對(duì)不起”，是不會(huì)被社會(huì)認(rèn)可的。

不直接表達(dá)“謝罪”，就是不承認(rèn)錯(cuò)誤的表現(xiàn)。謝罪不僅僅是道歉，道歉不是謝罪。真正意義上的謝罪行為，意味著道歉的同時(shí)，還要有直接表達(dá)謝罪誠(chéng)意的，真正付出賠償補(bǔ)過的行動(dòng)。

企業(yè)如果已經(jīng)發(fā)生不良行為或者經(jīng)營(yíng)事故，需要做的第一件事情不是解釋原因，而是立即召開記者會(huì)，由企業(yè)負(fù)責(zé)人公開謝罪。有些企業(yè)還主動(dòng)邀請(qǐng)記者訪談負(fù)責(zé)人，然后登報(bào)謝罪。很多企業(yè)內(nèi)部制訂有涵蓋公開謝罪的應(yīng)急預(yù)案，包括立即行動(dòng)召開記者會(huì)謝罪。