組織行為學思政案例
——李經理的領導藝術

鄺先慧 李東

摘要：領導力一直是組織行為學領域中的重要研究對象，隨著國內和國際學者的不斷研究，一些新的觀點和論述也在不斷出現。本案例中李經理通過自身實踐，將組織行為學中的領導力和領導藝術進行了淋漓盡致的發揮。本案例對領導力如何帶領團隊中的具體成員逐步發揮個人能力（特別是通過正向引導和組織討論等形式）進行了總結分析；對團隊單個成員的心理活動，以及引導其為了整體發展目標而努力，最終實現團隊目標的過程，進行了細致的論述和分析。

關鍵詞：組織行為學；領導力；團隊作用

1 案例正文

“90后”小闞，2011年就職于四川省某省屬國有融資擔保公司。他入職5年后，還是最基層的初級項目經理。小闞上大學時，其父母就在成都市南三環邊上全款購置了一套房屋，供其大學畢業后居住。小闞在大學畢業后就到該國有融資擔保公司上班，任客戶經理，父母為其購買了一輛寶馬轎車。小闞大學剛畢業就實現了房、車自由，且無按揭貸款壓力。該國企由于具有壟斷性地位，無須業務人員到處主動尋找業務；且該國企實行年薪制，未實行績效激勵政策。小闞每天渾渾噩噩地上下班，絲毫沒有主動進步的思想和行動。

2013—2015年，擔保行業出現了危機，民營融資擔保公司頻頻爆雷，大量民營融資擔保公司倒閉。國有融資擔保公司受此影響，也出現了大量的呆賬壞賬。2016年年初，小闞就職的國有融資擔保公司開始實行市場化改革，公開招聘了總經理，全面梳理了近三年的資產分布、營業收入構成、專業人員儲備和未來發展規劃，并實行了績效制改革和業務淘汰戰略，對同質化業務、營收能力較弱的業務進行歸并整合。2016年3月，該融資擔保公司進行了業務部門競聘上崗制度，對原來的業務團隊進行了調整，開展了新部門領導的公開招聘工作。

2016年4月，小闞被劃分到業務擔保1部。該部門總經理姓李，中共黨員，兼任公司黨委委員，30歲，男性，有國內著名的民營融資擔保公司的任職經歷，團隊管理經驗豐富。李經理挖掘黨組織的力量，多次以談心的方式激勵下屬，加速了公司的市場化改革進程。該部門業績逐月提升，且在一年多的時間內，沒有出現任何呆賬壞賬，部門排名遙遙領先，部門收入在年底考核時超過了其他幾個部門之和，多次受到公司所在集團的嘉獎。隨著部門收入的提高，團隊中所有人員都拿到了較高的提成績效，團隊氛圍較好，凝聚力較強。

但小闞在團隊中卻是例外，唯獨他一人幾乎沒有任何績效，只拿基礎工資?？冃Ц母锛罘桨负孟駥π￡R沒有任何影響，未激發他向上努力的決心和動力。小闞對市場化改革的接受程度低，從心底反對市場化改革。因為父母有較廣的人脈，他不用擔心被淘汰后找不到工作的問題，所以一直處于消極狀態。團隊中的每個人都在努力工作，爭創業績。為完成團隊目標，小闞未完成的業績，由其他成員承擔了。為了團隊的榮譽，大部分團隊成員都默默接受了額外的任務。但其他成員完成自身任務已經有很大的壓力，特別是時間精力不夠；再分擔小闞的任務，部分團隊成員多少有些怨言，多次向李經理提出反對意見。同時，這些成員也開始逐漸在團隊活動中孤立小闞。小闞卻不以為意，渾然感受不到緊迫感。

為了讓團隊整體業績再上一個臺階，李經理與小闞進行了多次的單獨談話。李經理發現他在個人收入上沒有任何要求，因為沒有房貸壓力，目前正在與一個中學教師談戀愛，女朋友收入也較穩定。李經理也發現，其他物質上的獎勵和部門排名獎勵，對小闞都沒有吸引力；即使是末位淘汰，他也無所謂，就是通過父母幫忙換個工作而已。但是，經過一年多的接觸和了解，李經理發現小闞在金融方面有著自己的獨到優勢，小闞本科是學金融數學的，對數字特別是財務數字非常敏感，能夠以最快的速度整理出客戶提供的財務報表中的問題和漏洞。特別是對財務報表的邏輯性和合理性，小闞能夠準確地進行分析和整理，為業務決策提供翔實的決策依據。同時，小闞待人熱情，大氣豪爽，樂于助人，從不拒絕同事的協助請求；特別是當其他團隊成員沒有車輛進行遠距離的盡職調查的時候，小闞能主動借出車輛或者開車一同前往。

2017年6月，小闞與女友修成正果，在四川某地級市舉辦了隆重的婚禮。李經理作為公司代表及證婚人受邀在婚禮上致辭，對二位新人做出證婚祝福。由于闞家在當地有較大的影響力，親朋好友眾多，婚禮上到處洋溢著歡聲笑語。李經理作為證婚人坐在了主賓席上，通過與同桌人的交流，發現了小闞好幾個沒被公司發現的性格特點。一是小闞特別想實現自我，不是金錢上的實現，而是喜歡職務上的提升，想試著帶團隊；二是小闞比較好面子，也有誠信的品性，只要是當著眾人的面說出的承諾，他就會努力實現；三是喜歡被當面夸獎，特別是喜歡在家族長輩面前被夸獎，時刻想著為家族爭光。通過別人的描述，李經理頓時有了新想法。

輪到李經理上臺發表證婚人致辭的時候，李經理將原來寫好的稿子放在了口袋里，拿起了話筒：“感謝主持人、感謝新郎家人闞叔叔的盛情邀請。這里我除了祝福他們外，重點要借這個場合、這個禮臺，對小闞進行重點表揚。小闞在公司市場化改革后，第一個響應號召，主動尋找各類融資擔保業務，充分利用公司作為西南地區最大國有融資擔保公司所具有的特點，專攻高精尖的大型政府平臺融資擔保業務，已經成為公司乃至集團的業務骨干，是有實力依靠自身養活這個新家的?！迸_下掌聲雷動?！跋乱徊?，公司將會重用小闞，要讓他帶團隊、領任務、分擔子，我希望他等會兒能當著所有人的面承諾，承諾自己要好好干、認真干，絕不辜負集團領導和公司領導的期望，用業績說話、用事實說話，為家族爭光、為新家庭積累財富。恭喜闞家娶到了好兒媳，恭喜新娘家找到了好女婿。小闞一定會用自己的實力證明你們沒有選錯人?！痹诮浘貌幌⒌恼坡曋校￡R也公開做出了承諾，說自己會努力再努力，為家族爭光。

該公司每個月都會組織一次集體學習，業績好的部門進行成功經驗分享。李經理每次在會上都會對團隊內部做得好的員工進行公開表揚，讓其他部門同事學習該員工的先進經驗。同時，按照《中國共產黨國有企業基層組織工作條例（試行）》，該公司每隔一段時間便進行一次黨支部系列學習活動?；榧俳Y束后，小闞回到了公司上班。當天公司黨支部恰巧開展專題學習活動，并召開了黨支部民主生活會，開展批評與自我批評。李經理利用批評與自我批評的相關要求，圍繞黨支部民主生活會要求，按照“紅紅臉”“出出汗”的民主生活會習慣，在會上對小闞進行了批評，以柔和的口吻將小闞自身存在的毛病在公開會議上進行了羅列，讓小闞“紅了臉”。同時，公司其他黨員對小闞進行的批評，讓小闞感受到自身在業務方面與其他同事的差距，讓小闞“出了汗”。在民主生活會上，李經理對自己也做出了自我批評，批評自己對小闞的業務扶持不夠，要進行總結和改正。通過這次民主生活會，李經理實現了與小闞的毫無保留的溝通交流，李經理和小闞的關系更進了一步。

會后，小闞主動找到了李經理，說自己現在牛皮已經吹出去了，已經下不來臺了，而且自己真的沒有感覺到與同事間存在這么大的業務差距，給團隊拖了后腿。他請李經理幫忙，讓他在業績上提升，爭取早日有職務上的提升。李經理表示會全力支持小闞的業務拓展，并早日獲得職務上的提升。在接下來的一年里，李經理將自身的全部人脈都用于小闞的業務拓展。2018年，小闞被集團評為“業務拓展先鋒”，并獲得了獎狀和獎杯。2019年，小闞在李經理升職后，被集團任命為集團在貴州投資的房地產開發公司的法人代表、董事長。集團給予其2億元資金，負責0.142平方千米商住用地的開發修建工作……

（案例來源：本文作者根據實際工作經歷改編。）

2 本案例涉及的教學知識點

2.1 本案例涉及組織行為學中的馬斯洛的需要層次論

在馬斯洛看來，人類價值體系存在兩類不同的需要：一類是沿生物譜系上升方向逐漸變弱的本能或沖動，即低級需要和生理需要；另一類是隨著生物進化而逐漸顯現的潛能或需要，即高級需要。人都潛藏著五種不同層次的需要，但在不同的時期表現出來的各種需要的迫切程度是不同的。人最迫切的需要才是激勵人行動的主要原因和動力。對于人的需要，從外部得來的滿足會逐漸向內在得到的滿足轉化。

低層次的需要在基本得到滿足以后，激勵作用就會降低，其優勢地位將不再保持，高層次的需要會取代它成為推動人的行為的主要原因。有的需要一經滿足，便不再成為激發人們行為的起因，于是被其他需要取而代之。高層次的需要比低層次的需要具有更大的價值。熱情是由高層次的需要激發的。人的最高需要即自我實現，就是以最有效和最完整的方式表現他自己的潛力，唯此才能使人獲得高峰體驗。

在本案例中，公司改革初期績效激勵所帶來的物質性激勵對小闞的吸引力弱，說明小闞需要更高層次的激勵。李經理通過挖掘小闞金融數學方面的優勢而做出的業務激勵，激發出小闞自我實現的內在需求，在婚禮上說出了“諾言”。實現婚禮“諾言”屬于最高層次的需要，是小闞實現個人理想抱負、努力實現自己的潛力、使自己越來越成為自己所期望的人物的需要，強烈的需要成為小闞行為的驅動力。小闞從初級客戶經理成長為房地產公司的董事長，正是馬斯洛需要層次論的典型表現。

2.2 本案例涉及組織行為學中的斯金納的激勵強化理論

激勵強化理論討論刺激和行為的關系，強調外部因素或環境刺激對行為的影響。斯金納認為，無論是人還是動物，為了達到某種目的，都會采取一定的行為。這種行為將作用于環境，當行為的結果對他或它有利時，這種行為就會重復出現；當行為的結果對他或它不利時，這種行為就會減少或消失。這就是環境對行為強化的結果。根據性質和目的，強化可分為正強化和負強化。在管理上，正強化就是對那些組織上需要的行為給予積極的肯定，從而加強這種行為。負強化就是對那些與組織不相容的行為給予消極的回應和明確的否定，從而削弱這種行為。根據強化的方式，強化還可以分為連續強化和間隙強化。連續強化是對每一個組織需要的行為都給予強化，間隙強化則是經過一段間隔才強化一次。

本案例是正強化的典型實踐案例。在小闞婚禮上的雙方父母的期望、新家庭“丈夫”角色的確立、部門領導李經理的祝福和激勵等，作為環境因素強烈激發了小闞的正能量行為。他公開做出了承諾，說自己會努力再努力，為家族爭光?；榧俳Y束后，小闞回到了公司上班。為了幫助小闞實現婚禮諾言并強化相關行為，李經理有智慧地為小闞分階段設立了目標。首先，李經理利用公司黨支部開展專題學習活動之機，在黨支部民主生活會上開展批評與自我批評活動，讓小闞“紅紅臉”“出出汗”。李經理在公共環境中指出小闞需要進一步成長的地方，讓小闞的婚禮諾言得到行為上的及時強化；同時在業務上布置相應的工作任務，在能崗匹配的情況下，實現了小闞組織行為的小步前進，又增強小闞職業發展的信心。其次，在接下來的一年里，李經理將自身的全部人脈都用于小闞的業務拓展，在工作環境中不斷強化小闞的組織行為，并且給以及時反饋。終于，2018年小闞被集團評為“業務拓展先鋒”；2019年小闞被集團任命為集團在貴州投資的房地產開發公司的法人代表、董事長。

3 思政元素融入案例教學

3.1 本案例涉及“家風建設”思政元素

黨的十八大以來，習近平總書記從黨和國家事業發展全局和促進人的全面發展出發，圍繞家風建設作出一系列重要論述。這些重要論述既表明要傳承發揚中華優秀傳統家風文化和紅色家風文化，又賦予家風文化新的時代內涵，科學回答了新時代家風建設的一系列重大理論和實踐問題，升華了我們黨對家庭家教家風建設規律的認識。2022年1月1日起施行的《中華人民共和國家庭教育促進法》，使家庭教育由“家事”上升為新時代的重要“國事”，有力推動了億萬家庭以純正家風涵養清朗黨風政風民風，匯聚成為實現中華民族偉大復興中國夢而砥礪奮進的磅礴力量。

在本案例中，激勵強化理論所關注的外部刺激環境中，小闞的家庭及家族是重要因素。小闞的家人鼓勵和贊揚小闞為家族爭得榮譽，是良好家風的體現。這個良好家風內化到小闞的價值觀中，形成他強烈的家族榮譽感和責任感，激勵著他努力工作。馬斯洛的需要層次論所關注的需求，源于家庭。以血緣關系構成的家庭作為初級群體，反映著人們最原始的親密人際關系和濃厚的感情色彩，在形成個體的社會性和價值觀等方面起著根源性的作用。在本案例中，小闞家庭條件優越并且是獨生子，父母早早地在成都市南三環邊上為小闞全款購置了一套房屋。小闞大學畢業后，父母又為其購買了一輛寶馬轎車。小闞一畢業就實現了房、車自由，且無按揭貸款壓力。這樣的家庭背景導致小闞在剛開始工作時，每日渾渾噩噩地上下班，絲毫沒有主動進步的思想和行動，面對挑戰性的任務缺乏奮斗精神。然而，在小闞的婚禮上，對于新家庭“丈夫”角色認同的意識及家族榮譽感，提升了小闞在工作中的績效水平。因此，我們從本案例得出結論：家風建設涉及個人世界觀、人生觀及價值觀的形成，家教家風家事的意義重大。

3.2 本案例涉及“思想政治工作”的優良傳統

黨的二十大報告提出“中國式現代化”，具體到國有企業改革與發展方面，就是使中國特色現代企業制度更加成熟定型?！爸袊厣F代企業制度”的“現代”主要體現在公司治理上，是國家治理現代化的重要組成部分?！爸袊厣笔侵赴腰h的領導融入公司治理，改革重點是進一步厘清黨組織、董事會、經理層之間的權責邊界，形成權責法定、權責透明、協調運轉、有效制衡的治理機制?；鶎狱h組織要通過召開組織生活會，交流思想、反思不足，開展批評與自我批評，達到錘煉黨性修養、明晰工作方向、增強自身本領、激發精神狀態的效果，切實提高黨支部組織力、凝聚力、戰斗力。黨支部要帶領全體黨員發揮自身優勢，加強自身建設，真正將黨支部戰斗堡壘作用發揮到極致。案例中的公司通過民主生活會讓大家“紅紅臉”“出出汗”，以多種方式進行員工個人激勵，成功地使小闞從消極工作的員工轉變為公司的優秀員工，體現了黨的政治思想工作的獨特性。

4 案例說明

4.1 激活并提升工商管理專業學生的領導力

組織行為學是工商管理專業的核心課程。教師通過本案例的教學，讓學生了解并理解組織行為學中的激勵理論如何在實踐中運用。工商管理專業培養學生的目標是做企業的管理者，激勵是每個管理者必須學會的一項工作技能。激勵的方式有很多種，通常在運用中需要多種方法共同使用。這也要因人而異，要根據被激勵對象的個人特點來選擇激勵方法。本案例就是激勵理論成功運用的案例，李經理通過多種方式了解小闞，包括主動溝通、側面信息收集等，最終通過與其家人的溝通，尋找到了適合用來激勵小闞的方法。李經理在婚禮上的正向激勵，以及公司中“紅紅臉”“出出汗”的激勵方法，效果十分明顯，既達到了團隊目標，也體現了領導能力。學生可以通過模仿李經理的領導方式，在自己所在的班級、團隊、非正式組織等里面打磨領導力，為未來成為管理者奠定基礎。

4.2 以管理的視角幫助學生踐行社會主義核心價值觀

組織行為學中的激勵強化理論涉及環境影響因素。影響個體的內部激勵因素，更多地體現在價值觀、愿景、理想、信念上。因此，教師通過剖析本案例中小闞價值觀及理想追求的變化，一方面讓學生更形象地明白激勵強化理論的相關內容；另一方面，要引導學生剔除類似本案例中小闞的虛榮“面子”意識、依賴家庭而消極工作的觀念等，積極倡導社會主義核心價值觀并且內化這種需要。

影響個體的外部激勵因素，在本案例中更多地體現在小闞的家庭、家族上。學生通過加強對小闞家庭、家族這一外部激勵因素的認識，不僅可以豐富工商管理專業所要求的領導力的激勵知識結構，還可以凝聚愛家愛國情懷。教師可以充分利用本案例的材料，結合激勵強化理論的激勵功效，引導學生將自己所在的學習群體、社團組織的目標愿景與家風建設聯系起來進行思考。教師可以創新性地提出與家風家教相關的倫理關系、道德規范等方面的問題讓學生進行討論，設計一系列基于中華民族優良傳統的以群體為本位的活動，如愛國主義活動、集體主義活動、使人際關系和諧的活動、親情活動、家國一體活動等，倡導學生在人際互動中，更多地表現出奉獻和給予。這就是通過正強化的組織行為活動，養成學生在日常學習生活中愛國愛家的情懷，讓學生實踐更多的有關家庭治理的公民行為。

參考文獻：

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