推薦序
價值共生 韌性成長

陳春花

中國管理模式50人+論壇聯合創始發起人

管理學者、教授

當企業所處的外部環境變得越來越復雜，每一個管理者都需要做出新選擇。這個選擇既影響著企業如何在現在生存，又影響著企業如何在未來長期發展。

2022年“中國管理模式杰出獎”（以下簡稱“杰出獎”）的主題為“價值共生 韌性成長”，這個主題表達了中國管理模式50人+論壇每一位成員對未來和現在所面臨的挑戰的基本選擇。從所有“杰出獎”獲獎企業當中，我們能夠深深感受到“價值共生”和“韌性成長”的理念帶給它們的幫助，而每一個獲獎企業所創造的價值、所選擇的模式、所獲得的成就，也帶給我們更多指引。

在研究中，我特別關注如何理解“復雜性”給企業帶來的挑戰。我反復強調“慢變量”是其中的關鍵。那么，什么是復雜世界中的“慢變量”？

那些能夠真正給企業帶來長期發展并可以解決當下問題的核心要素就是企業應該去選擇的“慢變量”。

下面談談在復雜世界中，管理者選擇“慢變量”時應考慮的幾個重要維度。

以顧客為中心

無論外部環境怎樣復雜、怎樣變化，聚焦于顧客價值創造依然是企業的首選。在今天，企業遇到的最大難題其實是如何跟顧客一起創造價值并跨越周期。那些真正能夠成長起來的企業，包括這次遴選出來的“杰出獎”獲得者和“中國數字化突破實踐獎”獲獎企業，正是把技術與員工、供應商、生態伙伴協同在一起，連接共生，為顧客提供了真正的價值。也正是因為這樣，它們獲得了跨越周期的價值增長。

塑造變化

企業處在當前這個復雜世界，需要能夠在穩定性、靈活性、復雜性之間取得平衡，因此企業就必須主動塑造變化。塑造變化的核心是“創智行動”，也就是企業要圍繞顧客價值展開一系列的創造性活動，讓企業真正做到以人為本，讓企業的組織成員通過組織學習以及自主行動來真正創造價值。這種擁抱變化和自我塑造變化的意識與狀態，在當下必須成為一種習慣，因為只有養成這種習慣才可以幫助企業真正地面對這個復雜的世界。

致力于不可替代的價值

我們要把企業的使命、企業的價值追求、企業與社會之間真正有意義的協同共生組合在一起，真正理解企業所承擔的社會責任。如果企業能把使命和價值追求呈現在產品和服務中，讓組織成員從使命出發來確定每項任務，從而讓世界變得更好，能夠更好地幫助顧客，能夠推動社區的健康成長，我相信這就是一種真正致力于長期發展的模式，讓企業既能夠更好地面對今天，又能夠更好地面對未來。

韌性成長

“韌性成長”是在復雜世界中的管理者必須做出的一個根本選擇。如果企業能夠真正地有“韌性”、有“敏捷性”，那么它是可以應對復雜和變化的環境的。微軟提出的“韌性成長”方法論，正是應對數字技術帶給整個世界變化的一種選擇。環境變化要求企業具有彈性，這需要企業有更多的“敏捷性”。而“敏捷性”和“韌性”恰恰是企業抵御危機的能力，也使得企業能夠適應動態變化、不斷進化。如果能將“敏捷性”和“韌性”變成企業內在的方法論，真正把創新融合到企業文化中，形成企業內部敏捷協同的效率，那企業的價值創造力在“韌性成長”中既會有方法，也會有戰略。企業就有機會真正地應對復雜的世界。

在復雜世界中，面對不確定性，提升組織學習能力是重點。眾所周知，在今天我們面對的更多是未知狀況，由已知轉向未知時，關鍵在于我們的學習能力如何。組織學習可以幫助我們先調整認知，使得我們關注那些形成變化的關鍵性驅動因素，進而做出選擇。

同時，我們在行為上也要有所改變。行動讓我們不等待、不盲目樂觀、不灰心喪氣，也讓我們更加具備敬畏心，主動創造。組織學習恰恰是讓團隊保持高效溝通，給予團隊信心，進而共渡難關的一個重要選擇。

因此，我們應該在這個復雜世界中相信生活，而不是憧憬勝利。我們要敬畏責任，而不是崇拜力量。當共生成為一種基本的生存方式時，企業約束自己持續學習，會在復雜的世界中真正實現韌性成長。