總論7
2022中國管理模式50人+論壇洞察報告：價值共生 韌性成長

中國管理模式50人+論壇

經(jīng)過C50+成員的嚴格篩選，我們到14家優(yōu)秀的中國企業(yè)進行了調(diào)研，這些企業(yè)分布在上海、江蘇、廣東、山東、云南、重慶等地區(qū)，行業(yè)包括酒店、汽車、IT、化工、物流、零售等。

在調(diào)研這些企業(yè)的時候，我們不斷問對方兩個問題：如何在寒冬中逆境求生活下去？如何在大風(fēng)中逆風(fēng)飛翔有增長？我們得到的答案既回應(yīng)了2022年的論壇主題“價值共生 韌性成長”，也進一步拓展了我們對韌性成長的認知。

根據(jù)物理學(xué)的定義，韌性指的是材料在塑性變形和破裂過程中吸收能量的能力。在《反脆弱》一書中，塔勒布指出，相對脆弱性而言，反脆弱性是在不利因素和沖擊面前反而變得更加強大的特性能力。由此，我們認為在當前復(fù)雜多變的環(huán)境下，組織韌性不僅包括承受外部沖擊的“經(jīng)受力”和從沖擊中復(fù)原的“恢復(fù)力”，還包括從沖擊中反超改進的“反脆弱力”。韌性是組織在面對不可抗力事件時渡過難關(guān)、持續(xù)成長所不可或缺的特性。

那么企業(yè)如何做到韌性成長呢？受訪企業(yè)給了我們豐富的答案，我們將其總結(jié)為四點，分別是：冗余設(shè)計、生態(tài)協(xié)同、業(yè)務(wù)重塑、數(shù)智賦能。

冗余設(shè)計

“冗余設(shè)計”這一概念來自工程學(xué)，是指在系統(tǒng)或者設(shè)備完成任務(wù)關(guān)鍵作用的部分增加一套以上完成相關(guān)任務(wù)功能的通道、工作元件或部件，從而保障在該部分出現(xiàn)故障的時候，系統(tǒng)或者設(shè)備仍能正常工作，降低系統(tǒng)或者設(shè)備的故障概率，提高可靠性。在這里我們強調(diào)企業(yè)應(yīng)通過冗余設(shè)計來儲備資源，以備不時之需。

在應(yīng)對突發(fā)事件的時候，企業(yè)是否儲備了冗余資源，很大程度上決定了企業(yè)是不是能夠活下去。冗余設(shè)計實際上是一種未雨綢繆、主動刻意的戰(zhàn)略部署，是憂患意識的落地行動，是企業(yè)韌性的根本保障。

在走訪的企業(yè)中，利群集團的穩(wěn)健創(chuàng)新得益于其持續(xù)的資源儲備，這使其對面臨的風(fēng)險有預(yù)期，而且使風(fēng)險可控。中墾牧乳業(yè)長期深耕區(qū)域市場，儲備的創(chuàng)新產(chǎn)品種類多達百余個。邦德激光因其海外服務(wù)人員的儲備，成功解決了疫情期間海外客戶的服務(wù)需求得不到及時反饋的問題。

生態(tài)協(xié)同

生態(tài)協(xié)同是指與生態(tài)伙伴協(xié)同，相互建立起價值共通的理念與合作共贏的思維。在今天，企業(yè)間的競爭是企業(yè)生態(tài)之間的競爭，生態(tài)協(xié)同是“大組織”韌性的重要來源。換句話說，組織的能力建設(shè)已經(jīng)從平面、單維的向立體、多維的進化。因此，企業(yè)要發(fā)展廣泛的資源渠道和網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，與企業(yè)的核心利益相關(guān)方建立良好的可持續(xù)合作關(guān)系，以此來應(yīng)對逆境。這些資源渠道和網(wǎng)絡(luò)關(guān)系都構(gòu)成了企業(yè)對抗逆境沖擊的關(guān)鍵能力要素。

我們走訪的企業(yè)也都分享了自身與各利益相關(guān)方共進退的故事，比如堅持打造自身與各利益相關(guān)方之間的親人關(guān)系、共贏關(guān)系、朋友關(guān)系、同學(xué)關(guān)系并長期經(jīng)營。作為外企的代表，施耐德也在中國打造了產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈、業(yè)務(wù)生態(tài)圈、人才生態(tài)圈，并與產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈中的大小企業(yè)形成了多樣化的合作模式。

協(xié)鑫集團更是在行業(yè)整體下行的時候，免除了下游企業(yè)數(shù)億美元的賠償款。友達蘇州同樣堅持踐行共創(chuàng)共好的可持續(xù)發(fā)展理念，長期推行企業(yè)與員工、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與社會的價值共生。

業(yè)務(wù)重塑

業(yè)務(wù)重塑指的是，企業(yè)通過業(yè)務(wù)的敏捷變化來應(yīng)對外部的沖擊，從而在逆境中存活，甚至逆勢成長。管理學(xué)研究指出，最高層次的組織韌性可以定義為能夠圍繞客戶需求，整合內(nèi)部和外部的資源，并能夠提出解決方案，甚至能夠根據(jù)客戶的需求重新進行自我定義，而非簡單的重塑產(chǎn)品和服務(wù)。我們認為，最高層次的韌性可以解讀為企業(yè)的業(yè)務(wù)韌性，這是衡量企業(yè)運營能力的重要指標。判斷企業(yè)業(yè)務(wù)韌性能力，評估的是企業(yè)在面臨重大不確定性或者在危機期間是否能夠快速應(yīng)變，保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和連續(xù)性，同時能夠快速響應(yīng)市場需求，通過業(yè)務(wù)的快速迭代升級，開辟新的業(yè)務(wù)增長點，為企業(yè)未來奠定基礎(chǔ)。

面對2022年的疫情沖擊，伽藍就是通過一盤貨、一件代發(fā)等創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式實現(xiàn)了對庫存的靈活調(diào)配，解決了可能危害生態(tài)安全發(fā)展的供應(yīng)鏈中斷等問題，并實現(xiàn)了銷售增長和盈利能力的提升。

金陵飯店則通過加大定制化產(chǎn)品和預(yù)制菜的研發(fā)投入，通過線上銷售、組織外賣、直播帶貨等方式增加了酒店的效益和員工的收益。

數(shù)智賦能

第四個是數(shù)智賦能。業(yè)務(wù)的變革和重塑需要技術(shù)的支撐，而技術(shù)的突破和創(chuàng)新反過來引領(lǐng)了業(yè)務(wù)的變革和重塑。近年來的調(diào)研顯示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可謂是企業(yè)經(jīng)營管理的重頭戲，數(shù)字化對組織韌性形成的作用機制主要體現(xiàn)于連接、聚合和篩選三個方面。其背后蘊含的是數(shù)智賦能背景下組織核心要素的重塑，在困境中組織的能力升級體現(xiàn)了“數(shù)字孿生”的邏輯。企業(yè)將數(shù)字化視為組織能力升級的跳板，在有限的時間內(nèi)使組織能力實現(xiàn)由低階到高階的躍遷，從而把危機轉(zhuǎn)化為企業(yè)能力提升的良機。

我們走訪的企業(yè)中，友達蘇州不僅通過自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)生產(chǎn)效率提升30%，單位能耗降低50%，還通過對外輸出數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，開拓出第二增長曲線。山東明泉化工等都通過數(shù)智技術(shù)找到了各具特色和場景化的數(shù)智化解決方案。

我們將本年度的洞察結(jié)果總結(jié)為韌性成長模型（見圖P7-1），即企業(yè)如何在逆境中求生，活下去，以及如何在逆風(fēng)中飛翔，求得新增長。

企業(yè)的韌性包括三大內(nèi)涵，或者說應(yīng)具備三種能力，分別是承受外部沖擊的經(jīng)受力，從外部沖擊中恢復(fù)正常的恢復(fù)力，以及在外部沖擊中改進反超的反脆弱力。通過不斷修煉并提升這三種能力，才能成長為有韌性的企業(yè)。

如何具備這三種能力呢？企業(yè)可以從自身的冗余設(shè)計開始，進而走向生態(tài)協(xié)同，并敢于通過業(yè)務(wù)的重塑來重新定義自己，與此同時擁抱數(shù)智技術(shù)，通過數(shù)智技術(shù)來賦能組織的持續(xù)成長。