隨著物質文明與精神文明的不斷進步與發(fā)展，售后服務在近幾年卻引起了越來越多的是非話題，有人認為售后服務是營銷策略中的尚方寶劍；有人則認為售后服務是一種質量無保證的象征，不一而論。強調售后服務必然導致三種弊端：一是消費者主權得不到滿足；二是形式主義泛濫；三是某些企業(yè)通過產(chǎn)品價格向消費者轉嫁不應有的服務成本，是對消費者權益的損害。中國社科院工業(yè)經(jīng)濟研究所所長呂政也認為，售后服務是不得已的補救，給消費者添...